|
|
|
有人說淘寶天貓上90%的賣家不賺錢，我認為說得有點大了，因為如果說大家都不賺錢或者在虧錢，為什麽今年在做店鋪的賣家，明年還在繼續。
那些不賺錢的賣家，多數是沒意識到市場的變化，還在用原來的套路在運營店鋪，市場在變，但賣家的思路卻沒有轉變，不賺錢也在情理之中，因為天貓淘寶的玩法變了。
做店鋪就是好比一場「打怪獸」升級的游戲，每次的升級都需要強大的裝備與攻略。
優勝劣汰，能活下去並且能賺錢的賣家，都是在不停的升級裝備與研究攻略，因為他們心態開放且願意擁抱變化。
本書通過「淘寶搜索SEO」、「打造爆款」、「店鋪規划」、「客服服務」、「直通車」、「鑽展」、「淘寶客」、「數據化運營」等內容分別剖析天貓店的核心運營方法。內容環環相扣，每一步操作都配有圖示，並對操作步驟有著深刻解釋，方便讀者能深層次的理解並執行操作。
劉濤，電商實戰作家，實戰派電商運營操盤手，笨鳥電商俱樂部創始人，馬克圖片社終身高級顧問，多家店鋪運營營銷顧問。8年網絡營銷經驗，5年電商運營經驗，曾擔任T貓男裝TOP10店鋪運營總監，T貓中老年女裝TOP5運營總監，熟悉店鋪運營詳細流程，擅長產品策划、店鋪內功提升、活動策划、直通車/鑽展引流、數據分析等環節，並形成一套成熟的運營體系，所運營過的店鋪累計銷售額達2億人民幣，有著豐富的實戰操作管理經驗。
第1章 淘寶搜索：破譯搜索密碼1
1.1淘寶搜索的重要性1
1.1.1什麽是淘寶SEO2
1.1.2淘寶搜索與其他搜索引擎的區別3
1.1.3廣義的淘寶SEO概念4
1.1.4淘寶搜索發展的三個階段4
1.1.5為什麽要做好淘寶SEO5
1.1.6搜索規則趨勢解讀5
1.2 淘寶SEO的三大誤區6
1.2.1誤區一：價格越低，買家越容易找到我的寶貝7
1.2.2誤區二：信譽越高，賣得越好8
1.2.3誤區三：銷量越高，排名越靠前9
1.3 淘寶搜索的十大處罰重點10
1.3.1虛假交易10
1.3.2偷換寶貝12
1.3.3重復鋪貨12
1.3.4錯放類目與屬性13
1.3.5SKU作弊14
1.3.6濫用標題關鍵詞15
1.3.7廣告商品16
1.3.8價格不符17
1.3.9郵費不符17
1.3.10商品信息一致性18
1.4 淘寶的搜索模型18
1.4.1淘寶搜索權重與千人千面19
1.4.2揭開「隱形降權」的神秘真相20
1.4.3類目模型與反作弊模型21
1.4.4時間模型與文本模型22
1.4.5賣家模型22
1.4.6服務模型23
1.4.7人氣模型23
1.4.8商業模型24
1.5淘寶搜索的核心因素分析25
1.5.1標題關鍵詞與商品信息相關性25
1.5.2銷量25
1.5.3付款人數26
1.5.4寶貝轉化率26
1.5.5DSR評分28
1.5.6寶貝上下架時間28
1.5.7櫥窗推薦29
1.5.8寶貝主圖29
1.6如何書寫優秀的寶貝標題30
1.6.1淘寶搜索切詞技術30
1.6.2該不該選擇藍海關鍵詞33
1.6.3如何挖掘關鍵詞34
1.6.4如何將關鍵詞組合成優質標題40
1.7寶貝上下架時間規划45
1.7.1什麽是寶貝上下架時間45
1.7.2上下架時間的兩種規划思路46
1.8解讀淘寶類目流量51
1.8.1什麽是類目流量51
1.8.2類目流量的特征51
1.8.3類目流量與哪些因素有關52
1.8.4類目流量的屬性分析53
1.9打造高點擊率主圖54
1.9.1什麽是寶貝主圖及其重要性54
1.9.2優化主圖的注意事項55
1.9.3主圖優化的常用招數57
1.10淘寶搜索常見問題解答59
第2章 打造爆款 62
2.1一個低價爆款賣家的懺悔62
2.2什麽是爆款65
2.2.1爆款的定義及打造爆款的目的66
2.2.2挖掘爆款背後的秘密67
2.2.3爆款的利潤從何而來69
