金融營銷（第二版）

針對金融行業的服務性，在市場營銷理論中加入了服務營銷的內容，提高了知識的實用性以及學生就業的適用性。金融營銷與一般產品營銷在基本理念、環境分析、營銷戰略等方面大致相似，而在營銷策略方面突出了金融行業的特點，在組合策略要素原「4P」上增加了服務營銷的「3P」，即人員、過程、有形展示要素。除了突出這些理論特色以外，此書在寫作上還引用了大量的金融實例和素材來詮釋營銷學在金融領域的運用。

楊米沙，廣東金融學院教授。曾長期任職於金融機構，先后在信貸、財務、資產管理等業務部門工作，擔任商業銀行分行副行長、總行和證券公司總部業務部門負責人，兼任上市公司董事。主要從事金融營銷教學與科研，發表論文30余篇，主持或參與多項省市級及校級研究課題，數個金融營銷的多媒體課件獲省部級部門嘉獎。

第一章 金融市場概述
第一節 金融市場的定義、功能及特點
第二節 金融市場分類及特征
第三節 商業性金融機構及主要產品
第四節 金融營銷發展
本章小結
重要術語和概念
復習思考題
拓展閱讀

第二章 金融服務營銷
第一節 服務營銷理論概要
第二節 服務產品特性
第三節 服務營銷對策與營銷要素
第四節 金融服務營銷的特點
本章小結
重要術語和概念
復習思考題
拓展閱讀

第三章 金融營銷環境分析
第一節 宏觀環境
第二節 微觀環境
第三節 變化中的營銷環境和機會
本章小結
重要術語和概念
復習思考題
拓展閱讀

第四章 個人金融行為分析
第一節 個人交易行為理論基礎
第二節 影響客戶交易行為的因素
第三節 個人金融交易決策過程
第四節 行為金融理論簡述
本章小結
重要術語和概念
復習思考題
拓展閱讀

第五章 機構金融行為分析
第一節 工商市場的特征
第二節 工商客戶金融決策過程
第三節 政府社團交易決策過程
本章小結
重要術語和概念
拓展閱讀
復習思考題

第六章 目標市場營銷
第一節 市場細分
第二節 目標市場選擇
第三節 產品定位
本章小結
重要術語和概念
復習思考題
拓展閱讀

第七章 金融產品策略
第一節 產品概念及金融產品特點
第二節 金融產品的品牌創建
第三節 新產品開發過程及策略
第四節 產品生命周期策略
本章小結
重要術語和概念
復習思考題
拓展閱讀

第八章 金融產品定價策略
第一節 影響定價的主要因素
第二節 定價的一般方法
第三節 各類金融產品的定價模式
第四節 常用的價格營銷策略
本章小結
重要術語和概念
復習思考題
拓展閱讀

第九章 金融營銷渠道策略
第一節 金融渠道的特點、功能與類型
第二節 金融機構物理渠道布點策略
第三節 金融渠道拓展與選擇策略
本章小結
重要術語和概念
復習思考題
拓展閱讀

第十章 金融產品促銷策略
第一節 促銷組合與促銷實施步驟
第二節 人員推銷
第三節 廣告
第四節 營業推廣
第五節 公共關系
本章小結
重要術語和概念
復習思考題
拓展閱讀

第十一章 金融服務人員策略
第一節 金融服務接觸三元組合模型
第二節 金融機構的內部營銷
第三節 服務過程中的員工作用
第四節 服務過程中顧客的作用
本章小結
重要術語和概念
復習思考題
拓展閱讀

第十二章 金融服務過程策略
第一節 服務過程的含義
第二節 金融服務過程的分類方法及主要類型
第三節 金融服務流程主要設計方法
第四節 設計工具——服務藍圖
本章小結
重要術語和概念
復習思考題
拓展閱讀

第十三章 金融服務有形展示策略
第一節 有形展示概述
第二節 服務場景的類型
第三節 服務場景對行為影響的理論簡述
第四節 服務環境的設計
本章小結
重要術語和概念
復習思考題
拓展閱讀

第十四章 網絡金融營銷
第一節 網絡金融營銷概述
第二節 網絡金融營銷的功能與網站設計
第三節 網絡金融營銷的戰略與策略
本章小結
重要術語和概念
復習思考題
延伸閱讀