|
|
|
提升溝通力是每一位職業經理人的必修課。
《不懂溝通就當不好經理》着重講述經理人如何與上級溝通、與同事溝通、與下級溝通的策略。同時，書中還提供了各種高效溝通的技巧，比如：事前准備、確認需求、闡述觀點、處理異議、達成協議、共同實施等，是一本非常實用的管理實用書。
葉舟：心理學博士，中國思維科學研究院院長，中國思維戰略首席專家，北京大學、清華大學、北京師范大學、中國人民大學、浙江大學、武漢大學等多所重點大學總裁班特聘教授，被譽為「中國具有使命感的學者」之一，講授的主要課程有「總裁思維風暴」系列、「國學大智能」系列等。
上篇溝通秘籍
第一章「溝」而不通，一切問題都是溝通不暢導致的
沒有明確目標，溝通沒目的3
說話不到位，溝通沒效果7
人性的弱點，溝通的盲點11
跨越溝通中的心理障礙16
用心溝通，用情溝通20
第二章3分鍾決定勝負，有型形象有效溝通23
第一印象好，溝通難不倒24
打造親和力，溝通沒距離28
人格魅力足，溝通自然順32
關切的問候，貼心的幫助36
第三章態度決定溝通，別讓情緒阻礙了溝通40
陽光心態，讓溝通更順暢41
控制情緒，溝通不傷人44
平等對話，溝通可以更輕松47
不怕麻煩，耐得住性子50
第四章擺事實講道理，溝通有理說服有道
說服之前先了解對方53
曉之以理，動之以情55
不做沒有意義的爭辯58
找到問題的症結是關鍵61
一語中的：說到對方心坎上63
學會捧場：說說對方的得意事兒67
第五章聽別人願意說的，會聽會溝通
少說多聽：傾聽是溝通的開始71
有效傾聽：聽見、聽清和聽懂74
心有靈犀：用心體會話中味78
細心聆聽：知曉對方的弦外之音81
第六章見機溝通，把握時機選擇溝通方式
把握時機，爭取溝通的最優效果85
溝通，不能哪壺不開提哪壺88
溝通的境界：一拍即合91
性格不同，溝通策略不同94
脾氣有別，溝通技巧有異99
第七章溝通三不：不批評、不爭辯、不抱怨
比批評更有效的力量105
讓對方感受到自尊108
切勿與人爭論激辯111
理智面對他人的過錯114
少一點抱怨，多一點方法117
第八章溝通三絕：微笑、贊賞、幽默
用微笑打開溝通的大門122
贊美有方，揀好聽的說126
學會欣賞，溝通升個級129
贊賞有度：別讓誇獎成了諂媚132
幽默是神奇的溝通術134
第九章不會提問不會溝通，溝通要學會解方程
主動提問，化被動為主動139
做到有控制性地提問142
問對問題，把溝通落到實處144
工作中提問的8種方法147
第十章身體會說話，無聲勝有聲的溝通
別撒謊，我看得出來153
眼神：透露內心情感的信息156
臉色：讀懂人的內心活動159
手勢：溝通的第二唇舌162
姿態：使你的語言更動聽166
看透小動作中的心理動機170
下篇溝通實戰
第十一章企業溝通，暢通渠道順暢溝通
改善企業溝通中的困境175
組織內部溝通178
企業外部溝通184
有效溝通與團隊建設187
創造有效溝通的機會和氛圍191
第十二章上行溝通，成為領導眼中的好員工
主動接近領導，替領導分憂解難196
不跟領導爭論，不計較個人得失199
坦誠接受批評，服從領導安排203
給領導提建議，以迂為直巧說服206
尊重和維護，做受領導歡迎的人209
第十三章下行溝通，成為下屬心中的好領導
凝聚魅力，做下屬交口稱贊的好榜樣214
有情有理，做下屬心服口服的裁判長219
恩威並用，讓下屬心甘情願為你效勞223
一手掌權一手放權，彰顯團隊精神227
上通下達上行下效，信任征服人心230
第十四章談判溝通，生意場上的博弈藝術
以誠為本是談判永恆的真理235
談判中的爭與讓原則239
和氣生財：談判的目標是雙贏243
智勝談判桌：唇槍舌劍勝過百萬雄師246
當談判出現僵局249
談判中的常用溝通術253
第十五章會議溝通，良性互動讓會議圓滿閉幕
開會不難，開好會是學問260
當好會議主持人263
盡量讓每個人都參與會議267
巧引話題，讓會議有序進行269
營造氛圍，開一次高效圓桌會271
