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每一個銷售人員都在渴望着成功，對於銷售人員來說，商業市場的形態越來越復雜，這使得銷售的成功正在變得越來越艱難，越來越無法持久。然而，幸運的是，銷售的成功總有一些恆久不變的策略、原則和技巧。本書語言通俗易懂，方法實用有效，是一本隨時可以參閱的銷售培訓手冊。
張笑恆，司馬光出生地信陽光山人，知名出版人、策划人、暢銷書作家。於2006年6月6日創建北京凌雲筆圖書創作中心。主要側重於生活勵志、心理心態、職場經管、女性家教等精品暢銷圖書的選題策划和撰稿工作。
第一章 客戶不買你的賬，因為你不知道他到底想要什麼
通過問話，發現客戶隱藏的需求2
讓客戶談論他自己，這是發掘客戶需求的大好良機4
開放式提問，讓客戶參與到談話中來7
封閉式提問摸清底牌9
有效地提問——你能否在五個問題內完成一次交易11
通過傾聽客戶的談話來瞭解需求13
第二章 有多少種拒絕的藉口，就有多少種潛臺詞
藉口1：“價格太貴了”18
藉口2：“考慮考慮”20
藉口3：“我很忙”22
藉口4：“我沒錢”24
藉口5：“我不需要”27
藉口6：“2近沒有這個預算”29
藉口7：“這件事我決定不了”31
藉口8：“再徵求一下別人的意見”33
藉口9：“已經和別的廠家談好了”36
第三章 客戶有戒備才正常，如何消除是關鍵
第一時間察覺客戶的逆反心理40
判別出客戶異議的真偽42
認同客戶的異議，永遠不和他爭論44
千萬不要勉強客戶46
不要打斷客戶的異議49
提供能讓客戶放心的例證51
急於求成只會讓成交泡湯53
把握好直接否定客戶時的度56
從孩子入手消除客戶的戒心58
第四章 嫌貨才是買貨人，沒有抱怨就沒有商機
棘手的客戶是最好的老師62
友善處理實事求是的抱怨64
有時候客戶的抱怨不過是一種發洩66
客戶的刁難其實就是考驗68
遭遇吹毛求疵型客戶70
如何應對話多的客戶73
當客戶顯得刻薄時怎麼辦75......
