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如何在初次見面時就贏得顧客的信任？
如何問候才能夠緩解顧客的不安與警戒心理？
如何通過顧客的表情與語言快速讀懂顧客的心？
如何進行換位思考才能理解顧客的真實想法和感受？
如何打才能不讓顧客覺得是令人厭煩的推銷？
如何說，顧客才肯聽？怎麼問，顧客才肯說？
如何做才能讓顧客離開時戀戀不捨並準備下次再來？
如何處理顧客投訴才能化敵為友？
為什麼停車場是銷售的起點？
為什麼不能把顧客劃成三六九等區別對待？
為什麼顧客諮詢電話的鈴聲響過4聲後必須有人接聽？
為什麼你的名片很快就被顧客扔進垃圾桶？
為什麼讓顧客試用產品不如讓顧客使用產品？
為什麼熱衷於開拓新顧客的銷售員業績都不太好？
魔鬼藏在細節裡，銷售業績也藏在細節裡。留學日本10年、畢業于早稻田大學商科的知名銷售專家南勇，借鑒日本享譽全球的服務業經驗，融合中國特殊的國情，通過4大銷售場景、8套銷售話術、66個實際銷售案例，將達成銷售的細節展示得淋漓盡致。細節決定成敗，掌握了這66個細節，銷售的成功就是水到渠成。
南勇
中國本土著名銷售專家，暢銷書作家。早年留學日本10年，獲得東京早稻田大學商學碩士學位。回國後，先後在潤滑油、汽車銷售等行業從事銷售與管理工作。著有《銷售這麼說，客戶聽你的》等眾多暢銷書，銷量累計50余萬冊。
第一章 銷售從停車場開始
01 停車場也是店鋪的一部分
02“停車場管理”的門道
03 環境的“心理舒適度”
04 搞定“環境死角”
第二章 名片與問候決定成敗
01“以貌取人”是人之常情
02“小名片”與“大智慧”
03“問候”的技巧
04“商品展示”大有文章
第三章 重點是顧客的心情
01“技術”不是重點，重點是顧客的“心情”
02 顧客是“人”，不是“東西”
03 銷售員的詞典裡沒有“不知道”，只有“交給我”
第四章 話術裡的玄機
01 成也話術，敗也話術
02 生意場上的“讀心術”——看透顧客的心
03“試用”不如“使用”——“商品試用”環節的秘訣
04“一通電話”裡面的學問
第五章 把顧客當人看
01 沒有“低檔”客戶，只有“低檔”銷售
02“客戶資訊”掘金術—— 如何做到“一個都不少”
03 逆向行銷——最好的進攻是防守
04 把顧客當人看
05 服務細節裡的“人性化”