2.3打造爆款前的准備工作70
2.3.1分析類目大環境71
2.3.2分析爆款特征75
2.3.3分析爆款的銷售周期：導入期77
2.3.4分析爆款的銷售周期：爆發期78
2.3.5分析爆款的銷售周期：成熟期79
2.3.6分析爆款的銷售周期：衰退期79
2.3.7慧眼識金，挑選爆款單品的注意事項80
2.4打造爆款的執行步驟81
2.4.1導入期：排兵布陣，步步為營82
2.4.2爆發期：快速沖量，速戰速決83
2.4.3成熟期：穩定銷量，追求利潤83
2.4.4衰退期：回流資金，爆款餃接84
2.5店鋪常見經營思路86
第3章 店鋪規划：讓轉化率飆升90
3.1店鋪產品規划90
3.1.1規划產品時的類別標准91
3.1.2店鋪產品規划之：引流款93
3.1.3店鋪產品規划之：利潤款93
3.1.4店鋪產品規划之：高價款94
3.1.5店鋪產品規划之：超高價款95
3.2店鋪頁面規划95
3.2.1店招：店鋪的招牌96
3.2.2導航：做好寶貝分類97
3.2.3首頁：買家的購物導圖99
3.2.4自定義頁面100
3.2.5描述頁、列表頁模板左側展示位100
3.2.6詳情頁設計之：展示產品100
3.2.7引導轉化之：價值塑造102
3.2.8引導轉化之：打造零風險承諾105
3.2.9引導轉化之：打造稀缺緊迫感106
3.2.10詳情頁文案寫作107
3.2.11淘寶文案寫作的兩大注意事項109
3.2.12詳情頁的設計組件110
3.3店鋪促銷管理114
3.3.1什麽是促銷及促銷的目的114
3.3.2不同階段店鋪促銷的目的115
3.3.3給促銷找個「借口」116
3.3.4常見的促銷形式118
┅┅
第4章 客服管理：提升詢單轉化126
4.1做好客服工作需要正確的思路126
4.1.1客服應具備的基本素質126
4.1.2客服應具備的基本知識127
4.1.3客戶沒有問題就是最大的問題128
4.1.4一個簡單的對話128
4.1.5優秀客服第一步：禮貌歡迎，解答產品屬性問題131
4.1.6優秀客服第二步：換位思考，幫助用戶選擇產品132
4.1.7優秀客服第三步：選擇快遞，解答物流配送問題132
4.1.8優秀客服第四步：服務保障，解答店鋪服務承諾132
4.1.9優秀客服第五步：限時優惠營造下單緊迫感132
4.1.10優秀客服第六步：客戶下單，核對訂單信息無誤133
4.2售前客服解答全攻略133
4.2.1店鋪產品知識解答133
4.2.2店鋪促銷優惠解答134
4.2.3店鋪服務承諾解答134
4.2.4店鋪物流配送解答135
4.2.5客戶訂單核對及修改136
4.2.6快捷回復的創建與使用136
4.2.7咨詢未下單客戶的訂單催付137
4.3售後問題處理流程139
4.3.1退貨問題處理流程139
4.3.2換貨問題處理流程140
4.3.3物流信息異常處理流程141
4.3.4差價與缺貨問題處理辦法143
4.4咨詢中的常見問題144
4.4.1發票問題144
4.4.2信用卡支付問題145
┅┅
第5章 直通車：引爆店鋪流量148
5.1直通車背景介紹148
5.2直通車概念及推廣展示位介紹149
5.2.1什麽是直通車149
5.2.2直通車的推廣原理149
5.2.3直通車扣費原理與排名規則150
5.2.4關鍵詞推廣展示位介紹152
5.2.5店鋪推廣展示位介紹155
5.2.6活動專區展示位介紹156
5.2.7定向推廣展示位介紹156
5.3如何做好單品關鍵詞推廣159
5.3.1直通車後台簡介159
5.3.2設置推廣計划簡介160
5.3.3設置推廣計划之1：設置日限額161
5.3.4設置推廣計划之2：設置投放平台162
5.3.5設置推廣計划之3：設置投放時間163
