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本書分為8個專案，既包括運營基礎知識的介紹（專案1運營基礎認知），也包括運營技能的應用（專案2文案創意、專案3內容創作、專案4活動策劃、項目5社群運營、專案6資料分析），還包括職業技能的培養（項目7運營的自我修養、專案8互聯網運營校招求職攻略）。
本書是典型的產教融合型教材，通過企業與學校的高度融合，將企業課程融入課堂教學之中。本書既可作為高等職業院校和普通高等學校電子商務類、市場行銷類、數位傳媒類、經濟管理類相關專業的“互聯網運營”“新媒體運營”等課程的教材，也可作為有意從事互聯網運營工作的人員的入門指導書，還可作為相關行業的運營人員的參考書。
陳維賢，運營研究社創始人，百度前員工、小紅書早期成員。 36 氪特邀運營專欄作者。從事互聯網運營工作 5 年，曾先後參與小紅書冷開機、百度貼吧用戶端改版、河馬牙醫內容分發等運營工作，在內容型產品的使用者獲取和內容運營有比較豐富的經驗，並且到騰訊、京東、優酷、華為、電信、移動等知名公司做過運營專題分享。
項目1 運營基礎認知1
任務1.1 運營發展史2
1.1.1 PC互聯網時代4
1.1.2 移動互聯網時代12
1.1.3 時代18
1.1.4 運營的發展規律25
實訓1.1 運營發展典型平臺體驗27
任務1.2 運營的6大核心技能29
1.2.1 文案創意29
1.2.2 內容創作30
1.2.3 活動策劃31
1.2.4 用戶運營32
1.2.5 社群運營33
1.2.6 資料分析34
實訓1.2 運營6大核心技能特色提取35
任務1.3 職場晉升通道與運營崗位的選擇37
1.3.1 互聯網公司的職場晉升通道37
1.3.2 選擇合適的運營崗位40
實訓1.3 運營能力自我剖析及學習目標的制定41
項目2 文案創意43
任務2.1 運營工作中的文案使用場景44
2.1.1 App推送文案45
2.1.2 Banner文案47
2.1.3 社群文案49
2.1.4 公眾號圖文50
2.1.5 朋友圈文案52
2.1.6 商品詳情頁54
實訓2.1 文案使用場景案例收集及拆解55
任務2.2 文案寫作第一步：尋找產品的爆款賣點57
2.2.1 什麼是產品的功效57
2.2.2 如何挖掘產品的功效58
2.2.3 兩招篩選出爆款賣點60
實訓2.2 拆解公眾號文案的爆款賣點62
任務2.3 提高文案的轉化率64
2.3.1 用爆款賣點引起用戶的注意66
2.3.2 用場景化的設置指明用戶的需求67
2.3.3 用產品賣點滿足使用者的需求68
2.3.4 用技巧增強產品文案的說服力69
2.3.5 用誘因讓用戶產生購買動機71
實訓2.3 AIDA延伸模式拆解商品詳情頁72
任務2.4 案例：通過一篇圖文，3天賣出5 000台無人機73
實訓2.4 轉化文案綜合實戰81
專案3 內容創作84
任務3.1 選題是打造爆款內容第一步85
3.1.1 選題的靈感來源85
3.1.2 選題的兩種類型88
3.1.3 選題的評判標準92
實訓3.1 公眾號內容選題打造93
任務3.2 內容框架是寫作的基礎94
3.2.1 3W結構94
3.2.2 SCQA結構94
3.2.3 金字塔結構96
3.2.4 故事文結構97
實訓3.2 公眾號內容框架的搭建98
任務3.3 如何尋找文章寫作素材100
3.3.1 找什麼100
3.3.2 去哪找102
實訓3.3 公眾號文章素材收集103
任務3.4 文章細節決定文章的品質105
3.4.1 如何寫好開頭105
3.4.2 如何寫好內文108
3.4.3 如何寫好結尾110
實訓3.4 公眾號內容創作實戰113
任務3.5 用標題提升文章的閱讀量114
實訓3.5 公眾號文章標題的製作116
任務3.6 案例：分析熱點文章，總結追熱點的方法118
實訓3.6 公眾號文章熱點優化及內容分發實戰124
項目4 活動策劃127
任務4.1 活動策劃書的10個要素128
實訓4.1 用64宮格挖掘法及甘特圖策劃零食產品活動141
任務4.2 用TIP模型策劃有效的活動形式143
4.2.1 有效的行銷工具：如何讓用戶瘋狂地買買買144
4.2.2 有趣的互動場景：如何讓用戶更願意參與活動145
4.2.3 有料的內容包裝：如何讓用戶產生消費需求147
實訓4.2 TIP模型拆解支付寶春節集五福活動149
任務4.3 如何引爆一場優質活動150
4.3.1 9大主流活動推廣管道150
4.3.2 3種站內推廣資源156
4.3.3 3種絕佳的活動推廣方式160
實訓4.3 歸納總結活動推廣方式的特點163
任務4.4 案例：運營人年終聚會的策劃、推廣和落地165
實訓4.4 結合學院特色策劃9月份的迎新活動171
