業務之神的絕技：不賣商品，不閒話家常，怎樣讓顧客爽快買單？

　　「業務之神」加賀田晃這次傳授你：
　　．9個讓顧客備感尊榮的禮儀
　　．12種成功簽約的說話術
　　．11條超業必備的獨門絕招，提供應用方法與具體案例，幫你徹底消滅賣不出去的原因，銷售能力更上一層樓。
　　
　　從中輟生到業務之神的加賀田晃，生涯簽約率高達九九％，擁有40年實戰經驗，曾擔任17家公司業務主管，指導超過800家企業、3萬個業務員，造就不可計數的超級業務員。

　　業務之神的絕技是什麼？就是「常識？常識是什麼東西？去他的常識！」，這也是加賀田晃的口頭禪。他堅信不管商品是什麼，只要有心，想賣就賣得掉；如果受到常識制約，只會錯失良機。有一次，顧客完全沒有存款，只是來看看房子而已，加賀田晃照樣初次見面就成交，賣掉頭期款600萬日圓的公寓。他就是這麼神！

　　「為什麼賣不出去？」是業務與銷售人員最苦惱的問題。加賀田晃歸納出11個原因，不僅適合業務員檢視自己，身為業務主管者更可以用來評量部屬：
　　．有沒有為自己設定「快樂與恐懼」？和同事打賭比業績，讓分賠錢也沒關係。
　　．與客戶說話時，是否充滿活力，散發出氣勢與自信？
　　．是否把業務員的自由當隨便？有沒有公私不分？
　　．業務的最高境界是「永不放棄」，輕易打退堂鼓，只會讓你習慣失敗。
　　．………
　　
　　因此，加賀田晃強調，要讓顧客爽快買單，有些事千萬不能做：
　　．不要賣商品，賣的是好處和必要性。
　　．不必閒話家常，別浪費客戶寶貴時間。
　　．不說「不可能」、「很困難」、「辦不到」。
　　．客戶店裡來了客人，不可沉默站在一旁——那該怎麼辦？……
    
　　但是，有些事一定得做！是哪些事？又該怎麼做？透過自己「笑中帶淚、淚中帶笑」的人生體驗，加賀田晃分析這些問題，並提出解決方法。連苦澀的初戀都讓他領悟到：談戀愛與做業務的誘導藝術相同，為了不被顧客拒絕，得按部就班，更不可要求對方明確表示YES或NO。

　　業務工作的基礎，在於和顧客接觸。一旦學會如何精進儀容舉止，做好預備動作，當天簽約率就會從5%攀升到50%，甚至更多！抓住9個禮儀重點，讓顧客備感窩心又尊榮，第一次見面就喜歡你：
　　．絕不跟顧客說：「這樣不對。」發生爭論時，如何處理才對？
　　．名片是對方的分身，收取名片俐落有禮，讓顧客讚嘆折服。
　　．不同時進行兩件事，做每個動作之前，先靜止○．一秒。……

　　說話技巧，是業務員的關鍵能力。從接觸顧客到成交收尾，加賀田晃教你掌握兩大重點──「效果最大」、「絕不讓對方不愉快」，活用12種話術，讓成交有如囊中取物：
　　．愉快說話，把自己當福神，因為業務是「幫助別人獲得幸福」的工作。
　　．語調平淡像念經，客戶腦袋沒反應。怎樣的強弱緩急，最凸顯重點、吸引注意力？
　　．互動式問答引導對話方向，能讓顧客放棄抗拒，歡喜簽約。但具體方法是什麼？……
　　
　　此外，他更彙整畢生的誓言與目標，精鍊出超業必備的11條獨門絕招。只要徹底實踐，讓你魅力與魄力操控自如，業績馬上翻漲好幾倍！

　　業務之神的絕技，不但業務員爭相學習，老闆和主管更讚不絕口：「將書送給所有員工」、「每天早上都模擬情境來演練」，還「舉辦銷售技巧讀書會」。從現在開始，再也不必反覆拜訪、好說歹說，不論是強硬或難喬的顧客，你都能所向無敵，讓對方爽快買單！

各界推薦
    
　　信義房屋連續11年銷售冠軍　陳明玉
　　福特汽車銷售冠軍　王堅志
　　南山人壽永豐通訊處處經理  林裕盛

作者簡介

加賀田晃

　　1946年出生於日本和歌山縣。現任業務研習課程專業講師。

　　小學四年級開始送報。這段時間，他向身邊所有的人推銷訂報，為「加賀田晃銷售術」打下基礎。23歲踏入業務領域，從第一天上班開始就持續成功讓客戶簽約。曾任職房地產、學習圖書等17家公司，擔任業務主管，在每家公司都創下頂尖業績，並以驚人的「簽約率99％」自豪。推銷學習圖書時，達成連續一整年簽約率100%的紀錄。

