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本書通過對中國城市社區內（基於上海經驗）的群體性利益糾紛產生的原因、處理過程和解決結果的研究，試圖探討：
第一，不同形態之國家與社會關系的模式下沖突解決所采取的手段，有何特色和差異；中國當前社會轉型期對涉及政府利益的群體性糾紛處理和解決的方式，有何特色和差異。
第二，作為社區與政府溝通中介的社區人民調解組織如何協調和解決群體性糾紛，如何與政府互動。
結合相關理論和布萊克、默頓（1964）的五種沖突解決測量模型，本書通過對以政府購買服務方式運作的「林樂人民調解工作室」在具體處理社區群體性糾紛中發揮的作用和各自的行動策略和受到的限制來解釋當前中國國家與社會組織的互動關系模式及其合作機制。
並提出目前中國國家社會關系不是以社會為中心（society-centered）的，也不是以國家為中心（state-centered），而是呈現出國家主導的社會多元主義（state-led social pluralism）的運作模式。
胡潔人，2009年獲得香港中文大學哲學博士學位，2005年獲得復旦大學法學學士學位。現為同濟大學法學院副教授，復旦大學社會治理研究中心研究員，在Journal of Contemporary China, Asian Survey,China Perspectives及《當代法學》、《浙江省委黨校學報》等國內外核心期刊上發表多篇學術論文；主要研究方向為法律社會學、沖突解決、社會治理。
序
第一章 城市社區糾紛與解決機制
一、導言
二、研究主題
三、中國城市社區糾紛及其解決機制的現有理論闡釋
四、分析框架及可能的學術意義
第二章 研究方法
一、導言
二、個案研究與社區現狀
三、研究設計
四、田野工作與研究的倫理道德
第三章 沖突理論與沖突處理模型
一、社會沖突理論
二、社區沖突的實踐研究及問題
三、社會沖突與國家—社會關系理論
四、布萊克和默頓雙重關注理論與沖突解決方式測量模型
五、群體性糾紛解決的特點與模型
六、本章 小結
第四章 我國糾紛化解的歷史背景和發展過程
一、調解的背景和歷史發展
二、上海人民調解的歷史和現狀
三、群體性糾紛化解新機制：林樂人民調解工作室
四、本章 小結
第五章 城市社區糾紛化解——三起案例
一、「清風小區」事件中的壓迫與反抗
二、世紀末的「碉堡」維權運動
三、福滿樓酒店的后門風波
四、不同級別群體性糾紛處理方式差異的分析
五、本章 小結
第六章 城市社區糾紛化解中的國家—社會合作
一、人民調解工作室的運作邏輯和制度基礎
二、國家主導的社會多元主義及其制度基礎
三、國家與社會組織的行動取向
四、本章 小結
第七章 社會組織調解糾紛的方法和技巧
一、社會組織介入調解的社會功能和意義
二、社會組織調解的基本規范
三、社會組織調解的方式與技巧
四、調解的局限及問題
五、本章 小結
第八章 現實：使和諧社區運轉起來
一、「國家主導的社會多元主義」及其應用
二、研究建議：多元化糾紛化解機制的必要性
三、從政府主導到社會自治的糾紛化解
結語
附錄一上海社區沖突調研訪談提綱
附錄二被訪者列表
附錄三人民調解協議書
附錄四政府購買服務管理辦法（暫行）
附錄五中華人民共和國人民調解法
附錄六和諧社區建設調查問卷
附錄七民辦非企業單位登記管理暫行條例
附錄八天津市社會組織人民調解工作（暫行）辦法
附錄九城市街道辦事處組織條例
附錄十人民調解委員會組織條例
附錄十一最高人民法院關於審理涉及人民調解協議的民事案件的若干規定
附錄十二中華人民共和國公證暫行條例
其他參考文獻
后記