┅┅
5.3.7設置推廣計划之4：設置投放地域168
5.3.8設置推廣寶貝之5：選擇寶貝171
5.3.9設置推廣寶貝之6：添加創意172
5.3.10設置推廣寶貝之7：設置關鍵詞175
5.3.11不同階段添加關鍵詞的策略178
5.3.12設置推廣寶貝之8：關鍵詞出價179
5.3.13關鍵詞的調整優化181
5.3.14直通車的後續維護183
5.3.15快速提升質量得分184
5.3.16直通車推廣常見問題與誤區186
5.4如何做好店鋪推廣188
5.4.1選擇頁面190
5.4.2設置關鍵詞191
5.4.3編輯創意192
5.5如何做好定向推廣193
5.5.1定向推廣的定義與原理193
5.5.2定向推廣第一步：選對類目與屬性194
5.5.3定向推廣第二步：選好寶貝194
5.5.4定向推廣第三步：設置出價195
5.6看透直通車的本質196
5.7直通車運營策略198
5.7.1利用直通車選品測款的方法198
5.7.2「圍攻堵截」，直通車推廣計划布局199
5.7.3優化提升創意圖點擊率200
5.8直通車常見問題解答202
第6章 鑽石展位：定向精准人群206
6.1鑽石展位基礎介紹206
6.1.1什麽是鑽石展位206
6.1.2大數據整合：三大數據與六大標簽技術209
6.1.3鑽展的投放形式一：群體定向210
6.1.4鑽展的投放形式二：興趣點定向211
6.1.5鑽展的投放形式三：訪客定向211
6.1.6鑽展的投放形式四：場景定向212
6.1.7鑽展的投放形式五：DMP定向（達摩盤）212
6.2鑽展投放操作步驟213
6.2.1新建營銷計划213
6.2.2設置推廣單元217
6.2.3如何設置DMP定向218
6.2.4如何篩選組合標簽223
6.2.5如何創建營銷人群228
6.2.6DMP投放技巧231
6.2.7店鋪行為與追蹤定向232
6.2.8選擇推廣資源位234
6.2.9設置通投與出價236
6.2.10設置群體定向與出價237
6.2.11設置興趣點定向與出價238
6.2.12設置訪客定向與出價239
6.2.13添加創意241
6.2.14素材審核的常見問題243
6.2.15鑽石展位的出價原則243
6.2.16鑽石展位競價排名原理244
6.3鑽展投放思路與玩法245
6.3.1鑽展不同投放目的的設置技巧245
6.3.2買不到流量的幾種原因246
6.3.3如何確保可以買到流量247
6.3.4測試鑽展定向推廣的思路248
6.3.5查看分析數據報表調整優化249
6.4玩轉明星店鋪250
6.4.1明星店鋪簡介250
6.4.2明星店鋪的投放流程251
6.5如何設計高點擊率創意圖257
第7章 淘寶客：尋找賣貨幫手261
7.1淘寶客推廣概述261
7.1.1什麽是淘寶客推廣261
7.1.2淘寶客推廣的優勢261
7.1.3商家對淘寶客推廣的四大誤區262
7.2淘寶客推廣操作263
7.2.1熟悉淘寶客後台操作界面263
7.2.2設置淘寶客推廣計划265
7.2.3如意投推廣計划操作266
7.3淘寶客運營的三大核心267
7.3.1設置佣金的注意事項267
7.3.2如何招募淘寶客268
7.3.3如何做好後期維護工作269
第8章 淘寶數據化運營271
8.1數據分析的重要性271
8.2三種常見的數據分析方法272
8.3類目行業數據分析275
8.4店鋪成交數據分析278
8.4.1提高營業額的兩大關鍵三大重點278
8.4.2根據數據分析問題關鍵280
8.5店鋪流量數據分析281
8.5.1常見的數據概念282
8.5.2生意參謀的使用282
8.5.3提取數據並分析286
8.6分析競爭對手數據287
後記290
