作者簡介
萩原一平
一般社團法人應用腦科學Consortium理事兼事務局長。NTT Data經營研究所院士。早稻田大學理工學部電氣工學系畢業。普林斯頓大學研究所電氣與計算機工程系(MSE)結業。於電氣製造商擔任智庫後,自1997年開始進入NTT Data經營研究所任職。2010年成立應用腦科學Consortium(https://www.can-neuro.org/由數十家企業和約百名左右的研究人員共同參與),並於2020年將該組織轉為一般社團法人。
在腦科學、生命科學、地域經營、環境等領域,提供管理及事業發展等相關的顧問諮詢。除著有《腦科學改變商業》(日本經濟新聞出版社)等書籍之外,也發表過許多論文與演講。
譯者簡介
王郁雯
現居日本東京,曾在日系化妝品牌公司擔任企畫,目前為知名遊戲公司翻譯,同時利用工作餘暇繼續與文字相親相愛、切磋琢磨。每天除了用迷你身高在通勤時段的山手線電車上奮戰,也用全身細胞享受東京生活的點點滴滴。
推薦序 深度理解顧客思維的科學
▍前言:未來十年商戰決勝關鍵,在大腦行為科學
・大腦是人類的指揮塔
・打開八個「決策黑箱」,掌握腦知識商機
▍序章:企業的價值,是滿足客戶的腦
・「市場」是需求相同的腦集合體
・消費者的無意識欲求,藏於大腦網路
・理解大腦運作,就能掌握人心
▍第一章:人類95%的決定,出自「潛意識」
・行動後0.5秒,意識層面才察覺
・九成行動,由「潛意識」決定
・無自覺的購買決策,市調問不出
・人都先「盲目選擇」,事後才編理由
・操控「親近」本能,能影響商品偏好
・企業拓展需要「新奇」傾向
・腦科學測量,能蒐集市場隱藏需求
・商品曝光度影響喜好度
・「助推」,讓人樂意改變消費行為
▍第二章:商品開發,從製造消費者「記憶」著手
・無意識進行的記憶3程序
・忘不了的回憶?關鍵在「情緒」刺激
・建立「記憶標籤」,消費者愛選你的商品
・提升使用者體驗,記憶「意元」影響大
▍第三章:消費者「情緒」對購買行為影響大
・情緒是「溝通」的基本工具
・巧妙的「選擇流程」,讓顧客高興買單
・人的本能是維持「愉快情感起伏」
・情感起伏,無意識影響記憶與判斷
・操控「報酬期望值」,決定行銷成敗
・腦科學揭開「購物決策黑箱」
・商品要暢銷?先了解「價值評估系統」
▍第四章:潛意識「認知偏差」,影響有意識決策
・「捷思」使決策快速,也造成認知偏差
・判斷失誤代價一兆!十二項常見決策偏差
・大腦偏好優越感,「自信偏差」最難改正
・了解「認知失調」,可開發新市場
・得失選擇不理性?「展望理論」能解釋
・「信念偏差」,左右商談成敗
▍第五章:兩套「資訊處理法」並用,大腦快速應變
・大腦應變速度,攸關物種存續
・97%感官資訊解讀,來自大腦虛擬
・頂尖達人都勤於「磨練直覺」
・專業和外行,腦部活動大不同
・迅速應對環境變化,是大腦的天職
▍第六章:「跨感官整合」,教你製造品牌好印象
・視覺資訊,最能影響大腦感知
・白酒形容成紅酒?神奇「跨感官整合」
・「聯覺認知」,產品設計與行銷關鍵
・無意識的「體現認知」能左右行為
▍第七章:人際溝通關鍵,是「鏡像神經元」
・每個大腦都懂「讀心術」!
・「瞬間微表情」,洩漏對方真實心聲
・「神經元行銷」,製造「共感」新手法
・讓客戶大腦愉悅的「款待」藝術
▍第八章:「神經傳導物質」,誘發行為的隱形力量
・腦內化學物質,對情緒影響大
・「血清素」能減輕悲觀
・人類用「制度」緩解「不安」
・追求「愉悅」報酬的「多巴胺」
・「壓力」讓「腎上腺素」調動體能
・加深「信賴」關係的「催產素」
・決策的機制
・「價值」高於預測,刺激多巴胺分泌
・挑戰「風險」,腎上腺素激增
・大腦傾向低估「未來」
▍總結:腦科學衍生三大研究,是未來商機關鍵
・「高齡化社會」已是全球趨勢
・腦部疾病影響生活品質,健腦商機受注目
・全球競爭壓力,追求「心靈富裕」成潮流
・「社會腦」研究,療癒「不滿足」心理
・「一切連網」,資訊處理需求將無限擴大
・人工智慧是夥伴,還是敵人?
・「透析大腦」是活用人工智慧的基礎
後語及致謝
注釋