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本書參照《國家職業標準 物流師》《物流管理職業技能等級標準》，以問答的形式詳細介紹了每個鑒定點的理論知識和操作技能，涵蓋了物流市場調研、客戶開發計畫與實施、物流專案投標、客戶投訴及異常處理、倉儲作業管理、倉儲佈局與物流設施規劃、庫存控制、配送作業管理、當事人業務管理、運輸風險管理、作業計畫管理、作業成本控制、作業績效考核、管理資料化與智慧化應用等相關內容。
本書對物流師（中級）職業技能鑒定的知識點進行了全方位解讀，並在鑒定點之後給出了典型例題和詳盡的解題過程。
本書是參加物流師（中級）職業技能培訓、1 X 證書取證的用書，也可供物流行業相關人員參考。
前言
第1部分 應知專業知識
鑒定範圍1 物流市場開發與客戶服務2
鑒定點1 物流市場調研2
鑒定要求1 物流市場調研的流程和方法2
鑒定要求2 市場訊息收集的方法與工具13
鑒定要求3 資料處理與統計的知識與方法19
鑒定點2 客戶開發計畫與實施19
鑒定要求1 客戶開發與維護的流程19
鑒定要求2 客戶拜訪、日常聯絡的基本禮儀知識22
鑒定要求3 客戶開發計畫和拜訪紀要編寫規範24
鑒定點3 物流專案投標25
鑒定要求1 物流招投標的流程25
鑒定要求2 標書的編制知識與規範28
鑒定要求3 標書列印、裝訂、密封及歸檔的規範30
鑒定要求4 中標/落標的分析方法31
鑒定點4 客戶投訴及異常處理31
鑒定要求1 客戶投訴和異常事件的處理流程31
鑒定要求2 客戶溝通的策略和技巧34
鑒定範圍2 倉儲與庫存管理35
鑒定點1 倉儲作業管理35
鑒定要求1 倉儲作業計畫編制、實施和控制的知識35
鑒定要求2 貨物分類管理、存儲策略的知識39
鑒定點2 倉儲佈局與物流設施規劃43
鑒定要求1 倉儲動線規劃和倉儲空間佈局的知識43
鑒定要求2 存放裝置、搬運設備和配送設備規劃的方法與工具44
鑒定點3 庫存控制50
鑒定要求1 庫存需求分析的方法與工具50
鑒定要求2 庫存控制的方法和工具52
鑒定範圍3 配送管理59
鑒定點 配送作業管理59
鑒定要求1 配送作業計畫編制、實施和控制的知識59
鑒定要求2 揀貨策略、揀選方式的知識70
鑒定要求3 線路優化、配載的知識77
鑒定範圍4 運輸管理79
鑒定點1 當事人業務管理79
鑒定要求1 運輸方式和多式聯運的知識79
鑒定要求2 運輸單證的知識和運輸成本的核算方法85
鑒定要求3 托運人、承運人、收貨人的知識93
鑒定點2 運輸風險管理95
鑒定要求1 運輸風險的知識95
鑒定要求2 國內和*的運輸法律、法規和規章的知識98
鑒定點3 作業計畫管理102
鑒定要求1 運輸、運輸代理作業計畫編制、實施和控制的知識102
鑒定要求2 運輸方式和貨物基本知識105
鑒定要求3 運輸策略和線路優化的知識107
鑒定範圍5 成本與績效管理111
鑒定點1 作業成本控制111
鑒定要求1 物流作業成本的知識111
鑒定要求2 物流作業成本核算的方法與工具116
鑒定點2 作業績效考核121
鑒定要求1 績效考核制度121
鑒定要求2 作業資源利用程度指標、作業效益指標、服務水準指標和作業能力與品質指標等的計算方法124
鑒定範圍6 數位化與智慧化133
鑒定點 管理資料化與智慧化應用133
鑒定要求1 大資料、人工智慧的知識133
鑒定要求2 物流技術與裝備*新發展與應用的知識137
第2部分 應會專業技能
鑒定範圍1 物流市場開發與客戶服務154
鑒定點1 物流市場調研154
鑒定要求1 能描述物流市場調研流程並解釋關鍵內容154
鑒定要求2 能編制調研計畫表、收集整理資料、統計並編制資料圖表158
鑒定要求3 能根據範本編寫物流市場調研報告163
鑒定點2 客戶開發計畫與實施165
鑒定要求1 能描述不同類型客戶開發及跟進的流程和方法165
鑒定要求2 能執行客戶拜訪、談判、日常關係維護168
鑒定要求3 能編寫客戶拜訪計畫和紀要169
鑒定點3 物流專案投標172
鑒定要求1 能描述物流招投標的主要流程和招標檔的基本內容172
鑒定要求2 能判斷招標資訊的有效性、編制商務條款、核算成本並確定報價，並根據招標檔要求規範編寫投標檔173
鑒定要求3 能完成投標檔的列印、裝訂、密封及歸檔176
鑒定要求4 能執行開標流程、分析中標/落標的原因176
鑒定點4 客戶投訴及異常處理180
鑒定要求1 能描述客戶投訴和異常事件的處理原則和流程180
鑒定要求2 能對客戶投訴進行歸類、溝通和歸檔182
鑒定範圍2 倉儲與庫存管理184
鑒定點1 倉儲作業管理184
鑒定要求1 能編制倉儲作業計畫，管理、協調作業資源184
鑒定要求2 能制定存儲規劃，確定存儲策略185
鑒定要求3 能確定盤點策略，選擇盤點方式186
鑒定點2 倉儲佈局與物流設施規劃189
鑒定要求1 能舉例描述倉儲動線類型和倉儲空間佈局類型189
鑒定要求2 能根據業務需求對存放裝置、搬運設備和配送設備進行規劃和優化194
鑒定點3 庫存控制195
鑒定要求1 能進行庫存需求分析，根據所在組織庫存管理目標確定庫存管理方式和管理參數195
鑒定要求2 能制定庫存管理策略與計畫，實施並監督庫存管理方案197
鑒定範圍3 配送管理199
鑒定點 配送作業管理199
鑒定要求1 能編制配送作業計畫，管理、協調作業資源199
