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由希賽教育通信學院組織編寫，作為全國通信專業技術人員職業水平考試中的中級通信工程師終端與業務專業的輔導與培訓教材。全書內容涵蓋了考試大綱規定的所有知識點，對考試大綱規定的內容有重點地進行了細化和深化。
考生可通過閱讀本書掌握考試大綱規定的知識點、考試重點和難點，熟悉考試方法、試題形式、試題的深度和廣度、考試內容的分布，以及解答問題的方法和技巧。
第1章 電信職業道德和法律法規
1.1 考點分析
1.1.1 通信科學技術的地位和特點
1.1.2 通信科學技術人員職業道德
1.1.3 電信職業道德的特點
1.1.4 通信行業職業守則
1.1.5 中華人民共和國電信條例
1.1.6 公用電信網間互聯管理規定
1.1.7 反不正當競爭法
1.1.8 消費者權益保護法
1.1.9 合同法
1.2 真題解析
1.3 練習題
1.4 練習題答案
第2章 現代電信網
2.1 考點分析
2.1.1 電信網的概述
2.1.2 電話網
2.1.3 移動通信網
2.1.4 智能網
2.1.5 信令網
2.1.6 同步網
2.1.7 管理網
2.2 真題解析
2.3 練習題
2.4 練習題答案
第3章 現代通信技術
3.1 考點分析
3.1.1 衛星通信技術
3.1.2 接入網技術
3.1.3 圖像通信技術
3.1.4 多媒體通信技術
3.1.5 IP電話技術
3.1.6 通信供電技術
3.2 真題解析
3.3 練習題
3.4 練習題答案
第4章 現代電信業務
4.1 考點分析
4.1.1 固定電話業務
4.1.2 語音信息業務
4.1.3 電話信息服務業務
4.1.4 電話卡業務
4.1.5 智能網業務
4.1.6 移動通信業務
4.1.7 圖像通信業務
4.1.8 數據通信業務
4.2 真題解析
4.3 練習題
4.4 練習題答案
第5章 計算機應用
5.1 考點分析
5.1.1 計算機的基本知識
5.1.2 數制和編碼
5.1.3 數據的表示
5.1.4 計算機系統的組成
5.1.5 指令和程序設計語言
5.1.6 計算機網絡
5.1.7 數據庫技術
5.2 真題解析
5.3 練習題
5.4 練習題答案
第6章 通信員工職業規范
6.1 考點分析
6.1.1 職業道德
6.1.2 電信職業道德的定義和特點
6.1.3 通信行業職業守則
6.1.4 服務禮儀
6.1.5 電信服務規范
6.1.6 電信企業及客戶的權利、義務和責任
6.2 真題解析
6.3 練習題
6.4 練習題答案
第7章 企業經營管理
7.1 考點分析
7.1.1 企業的概念與含義
7.1.2 企業的特征
7.1.3 企業管理的內容
7.1.4 企業經營戰略
7.1.5 顧客價值與顧客滿意
7.2 真題解析
7.3 練習題
7.4 練習題答案
第8章 財稅與經貿
8.1 考點分析
8.1.1 財會基礎
8.1.2 稅務基礎
8.1.3 國際貿易
8.1.4 世界貿易組織
8.2 真題解析
8.3 練習題
8.4 練習題答案
第9章 營銷文案寫作
9.1 考點分析
9.1.1 營銷文案概述
9.1.2 常用的營銷文案文體
9.2 真題解析
9.3 練習題
9.4 練習題答案
第10章 通信市場營銷環境
10.1 考點分析
10.1.1 現代通信市場營銷環境
10.1.2 通信市場與通信經濟
10.1.3 通信市場營銷的特點
10.1.4 市場營銷理論的產生與發展
10.1.5 市場營銷觀念
10.1.6 通信企業市場營銷環境分析
10.1.7 SWOT分析法
10.2 真題解析
10.3 練習題
10.4 練習題答案
第11章 通信市場購買行為分析
11.1 考點分析
11.1.1 消費者通信市場和購買行為分析
11.1.2 消費者購買行為分析
11.1.3 影響消費者購買決策的主要因素
11.1.4 集團通信市場和大客戶購買行為分析
11.1.5 消費者心理研究方法
11.2 真題解析
11.3 練習題
11.4 練習題答案
第12章 通信市場細分與市場定位
12.1 考點分析
12.1.1 通信市場細分
12.1.2 目標市場選擇
12.1.3 市場定位
12.2 真題解析
12.3 練習題
12.4 練習題答案
第13章 通信市場營銷組合策略
13.1 考點分析
13.1.1 通信產品概念
13.1.2 產品生命周期
13.1.3 通信企業的品牌策略
13.1.4 通信新產品開發
13.1.5 通信產品價格策略
13.1.6 產品價格決策和定價策略
13.1.7 通信產品的套餐設計
13.1.8 通信企業促銷策略
13.1.9 廣告促銷
13.1.10 人員推銷
13.1.11 公共關系
13.1.12 通信企業營銷渠道策略
13.2 真題解析
13.3 練習題
13.4 練習題答案
第14章 通信市場調研與決策
14.1 考點分析
14.1.1 市場調研
14.1.2 市場預測
14.1.3 營銷策划
14.2 真題解析
14.3 練習題
14.4 練習題答案
第15章 通信企業市場營銷戰略
15.1 考點分析
15.1.1 通信企業市場營銷戰略規划
15.1.2 通信企業形象
15.1.3 服務營銷
15.1.4 通信企業大客戶策略
15.1.5 體驗營銷
15.2 真題解析
15.3 練習題
15.4 練習題答案
第16章 現代新營銷概述
16.1 考點分析
16.1.1 電子商務
16.1.2 網絡營銷
16.1.3 關系營銷
16.2 真題解析
16.3 練習題
16.4 練習題答案
第17章 通信市場營銷溝通技巧
17.1 考點分析
17.1.1 通信市場營銷互動溝通
17.1.2 商務談判
17.1.3 客戶異議處理
17.1.4 危機公關
17.2 真題解析
17.3 練習題
17.4 練習題答案
第18章 電信產品與業務
18.1 考點分析
18.1.1 電信業務的分類
18.1.2 電信產品和業務概要
18.1.3 客戶解決方案
18.2 真題解析
18.3 練習題
18.4 練習題答案
第19章 通信產品解決方案
19.1 考點分析
19.1.1 通信產品組網
19.1.2 商業模式
19.2 真題解析
19.3 練習題
19.4 練習題答案
第20章 通信終端
20.1 考點分析
20.1.1 通信終端的分類
20.1.2 音頻通信終端
20.1.3 圖像及視頻通信設備
20.1.4 數據通信終端
20.1.5 智能手機
20.2 真題解析
20.3 練習題
20.4 練習題答案
