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介紹了當前醫院藥劑科有許多各自的流程，沒有標准化模式，科室內不同部門繪制的流程不統一，甚至部門內不同流程也不一致。這種情況代表了科室內部管理缺乏統一的標准體系，就像內部缺乏統一的語言溝通，加大了溝通成本，增加了管理難度，使科室主任增加了負擔。
全書分三篇共五章，所談到的醫院藥學部流程管理就是希望解決以上問題。全書框架邏輯嚴謹，以流程管理的流程建立與規范、流程優化與流程再造這三個層面為章節架構，便於讀者理解，並且可操作性強，可以使醫院藥學部通過流程管理操作來提升經營效益。
廖勇凱，上海復旦大學管理學院博士，英國雪菲爾科技大學人力資源管理碩士。現任毅極企業管理咨詢中心首席顧問、惠宏醫療(上海)企業管理顧問公司資深顧問、菲耶商工(上海)有限公司獨立董事、復旦大學台灣校友會秘書長、上海台灣聯誼會榮譽理事等職務。曾為50多家外資企業、國有企業、民營企業提供管理咨詢與培訓服務，共出版《管理學》、《國際人力資源管理》、《B級人才A級用》、《A級人才管理》、《人力資源管理》、《商業自動化與連鎖事業經營》、《派外人員管理實戰法則》等多部書籍，發表過多篇文章。 張健，上海交通大學醫學院附屬新華醫院主 任藥師，碩士生導師，藥學部行政主任。中 華醫學會臨床藥學分會常務理事：上海市醫 學會臨床藥學分會副主任委員；上海市醫院 協會臨床藥事管理委員會副主任委員：近年 主編專著4部，副主編專著4部，參編專著 2部，具有20多年醫院藥學管理經驗。
第一篇 藥學流程管理發展與建立
第一章 藥學流程管理概述
第一節 醫院藥學發展與流程管理概況
一、我國醫院藥學的發展趨勢
二、醫院藥學管理現況分析
三、藥學流程管理的好處
第二節 醫院藥學的流程管理
一、醫院流程管理的大背景
二、藥學流程的演變
三、藥學流程管理
第二章 藥學流程建立與規范
第一節 藥學的工作流程概述
一、流程是什麼
二、流程的分類與層面
三、流程盤點與核心流程
第二節 使藥學工作流程易學易懂
一、流程的圖形化
二、流程圖產出與作用
三、流程圖的制作
四、流程圖繪制規則
五、用計算機軟件制作流程圖
第三節 藥學流程規范
一、藥學流程的規范
二、藥學流程規范支持藥學質量管理體系
三、藥學流程規范的三種特性
第二篇 藥學流程優化與再造
第三章 藥學流程優化
第一節 藥學流程優化概論
一、藥學流程優化背景
二、藥學流程優化意義與定義
三、藥學流程優化原則
第二節 藥學流程優化實施
一、藥學流程優化的准備工作
二、藥學流程優化實施
三、藥學流程合理化
四、藥學流程優化的評估與效益
第三節 藥學流程優化工具方法
一、價值鏈增值活動的工具
二、持續改進管理方法
三、標桿瞄准法
第四章 流程再造理論
第一節 流程再造理論
一、流程再造定義
二、流程再造理論來源
三、企業流程再造的必然性
第二節 醫院流程再造的實踐
一、醫院流程再造
二、由醫院主導的藥學流程再造原因
三、醫院流程再造的特性與要素
四、流程再造的模式
第三篇 醫院藥學部流程范例
第五章 流程管理的作用與評價
第一節 流程管理對醫院藥學部的借鑒作用
第二節 流程管理在醫院藥學部的效果與評價
第三節 醫院藥學部流程范例
一、急診、兒科、成人門診藥房
(一)窗口配發藥流程
(二)病房配發藥流程
(三)輸液配發流程
(四)窗口退藥流程
(五)不合理處方管理流程
(六)藥品養護管理流程
(七)配發藥信息系統故障處理流程
(八)麻醉、精一藥品專窗調配流程
(九)藥物咨詢窗口服務流程
(十)藥房二級藥庫管理流程
(十一)二級藥庫藥品調撥流程(一)
(十二)二級藥庫藥品調撥流程(二)
(十三)應急事件處理流程
(十四)臨床藥物動態監測及超常預警流程
