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以工學結合一體化課程開發的理念為指導，以就業為導向，結合編者多年的教學實踐經驗，把握呼叫中心對座席員的同步錄入需求和中職學生學習需求，強化學生同步錄人技能。
全書分為6個項目，包括認識座席員同步錄入、指法訓練、英文錄入、拼音錄入、五筆錄入和情景聽打訓練，每個項目包括了幾個由易到難的任務，每個任務由任務描述、任務熱身、知識准備、技能訓練和任務測試組成。
本書是為中等職業教育院校開設座席員同步錄入課程編寫的教材，也可供相關職業崗位培訓使用。
序
刖置
項目1 認識座席員同步錄入
任務1.1 初識同步錄入
1.1.1 知識准備
1.1.2 技能訓練
1.1.3 任務測試
項目2 指法訓練
任務2.1 基准鍵位指法訓練
2.1.1 知識准備
2.1.2 技能訓練
2.1.3 任務測試
任務2.2 G鍵和H鍵與基准鍵位的混合訓練
2.2.1 知識准備
2.2.2 技能訓練
2.2.3 任務測試
任務2.3 上、下排鍵位指法訓練
2.3.1 知識准備
2.3.2 技能訓練
2.3.3 任務測試
任務2.4 大、小寫指法訓練
2.4.1 知識准備
2.4.2 技能訓練
2.4.3 任務測試
任務2.5 數字和符號輸入訓練
2.5.1 知識准備
2.5.2 技能訓練
2.5.3 任務測試
任務2.6 數字小鍵盤指法訓練
2.6.1 知識准備
2.6.2 技能訓練
2.6.3 任務測試
任務2.7 綜合指法訓練
2.7.1 知識准備
2.7.2 技能訓練
2.7.3 任務測試
項目3 英文錄入
任務3.1 英文字母錄入
3.1.1 知識准備
3.1.2 技能訓練
3.1.3 任務測試
任務3.2 英文單詞錄入
3.2.1 知識准備
3.2.2 技能訓練
3.2.3 任務測試
任務3.3 電子郵箱地址錄入
3.3.1 知識准備
3.3.2 技能訓練
3.3.3 任務測試
任務3.4 英文句子錄入
3.4.1 知識准備
3.4.2 技能訓練
3.4.3 任務測試
任務3.5 英文文章錄入
3.5.1 知識准備
3.5.2 技能訓練
3.5.3 任務測試
項目4 拼音錄入
任務4.1 搜狗拼音輸入法的下載與安裝
4.1.1 知識准備
4.1.2 技能訓練
4.1.3 任務測試
任務4.2 中文常用字的錄入
4.2.1 知識准備
4.2.2 技能訓練
4.2.3 任務測試
任務4.3 中文常用詞的錄入
4.3.1 知識准備
4.3.2 技能訓練
4.3.3 任務測試
任務4.4 中文句子錄入
4.4.1 知識准備
4.4.2 技能訓練
4.4.3 任務測試
任務4.5 中文文章錄入
4.5.1 知識准備
4.5.2 技能訓練
4.5.3 任務測試
項目5 五筆錄入
任務5.1 五筆鍵位字符錄入
5.1.1 知識准備
5.1.2 技能訓練
5.1.3 任務測試
任務5.2 采用五筆輸入法拆字錄入
5.2.1 知識准備
5.2.2 技能訓練
5.2.3 任務測試
任務5.3 采用五筆輸入法錄入詞組
5.3.1 知識准備
5.3.2 技能訓練
5.3.3 任務測試
任務5.4 采用五筆輸入法錄入姓名和通信地址
5.4.1 知識准備
5.4.2 技能訓練
5.4.3 任務測試
任務5.5 采用五筆輸入法錄入文章
5.5.1 知識准備
5.5.2 技能訓練
5.5.3 任務測試
項目6 情景聽打訓練
任務6.1 情景聽打訓練1
6.1.1 知識准備
6.1.2 技能訓練
6.1.3 任務測試
任務6.2 情景聽打訓練2
6.2.1 知識准備
6.2.2 技能訓練
6.2.3 任務測試
任務6.3 情景聽打訓練3
6.3.1 知識准備
6.3.2 技能訓練
6.3.3 任務測試
6.3.4 技能強化訓練
參考文獻
