|
|
|
本書介紹了職場人士提升職業化素質必需的10項軟技能，包括職業生涯規划、職場必備禮儀、時間管理、壓力管理、人際溝通、常用公文寫作、商務講話、會議主持與參與、服務意識與技能、問題分析與解決。這些軟技能是世界500強企業常規的培訓課題，也是優秀企業普遍接受的員工職業化的重要標准，是歷經實踐檢驗且行之有效的個人素質提升之道。本書必將對廣大職場人士實現業績、達成職業發展目標產生積極有效的影響，是不可多得的個人效能提升實用手冊。
畢業於美國芝加哥大學公共管理研究院，企業培訓師；曾任IBM（中國）管理咨詢部門專家級顧問；現任北京創新企服管理顧問有限公司管理顧問、HRS企業培訓館培訓師。主要作品《職業化員工必修的10堂課》、譯著《零度管理》、《品牌管理》、《思考的技術》等。
功夫一 職業生涯規划1
職業生涯階段的划分4
職業錨5
健康的職業心態9
職業興趣度、適合度和勝任度測評方法及工具10
理想職業的市場需要和前景分析33
職業生涯規划的制定與實施33
思考37
收獲及行動計划38
功夫二 職場必備禮儀39
職業形象禮儀42
口頭溝通禮儀46
書面溝通禮儀47
與上級交往禮儀47
與同事交往禮儀49
與客戶交往禮儀50
工作用餐禮儀51
手機使用禮儀52
思考52
收獲及行動計划53
功夫三 時間管理54
時間管理的意義——本末兼顧56
時間管理的原則——要事第一64
時間管理的方法——集中統籌68
思考77
收獲及行動計划78
功夫四 壓力管理82
你的壓力源83
影響對壓力反應的因素88
壓力管理的治標方法90
壓力管理的治本方法92
思考102
收獲及行動計划103
功夫五 人際溝通104
人際溝通的3項要務106
觀察能力108
響應式溝通與表達技巧——如何應對不同的人際溝通風格119
傾聽技巧124
提問技巧135
影響和說服他人的表達法140
思考141
收獲及行動計划142
功夫六 常用公文寫作143
公文寫作的通用原則145
電子郵件的寫法145
工作計划的寫法149
工作總結／匯報的寫法151
調查報告的寫法152
申請和請示的寫法153
會議紀要的寫法155
個人簡歷的寫法156
思考158
收獲及行動計划159
功夫七 商務講話160
商務講話3要素161
商務講話的6項准備162
當眾講話4／15行為技巧174
90／20／8原則179
答疑技巧180
處理異議技巧182
思考183
收獲及行動計划184
功夫八 會議主持與參與192
高效會議流程及注意事項193
會議討論中的互動行為195
六頂思考帽205
六頂思考帽在會議中的應用207
互動行為與六頂思考帽的對應關系209
主持人應善於運用的思考帽和互動行為209
與會者應善於運用的思考帽和互動行為210
思考211
收獲及行動計划212
功夫九 服務意識與技能213
服務的含義214
服務對於員工個人的價值216
衡量服務好壞的「終極問題」217
服務步驟219
服務技巧及其應用220
思考231
收獲及行動計划232
功夫十 問題分析與解決236
工作中需要解決的3類問題238
個人決策與團隊決策的差異240
解決非程序化問題的6步驟240
解決非程序化問題的常用方法和工具241
思考259
收獲及行動計划260
參考文獻261