專案5 社群運營173
任務5.1 什麼樣的業務適合做社群174
實訓5.1 收集適合做社群的業務176
任務5.2 如何利用社群裂變拉新177
5.2.1 社群裂變的底層原理177
5.2.2 社群裂變的流程179
實訓5.2 公眾號拉新社群裂變實戰184
任務5.3 提升社群活躍度的3種方法186
5.3.1 24小時讓用戶愛上社群186
5.3.2 讓用戶產生關係連接189
5.3.3 話題策劃引導使用者互動191
實訓5.3 提升公眾號社群活躍度的方案策劃194
任務5.4 社群變現與轉化195
5.4.1 瞭解社群的用戶195
5.4.2 獲取用戶的信任196
5.4.3 營造搶購的氛圍197
5.4.4 促銷攻略提升轉化198
5.4.5 充分私聊溝通199
5.4.6 情感銷售引導購買200
實訓5.4 策劃公眾號社群變現與轉化的方案201
任務5.5 案例：2天2萬社群用戶，我是如何裂變的202
實訓5.5 打卡社群運營實戰207
專案6 資料分析210
任務6.1 為什麼要學習資料分析211
實訓6.1 瞭解學習資料分析的理由213
任務6.2 促進業務增長的資料指標有哪些214
6.2.1 資料欄位的概念及資料指標的分類214
6.2.2 4個運營必懂的產品拉新指標217
6.2.3 5個運營必懂的產品活躍指標219
6.2.4 2個運營必懂的產品留存指標220
6.2.5 13個運營必懂的產品轉化指標221
6.2.6 2個運營必懂的產品傳播指標224
實訓6.2 促進業務增長的資料指標225
任務6.3 選擇資料指標和資料分析流程226
6.3.1 你該如何選擇業務資料指標226
6.3.2 資料分析的流程是怎樣的228
實訓6.3 制定活動的資料分析流程232
任務6.4 案例：通過資料分析，將閱讀量翻3倍233
6.4.1 公眾號的資料指標234
6.4.2 評估內容的整體運營狀況243
6.4.3 如何用資料提升運營效果246
實訓6.4 基本的公眾號數據分析250
專案7 運營的自我修養256
任務7.1 整理：運營的工具推薦257
7.1.1 運營的8個免費圖片網站257
7.1.2 運營常用的4個技術工具260
7.1.3 獲取創意和靈感的5種方法263
7.1.4 資料分析實用的6個工具267
實訓7.1 運營的工具整理及建立我的最愛273
任務7.2 溝通：讓項目順利進行的秘訣275
7.2.1 如何與產品經理進行良好的溝通276
7.2.2 如何與UI設計師進行良好的溝通277
7.2.3 如何與技術人員進行良好的溝通278
7.2.4 運營必學的郵件溝通技巧279
實訓7.2 與各部門溝通訣竅及活動申請實戰283
任務7.3 忍耐：高情商運營的性格特徵285
7.3.1 被領導批評，要忍耐285
7.3.2 想到好創意，要忍耐286
7.3.3 做推廣，要忍耐287
任務7.4 細心：每個運營人都要有的初心288
7.4.1 案例：1天銷量過萬的賣貨複盤288
7.4.2 策劃：讓產品擁有爆款特徵289
7.4.3 執行：注意細節才能做得更好290
7.4.4 複盤：收穫永遠都在項目外293
實訓7.3 從策劃、執行、複盤這3個角度，講述一個案例證明自己的細心294
專案8 互聯網運營校招求職攻略296
任務8.1 職業決策：就業城市與就業公司的選擇297
8.1.1 城市選擇：去大城市還是小城市297
8.1.2 公司選擇：去大公司還是小公司300
實訓8.1 運營工具輔助就業抉擇304
任務8.2 簡歷製作：打造高通過率的簡歷306
8.2.1 簡歷的5個資訊模組307
8.2.2 簡歷排版的5個技巧308
8.2.3 如何描述實習經歷310
8.2.4 運營寫簡歷常見的8個問題312
8.2.5 寫簡歷時如何揚長避短316
實訓8.2 打造互聯網行業高通過率的簡歷317
任務8.3 簡歷投遞：別讓你的簡歷石沉大海319
8.3.1 5種靠譜的簡歷投遞管道320
8.3.2 規範的郵件格式是怎樣的321
8.3.3 6個簡歷投遞技巧323
8.3.4 HR是如何篩選簡歷的324
8.3.5 4個常見的投遞問題325
實訓8.3 簡歷投遞實戰演練326
任務8.4 應試攻略：筆試和麵試技巧327
8.4.1 筆試攻略：攻下校招的第一道坎327
8.4.2 面試攻略：如何拿下心儀的職位330
實訓8.4 運營崗位面試情景模擬339
任務8.5 科學談薪：怎樣談到合適的薪資340
8.5.1 調查行業/崗位的薪資水準340
8.5.2 設置4條薪資基準線341
8.5.3 評估個人價值342
8.5.4 瞭解企業的需求342
8.5.5 如何說服HR，滿足你的薪資需求343
實訓8.5 科學談薪：實現自我認知344
附錄A 28個常用的運營術語346
