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本書從新零售時代的到來開始分析，對零售與移動互聯網的結合、新零售的核心要點、如何抓住顧客的心、做好新零售的方法、傳統零售該如何轉型等多方面進行全面細緻的講解，其中有大量的案例來幫助大家理解新零售的具體做法。
本書還講解了如何利用粉絲經濟做好新零售、如何做好社區新零售，並對目前新零售的一些經典實戰案例進行了分析，□後提出了一些新零售的創新思路。
黃周城，互聯網行銷專家，百領天下創始人兼CEO，長期專注於互聯網新興商業模式研究，參與新零售新型業態創新與實踐。曾出版《一看就懂的自媒體行銷》圖書作品。
第1章 純電商將死，新零售時代已來
純電商遭遇的困境／3
純電商將死／3
純電商優勢消失／4
純電商困境來襲／5
零售在移動互聯網時代的變遷／6
傳統零售／6
零售+網路／7
新零售時代／8
實體店正在不斷崛起／10
電商革了實體店的命嗎？／10
實體店的轉變／11
實體店崛起／12
什麼才是零售業的重點／13
供應鏈必須要強／13
零售區塊鏈／14
新零售工具／15
打開思路，迎接新零售／16
需要多少就生產多少／16
從薄利時代到厚利時代／17
私人訂制／18
未來的零售將會怎樣／19
更人性化／19
給產品賦予品格／20
零售可能會消失／21
第2章 零售+移動互聯網
零售+網路，就是一場革命／25
這是“網路+”的時代／25
零售思維的革命／26
零售技術的革命／27
人們的生活正在被移動互聯網改變／28
電商改變了人們的購物方式／28
移動互聯網讓出行更加便捷／29
移動互聯網改變了人們的生活／30
實體店要怎樣在移動互聯網時代生存／32
積極佈局O2O／32
勇敢接入網路／33
接入流量大的電商平臺／34
零售行業正在進行洗牌／35
零售行業的洗牌時刻到來／35
關店的風潮到來／36
必須和線上結合起來／37
第3章 掌握新零售的核心要點
新零售的本質特點是什麼／41
工業化角度分析／41
用戶關聯消費／42
市場的轉變／43
新零售應該不斷創新和升級／44
產品的創新和升級／44
環境的創新和升級／45
領域的創新和升級／46
新零售是破除傳統壁壘的有力武器／47
全管道零售／47
建立全管道平臺／48
全管道行銷／49
新零售是電商和實體店的融合劑／50
融合是新零售的關鍵／50
促進線上線下的深度融合／51
融合模式／52
新零售要永遠把用戶需求放在首位／53
用戶的需求就是最好的方向／53
挖掘用戶的需求／54
用大資料分析使用者的需求／55
第4章 抓住人性就抓住了顧客
移動互聯網時代顧客為王／59
顧客說好才是真的好／59
站在顧客的角度思考／60
顧客就是最好的資源／61
消費者的行為正在發生巨大變化／62
PC端主導的時代／62
移動端主導的時代／63
零售要去適應消費者／64
整合用戶的碎片化時間／65
新零售時代碎片化時間更有價值／65
做好App／66
做好微信公眾號／67
帶給用戶全新的體驗／68
用戶最渴望的是自由／68
給用戶選擇的權利／69
給用戶暢所欲言的空間／69
誰讀懂了顧客，誰就能成為贏家／71
讀懂顧客的痛點／71
顧客有從眾心理／72
顧客都愛打折／73
第5章 互聯網思維是新零售的基礎
線上線下協同作戰／77
線上線下的同步思維／77
線上的銷售要用心／78
線上線下的資訊和服務要一致／79
去引導消費者的購物意願／80
開發消費者的需求／80
限量銷售激發熱情／81
要讓消費者得到真正的實惠／82
給消費者創造更獨特的感覺／83
利用最新的技術／83
打造不同風格的實體店／84
用情懷引起消費者的共鳴／85
把商店打造成顧客溫馨的家／86
營造家的感覺／86
不止談錢，也談感情／87
給消費者新的生活方式／88
免費的就是最受歡迎的／90
免費的就是最好的／90
用免費賺消費／91
用免費贏口碑／92