(十五)藥房藥品報損、報廢處理流程
(十六)藥品不良反應監測流程
(十七)藥品輸液反應報告流程
二、門診中藥房
(一)成藥窗口配發藥流程
(二)成藥病房配發藥流程
(三)飲片窗口配發藥流程
(四)飲片病房配發藥流程
(五)中藥代煎流程
(六)中藥房藥品養護流程
(七)中藥房二級藥庫管理流程
(八)中藥房窗口退藥流程
(九)病房退藥流程
三、病房藥房(內科、外科)
(一)配發藥流程
(二)退藥流程
(三)藥品養護管理流程
(四)不合理醫囑管理流程
(五)麻醉藥房藥品配發流程
(六)出院患者用藥宣教流程
(七)病區基數藥品管理流程
(八)病房藥房二級藥庫管理流程
四、靜脈藥物配置中心
(一)輸液配發流程
(二)輸液藥品養護管理流程
(三)輸液不合理醫囑管理流程
(四)輸液退藥流程
(五)輸液沖配流程
(六)凈化環境監測流程
(七)靜脈藥物配置中心設施、設備養護流程
(八)靜脈藥物配置中心二級藥庫管理流程
五、藥庫
(一)藥品供應商資格審核流程
(二)藥品采購流程
(三)藥品驗收入庫流程
(四)藥品養護及效期管理流程
(五)藥品領用出庫流程
(六)藥品調撥管理流程
(七)不合格藥品處置流程
(八)麻醉、精神藥品采購管理流程
(九)一般化學品、易制毒化學品采購流程
(十)劇毒藥品申請及采購流程
(十一)新藥申請流程
(十二)藥品招標管理流程
(十三)藥品醫保代碼更新流程
(十四)藥品調價管理流程
(十五)藥庫新藥信息維護流程
(十六)輸液出庫流程
(十七)外用消毒劑出庫流程
(十八)藥品召回流程
(十九)外院就醫轉賬藥品流程
(二十)藥庫藥品短缺處理流程
六、制劑室
(一)普通制劑生產流程
(二)滅菌制劑生產流程
(三)蒸餾水生產流程
(四)臨時制劑處方調配流程
(五)原輔料、包材庫養護流程
(六)原輔料、包材領用消耗管理流程
(七)制劑、物料報廢處理流程
(八)制劑室、質檢室凈化設備申請監測流程
(九)制劑室設備維護流程
(十)制劑室設備維修流程
(十一)環境清潔消毒流程
(十二)制劑再注冊及委托外加工申報流程
(十三)再注冊批准制劑執行流程
(十四)制劑成品庫房管理流程
(十五)制劑物料管理流程
(十六)自制制劑核價流程
(十七)自制制劑成本核算報表編制流程
(十八)制劑室調劑處方配制流程
七、質檢室
(一)制劑質檢分析流程
(二)制劑成品菌檢流程
(三)原輔料、包裝材料取樣流程
(四)制劑成品留樣流程
(五)蒸餾水檢驗流程
八、臨床藥師組
(一)臨床藥師臨床查房流程
(二)臨床藥師藥學服務流程
(三)藥物咨詢流程
(四)用藥建議流程
(五)會診流程
(六)病例討論流程
(七)藥品不良反應報告流程
(八)編輯藥訊流程
(九)藥學網站管理與維護流程
(十)抗菌藥物監測流程
(十一)臨床藥師門、急診處方用藥合理性評價流程
(十二)合理用藥監測系統藥師工作站流程
九、臨床藥理室
(一)藥劑科課題申請流程
(二)藥劑科課題研究工作流程
(三)I期藥物臨床試驗工作流程
(四)臨床藥理室腫瘤藥敏試驗操作流程
(五)治療藥物監測流程
(六)臨床藥理室儀器設備養護流程
十、藥劑科一一一教育培訓
(一)藥劑科申請國家級繼續教育項目流程
(二)藥劑科繼續教育及培訓工作流程
(三)藥劑科員工外出培訓及學術交流活動流程
(四)藥劑科實習生帶教工作流程
十一、藥劑科——財務、科秘、總務
(一)藥劑科總務用品領用管理流程
(二)藥劑科儀器設備申領流程
(三)藥劑科儀器設備維修／報廢流程
(四)藥劑科儀器設備強檢流程
(五)公藥藥房公藥領用統計結算流程
(六)藥劑科報表編制上報流程
(七)藥劑科檔案文件管理流程
(八)藥劑科會務j[作管理流程
(九)藥劑科自制制劑核價流程
(十)藥劑科自制制劑成本核算報表編制流程
(十一)財務發票報銷流程
參考文獻
后記
