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由企業遇到哪些常見危機、如何應對危機，引出通過談判來解決危機的方法。麥肯錫重視以事實為依據、重視數據收集分析和知識管理，談判策略方法系統多樣，不局限於流派和格局，以實戰為著眼點。在方法之外，又說明氛圍的重要性，別具一格。
寧姍，畢業於北京大學光華管理學院，現為麥肯錫學院交流學者。長期關注研究商務談判，深入研究談判各種流派和方法，參與各種談判。
前言 談判能扭轉危機嗎 001
第一章 認清危機，才有扭轉的可能性 001
我們總是被看不到的危機傷害 002
危機面面觀：資產虧損危機 003
危機面面觀：人力資源危機 008
危機面面觀：企業形象危機 012
危機面面觀：發展瓶頸危機 015
危機面面觀：客戶流失危機 018
危機面面觀：項目停滯危機 021
真正的危機往往掩藏在表象之後 024
危機，一種難能可貴的機遇 027
關於危機的三段論、四段論 031
談判能為扭轉危機做些什麽 035
第二章 談判前的數據收集是制勝法寶 039
1.真正的談判開始於談判之前 040
2.事實，你最好的咨詢團隊 044
3.在收集原始數據上花點時間 048
4.訪談，獲得一手資料的必需途徑 053
5.你需要的是金子，不是沙子 058
6.發掘對手需求的SCQA分析 061
第三章 未來圖景其實已顯露在談判之前 067
7.頭腦風暴，不是誰都能參加的 068
8.學會借鑒過來人的寶貴經驗 072
9.未來的各種可能性都值得探討 075
10.再壞的預期也應該理智接納 078
11.最好的談判結果是共贏 081
12.一切都應在計划之內 085
第四章 創造談判機會，簡單中暗藏玄機 089
13.不謀而合的談判動機其實並不多 090
14.沒人喜歡不速之客 093
15.人脈＝機會＝勝算 096
16.電話交流時的誠意和氣勢 099
17.麥肯錫的寫作方法，讓郵件有了靈魂 102
18.要想被重視，必要時就該登門拜訪 105
19.直接聯系重量級人物 109
第五章 花點心思營造有利的談判環境 113
20.時間環境：堅持讓談判契合時宜 114
21.地點環境：讓主客場作戰皆有勝算 120
22.我方環境：帶上最得力幫手出發 127
23.對方環境：在對方陣營中「安插」自己人 131
24.氣氛環境：嚴肅和隨和中的柔與剛 133
第六章 第一印象會讓對方認定你是敵是友 137
25.了解對方交流風格的重要性 138
26.談判前的寒暄之語大有學問 142
27.「電梯演講」，小而有力的談判 145
28.耐心傾聽vs喋喋不休 149
29.帶著認同的微笑能拉近雙方的距離 152
30.「向著」對方說話的黑白臉 155
第七章 時刻圍繞利益共同點來交流 159
31.二八法則，談判桌上的王牌 160
32.想對方之所想，急對方之所急 163
33.避免對抗性談判，別把想法強加於人 166
34.談談「如果」，刺激雙方追求利益最大化 169
35.善於借助「中立的第三方」 173
36.談判決裂時的次優策略——「BATNA」戰略 177
第八章 該說的別落下，不該說的別出口 181
37.先理清思路，再去灌輸意圖 182
38.圖文並茂，更具感染力和沖擊力 185
39.沒有必要向對手傳達全部事實 189
40.怎樣把拒絕說得更容易令人接受 192
41.靈活運用限期、拖延等戰術 204
42.跨國談判，需要額外注意的風俗與禮儀 212
43.當你不小心失言之後 218
第九章 妥協，也是一種談判策略 221
44.若出現僵局，有退路總比沒出路好 222
45.以退為進，往往可以反敗為勝 227
46.妥協，不等於將一切都折中 231
47.守住底線，「回落目標」堅決不能動搖 234
48.學會衡量短期利益和長遠利益 237
49.談判「失敗」不等於失敗的談判 240
第十章 別被一時的占據上風所迷惑 245
50.勝利在望之時，越發需要理智 246
51.動聽的口頭承諾永遠比不上立字為據 249
52.對方也需要小恩小惠的安慰獎 255
53.如何對付因為失敗而發火的對手 260
54.維護談判成果離不開事後保持溝通 265
55.力挽狂瀾以後，防范危機的路還很長 268
