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本書列舉大量事例以說明服務對公司、對員工的作用,希冀企業能意識到服務是看不見的「上商品,蘊藏着無限的商機,本書旨在幫助企業指導員工做好服務工作,提升服務的水平,提升服務的水平,使服務真正成為企業的勞動加分。