|
|
把話說到顧客心坎裡，絕對成交的話術大公開！
這樣回答，客戶就沒辦法拒絕你。
超人氣銷售話術專家教你：
巧妙回答，聰明接話，說到重點，打動人心。
書中收錄四十二種常見的銷售情境，
讓你能事先沙盤推演應對狀況，輕鬆舉一反三。
無論顧客怎麼問，都能對答如流；
無論賣什麼商品，都能保證成交。
跟誰都能聊不停，不一定能夠成交！
懂得讀心術，也要學會如何用話語打動人心！
說對話，就能讓你與客戶間的距離瞬間縮小到只有0.0001公分！
當客戶提出下面的問題時，你該如何回答？
●我不需要
●讓我考慮一下
●我不想這麼衝動就做決定！
●我看過DM再與你聯絡
●我真的已經接到太多推銷電話了，不要再打來了！
●我已經買很多了！
這些都是在銷售市場上最常碰到的問題。只要學會活用QAGC成交法則，掌握四個步驟，就能讓客戶不知道該如何拒絕你，業績瞬間倍增。
Q（Question）：引發客戶提問
A（Agree）：對客戶表現讚美、認同或關懷
G（Good）：說明商品的優勢
C（Close）：促成，完成交易
本書特色
特色1：四十二種銷售情境模擬，跟著範例先演練，客戶怎麼問都不怕！
本書收錄四十二種在銷售過程中，客戶最常提出的疑問與回絕說法，作者教你按照「如果你這樣回答」、「你應該這樣說」、「銷售心法」、「成交關鍵」四大面向，正確精準回答客戶的疑問，解除對方的疑慮，抓住人心，輕鬆成交。
特色2：QAGC成交法則，輕鬆打開客戶心房，贏得信任，滿足需求，順利成交！
學會QAGC四個步驟，就沒有賣不掉的商品。步驟一Q：讓客戶願意聽，並提升客戶發問的意願；步驟二A：讚美、認同客戶的想法，或對客戶表現關懷之意；步驟三G：說明商品的優點；步驟四C：促成，成交！
特色3：搭配圖表說明，迅速了解，掌握重點！
將銷售時該注意的話術、技巧及重點，以情境式的插畫與清楚簡要的圖表呈現，將文字圖像化，讓你一看就懂，立刻上手。
作者簡介
黃梓函Jayatii
●首位從事電話行銷並研究電話行銷之話術與激勵方式且發表論文者
●首創QAGC決戰話術成交模式
從事業務、電話行銷、保險等工作逾十七年。
從基層業務員做起的基本功訓練，以及長期與客戶進行第一線的溝通與 接觸，因而深諳話術的技巧，也能同理業務同事們的心情與語言。
在多家公司任職期間，皆創下該單位業績居全台第一的紀錄，以及首位無房仲經驗且不動用任何緣故的情況下，在三個月內即成交的傲人業績。
經歷
●友邦人壽業務訓練講師及人壽業務部副理
●高雄大學就業輔導講師
●達康網科技股份有限公司業務部副理
●全球人壽專案行銷主管
●台新保險代理人電話行銷業務主管及講師
證照
●外幣收付非投資型保險講師證書
●外幣收付非投資型人身保險資格證照
●投資型保險業務員證照考試及格
●人身保險業務員證照考試及格
●乙級就業服務士……等
現職
●公勝保險經紀人（股）公司 訓練部經理
●中華國際催眠研究發展協會會員
●Jayatii轉運站負責人
網址：www.jayatii.com/
推薦序 絕對成交的回應話術∕常振國
作者序 活用QAGC成交法則，讓你說得漂亮，客戶也買單！∕黃梓函
前言 什麼是QAGC？
PART-1 當客戶這樣說……
1. 我不需要！
2. 我還有事要忙
3. 我看過企畫書再跟你聯絡
4. 請找我的祕書
5. 已經有很多人來推銷，請不要再來了！
6. 我已經有買防癌險了！
PART-2 當客戶這樣問你……
1. 你們公司沒有DM嗎？
2. 你在這行做多久了？
3. 聽說你們的板金比別人薄！∕這地段好像很不方便耶！∕我覺得這個鍋子有點重！
4. 這房子西曬很嚴重吧？∕這台筆電太重了！
5. 你們有十三寸、要輕、攜帶方便的筆電嗎？
6. 你們公司就只有這幾種款式嗎？
7. 這不會太複雜了嗎？
8. 以後有問題找誰？∕保固多久？∕後續服務找誰？
9. 我怎麼知道你是不是詐騙集團？∕這是騙人的吧？
10. 你真會說話！
PART-3 當客戶這樣反駁你……
1. 你會做多久？∕會不會我買了沒多久你就不做了？
2. 我覺得XX牌比你們好耶！∕沒聽過這個牌子耶！
3. 我覺得儲蓄險比醫療險重要！
4. 我不喜歡這間房子！
5. 這太貴了！
6. 我要這個組合，但可以把其中的 A 換成 K嗎？
7. 我只用X牌！
8. 你們公司會不會倒啊？
9. 我要再比較看看！
10. 未來房價（利率）看跌耶！
11. 你們在網路上的風評不好喔！∕我朋友都說這個不好用！
PART-4這樣回答客戶，就能成交！
1. 其實我也不是非買不可
2. 我明天再來買
3. 這都是我太太在做決定的！
4. 不能再算便宜點嗎？
5. 你可以送我什麼？∕跟你買有特價嗎？
6. 你可以退我多少佣金？∕可以算我會員價嗎？
7. 當客戶保持沉默
8. 我再考慮看看！
9. 我不想這麼衝動就做決定！
10. 你們只有這個優惠組合嗎？
11. 沒錢！
12. 這已經超出我的預算了！
13. 我先問問我的顧問，再給你答覆！
14. 這個多少錢？
15. 如果我買了想退，多久內可以退？
附錄 1分鐘搞懂QAGC，順利成交！