第6章 做好新零售的五大方法
創造全新的品牌價值／97
全方面發展／97
積極跨界／98
打破傳統觀念／99
不斷推出更新更好的產品／100
不斷升級產品／100
隨時發現問題／101
跟上時代步伐／102
切實解決用戶的痛點／104
用大資料發現痛點／104
切實解決痛點／105
挖掘潛在痛點／106
把行銷工作做到極致／108
創造新鮮有趣的感覺／108
和消費者互動／109
行銷要從產品設計開始／110
用口碑打造品牌傳奇／112
重視口碑的理念／112
關注產品口碑／113
打造品牌口碑／114
第7章 傳統零售該如何轉型
和移動互聯網結合起來／117
積極踏出第一步／117
建設有特色的網店／118
線下也要積極拓展／119
不妨做一款自己的App／120
App：移動互聯網時代的超級法寶／120
製作自己的App／121
經營好App／122
在淘寶開個店也不錯／123
淘寶是觸網的好地方／123
淘寶店因精緻而引人／124
用細節打動消費者／125
利用O2O和用戶建立關係／126
O2O是一條很好的路／126
線上支付方式要靈活／127
線上線下都要用心／128
微商是個不錯的選擇／129
微商模式拯救小零售店／129
微商平臺要好好選擇／130
朋友圈是個好地方／131
第8章 粉絲經濟是新零售的法寶
粉絲經濟擁有無窮的力量／135
什麼是粉絲經濟／135
移動互聯網和粉絲經濟密切相關／136
粉絲經濟有無窮的力量／137
如何才能吸引更多的粉絲／138
提出問題，引起互動／138
經常發起優惠活動／139
用獎品互動／140
把普通用戶變成鐵杆粉絲／142
鐵杆粉絲很重要／142
用會員制度綁定粉絲／143
從情感上感動粉絲／144
多和粉絲進行互動／145
在互動中體現出真誠／145
讓粉絲參與到互動當中／146
根據粉絲的喜好互動／147
第9章 做好社區新零售
社區新零售擁有巨大潛力／151
追溯社區新零售／151
社區新零售的四個“新”／152
社區新零售的巨大潛力／153
社區新零售的基本狀況／154
社區新零售的發力點／154
社區新零售的規律／155
社區新零售要分區域／156
做好社區新零售的基本方法／157
社區新零售如何運作／157
服務才是最重要的／158
抓住一切商機／159
社區新零售的初級階段／160
完善配送系統／160
建立網店／161
做好廣告／162
社區新零售的升級發展／163
服務升級／163
二手貨物／164
提供交流場所／165
全面打造社區新零售／166
社區育兒／166
社區醫療／167
社區養老／168
社區新零售的未來設想／169
社區共用／169
社區旅遊／170
社區眾包／171
第10章 新零售的創新思路
做好上門服務，新零售會更受歡迎／175
發揮優勢，送貨上門／175
配送門檻儘量做低／176
提供免費安裝、調試服務／177
新零售也要玩跨界／178
跨界混搭／178
利用社交軟體跨界／179
跨界要跨得創意十足／180
利用名人效應做宣傳／181
名人效應價值巨大／181
讓名人組團來提高知名度／182
請明星做互動活動／183
創建會員俱樂部／185
建立會員俱樂部／185
多發各種福利／186
營造家的感覺／187
第11章 新零售的經典實戰案例
盒馬鮮生：新零售界的先鋒官／191
兩年籌備，一朝成名／191
據點式戰略佈局／192
與眾不同的體驗感／193
小米公司積極建設線下門店／195
線上起家／195
從困境中逆襲／196
積極建設線下門店／197
沃爾瑪官方旗艦店入駐京東／199
打通線上的通道／199
用服務贏取消費者／200
展開深度合作／201
星巴克：創造第四空間／203
做新零售要有積極的態度和堅定的信念／203
和阿裡巴巴聯手打造新零售／204
從第三空間到第四空間／205
愛鮮蜂：資料驅動下的社區服務／207
屬於年輕人的愛鮮蜂／207
遭遇危機／208
完成逆襲／209