　　1985年起，開設加賀田晃銷售術研習課程，傳授業務技巧。至今，已指導超過800家公司、3萬名學員，造就出不可計數的超級業務員。每家參加過研習課程的企業，業績都輕鬆翻倍，甚至有的公司業績成長為10倍。由於業界流傳無數關於他不可思議的傳說，因此獲得「業務之神」的封號。

　　第一本著作《業務之神的絕學》，銷售突破20萬冊。

譯者簡介

侯詠馨

　　輔仁大學日本語文學系畢業。誤打誤撞的走上譯者之路，才發現這是自己追求的人生。喜歡透過翻譯看見不同的世界。現為專職譯者，譯作有《相處的技術》《反人脈學》。

前言實踐絕技，超業之路更順利　

第1章業務之神的習慣，持續進行預備動作
最初，我只想著兩件事
啟蒙源頭有三個
①尋找夢想，實現夢想
②擁有自己的意見與想法
③成為不可或缺的人
因為失戀，找到不失敗的方法
賣商品之前，先賣自己！
簽約率提升十倍的儀容舉止
為眼前對象帶來短暫幸福
詢問對方「關心」或「自豪」的事情
讓顧客變成自己最欣賞的人
說明商品之前，先賣好處！
顧客購賣的動機：追求滿足

第2章　業務之神的禮儀，讓顧客備感尊榮
最有價值的人是：懂得尊重他人
沒禮貌的業務員有三種　
①沒大沒小，不熟裝熟
②一流公司，三流員工
③到府服務不通知，擅自進房間
勝利者的想法跟你不一樣
待人接物四原則
①不否定顧客，別想佔上風
②不可同時做兩件事
③沉默不語，犯了大忌
④做出動作之前，靜止○．一秒
待人接物五實踐
①大聲打招呼，姿態要放低
②開門關門5步驟
③名片收發放自如
④敬陪末座，別靠椅背
⑤送上來的茶，我該喝嗎？
再次造訪，最應該注意的一件事
別閒話家常，把人當傻瓜！
電話鈴聲響起，不能只說「請接電話」
老奶奶登場，讓阻力變助力
突然來了客人，你該怎麼辦？

第3章業務之神的話術，讓你成交快穩準
化解抵抗，取得同意的誘導話術
話術有兩大重點
十二種話術，讓你掌握對話主導權
①把自己當成「販賣幸福」的業務員
②朝著對方的心臟說話！
③想要顧客喜歡你，先要欣賞對方
④表達敬意的話語，勝過客套話
⑤使用尊敬對方的言語表達方式
⑥互動式問答，掌握談話主導權
⑦最不需要，最要不得的是……害羞
⑧全心全意全力，傳達你的心情
⑨透過語調的輕重緩急，凸顯重點
⑩加快節奏，斷句乾淨俐落
⑪拉近距離，給人親切感
⑫最後殺手鐧：慷慨激昂的雀躍心情

第4章　業務之神的絕招，找到賣不出去的原因
最終的敵人是自己的軟弱
「快樂與恐懼」，讓我簽約率九九％
哪些話絕口不提？哪些話是口頭禪？
這個世界上，沒有賣不出去的東西！
「挑戰不可能」讓我心滿意足
邁向超業的11條獨門絕招
賣不出去的11個原因
賣或不賣，差別就在這裡
①沒有夢想，沒有工作目標
②沒有為自己設定「快樂與恐懼」
③放棄競爭，只是讓你墮落
④抱怨：自己打敗自己的行為
⑤私生活一團混亂，成不了大事
⑥公私不分，讓你走上不歸路
⑦忘記業務的本分：販賣幸福
⑧從「說話的聲音」看出幹勁
⑨受制於壞習慣，無法自拔
⑩逃避辛苦與麻煩，被痛苦擊敗
⑪把顧客的拒絕當真，輕言放棄
讓我學會「永不放棄」的三個人
①中村久子克服有形的限制　
②拳王阿里沒有不可能
③本田宗一郎「讓世界配合自己」

結語　從中輟生到業務之神，做業務讓我活得精采

作者	加賀田晃
出版社	大樂文化
ISBN	9789869068055
出版日期	2014-07-28
开本
页数	208
装帧	平裝
规格	21 / 單色印刷 / 普級
版次	初版
版本（简/繁）