|
|
|
卓越意味着優秀、突出、特別。卓越的組織卓越的領導者、卓越的員工，暢銷書作者米勒通過選自卓越組織中真實的故事和案例，描述了卓越組織的特征，闡述了個人責任、組織績效和企業文化之間的內在關聯，提供了47種塑造卓越組織的實用方法和途徑，它們適用於任何組織和個人應用於每天的工作中，從董事會到庫房，從總經理到普通員工。
約翰·G·米勒，畢業於康奈爾大學，中QBQ公司的創辦人。他通過寫作、演講，以及全美國的QBQ認證師顧問網絡，交QBQ公司的理念傳達給許多世界500強企業、政府、非政府組織及個人，這些機構包括：美國富國銀行、美國無線通訊網絡巨頭Verizon Wireless、波音公司、統一星巴克公司、中國勝利油田等。QBQ公司的理念使全世界超過100萬人從中受到啟發，從而改善了自己的工作態度和生活質量。米勒著有暢銷書《QBQ！問題背后的問題》和《QBQ的五項修煉：提高責任意識的佳實踐》。
1效率為本1
2謙卑5
3使命第一9
4用行動實踐價值觀15
5把每個人視做顧客19
6保持積極的狀態——無論在高潮還是低谷23
7員工要的是工具，而不是口號27
8開有意義的會議31
9大膽陳詞37
10創建組織文化41
11坦誠溝通45
12重視創意49
13包容錯誤53
14與對手競爭而不是與同事競爭57
15遵守承諾61
16選擇最適合的人才65
17相信你的職業，否則就離開69
18沒有任何借口！73
19慶祝——為成功歡呼77
20變通——人優先於制度81
21因地制宜地獲得成功85
22工作——各盡其職89
23記住：每個人都想贏95
24不要忘記付賬的人101
25注重管理105
26注重售后服務109
27培養管理者115
28每個人都很重要119
29有話好好說：留下好印象123
30選擇改變129
31用正確的人，做正確的決策133
32改善溝通137
33開除顧客！（如果有必要）143
34重視培訓147
35學會鼓勵他人157
36多角度傾聽161
37領導者要即時指導167
38學會虛心受教171
39需要有能夠做決策的老板175
40不要尋找犯錯者179
41面對現實，腳踏實地185
42以禮相待供應商191
43成功時也要保持警惕195
44注意小事199
45表現重於頭銜203
46不要停滯不前：人員流動可以是件好事209
47不斷嘗試！不斷冒險！不斷成長！213
故事背后的故事221
