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互聯網正在席捲各行各業，以至近兩年所有人都在用互聯網思維看待今後的發展，但在零售行業實體經營依舊佔據銷售的主流渠道。因此，未來不是誰取代誰，而是深度融合，互為促進。一方面，線下實體企業、門店積極利用移動工具、社交媒體、內容平台搶佔線上市場；另一方面，互聯網品牌則開始布局線下市場，開設實體店，淘寶網、淘寶商城、噹噹等已搶先實施。可以預測，未來的商業模式將是線上線下的大融合。
本書圍繞新零售O2O戰略創新和營銷、運營體系構建來展開，共分為10章兩大部分，第一部分是前4章，重點介紹O2O的戰略規劃，具體包括概念、本質、基本內容、運作模式、引流方法，及與實體經營相融合的必然趨勢，其中還重點介紹了微信、電子會員卡在O2O戰略規劃中的具體作用。第二部分為第5章至第10章，重點介紹實體店的營銷實戰，詳細闡述O2O線上線下營銷體系的執行策略，從線上、線下促銷策略、消費者心理策略、服務策略，及線下運營等5個方面全方位地介紹，讓執行真正地落到實處。
苗李寧，某高科技外企，技術設計師，擁有多年的互聯網軟體研發、管理經驗。十分關注互聯網、移動互聯網商業模式運用和創新，擅長傳統行業與移動互聯網平台的創新性融合，尤其是互聯網創新在企業營銷、產品推廣中的應用。
第1章 運用新零售思維，打造O2O行銷新模式
1.1不是顛覆，是融合和再造 002
1.2打造完美的閉環行銷鏈條 006
1.3O2O行銷體系的四大內容 010
1.4O2O行銷體系的運作模式 014
1.5O2O模式的終極拼圖—線上支付 016
第2章 從線下到線上：將消費者引流到線上
2.1折扣+返還—關注有禮增加店鋪客流量 022
2.2積分兌換—累計積分帶來的線上消費 024
2.3有獎促銷—玩的就是刺激 028
2.4免費試用—用看得見的實惠籠絡人心 031
2.5承辦活動—這樣搞活動更有趣 034
2.6善打感情—給消費者一個迷戀的理由 036
第3章 微信：O2O體系構建中最不可缺少的一環
3.1瘋狂微信，把資訊“轉發”給粉絲 040
3.2微信群—培養自己的忠實粉絲 043
3.3二維碼—賣家與使用者直接對話 046
3.4朋友圈—開放促銷宣傳新管道 049
3.5搖一搖—擴大曝光率，喚醒附近的人 052
3.6漂流瓶—大幅度提升行銷效果 055
3.7微信公眾平臺—打造移動推廣平臺 057
3.8微信小店—打造自己的網上店鋪 061
第4章 電子會員卡：創建O2O新入口，一鍵鎖定線上消費者
4.1會員卡—實體店行銷的最有力武器 064
4.2電子會員卡—實體店會員制互聯網化的必然趨勢 067
4.3電子會員卡特點一：便捷性 072
4.4電子會員卡特點二：提升服務品質 074
4.5建立以需求為基礎的電子會員卡制度 077
4.6只有不斷創新，才能永久生存 080
第5章 O2O行銷之線上促銷策略：以小利養常客，讓貨賣得更旺
5.1免費策略—免費帶出的間接“利潤” 086
5.2折扣策略—給消費者變相的“優惠” 089
5.3主動降低—主動一小步，盈利一大步 093
5.4製造幻覺—抬高價格反而會有大市場 096
5.5階梯價格—讓消費者自動產生心理落差 099
5.6配套促銷—優勢互補，資源分享 102
5.7捆綁促銷—巧妙搭配，多多獲利 105
5.8接受預訂—預訂越早折扣越大 109
5.9上門服務—將服務送到消費者家門口 112
第6章 O2O行銷之線下促銷策略：利用好節假日，黃金時間巧“撈金”
6.1節假日促銷—假日經濟催生的利益鏈條 116
6.2線下活動—配合線上節日行銷進行 120
6.2.1元旦線下促銷方案—案例：送美金活動 122
6.2.2春節創新促銷方案—案例：給消費者發紅包 123
6.2.3情人節創新促銷方案—案例：給玫瑰花找個伴 124
6.2.4六一創新促銷方案—案例：關注孩子的心靈成長 125
6.2.5十一創新促銷方案—案例：國慶長假三重好禮 126
6.2.6“三八婦女節”創新促銷方案—案例：做好男人文章 128
6.2.7端午創新促銷方案—案例：“粽”是有禮 129
6.2.8父（母）親節創意方案—案例：送禮不如送健康 130
第7章 O2O行銷之心理策略：迎合消費者心理，也許更有效
7.1我國線上消費者的消費心理 134
7.2應對求廉、求實心理—加價購 136
7.3應對差異化心理—細分市場 140
7.4應對個性化心理—挖掘獨特性 143
7.5應對猶豫心理—限量消費 146
7.6應對拖延心理—限時消費 149
第8章 O2O行銷之服務策略：提高服務品質，回頭客倍增
8.1線下服務，是對線上銷售的有益補充 154
8.2以人為本，客戶至上 159
8.3服務的及時性：第一時間去解決問題 161
8.4服務的特色性：差異化發展戰略 163
8.5誠信，是一種服務力 167
8.6如何解決消費者的退貨問題？ 169
8.7如何解決消費者的投訴問題？ 172
第9章 O2O行銷之線下運營—給消費者營造良好的購物體驗
9.1全管道：線上轉戰線下運營成必然 176
9.2優化流程，要像線上購物一樣方便 178
9.3內部設置：營造良好購物體驗的關鍵 180
9.4產品陳列：製造最直觀的視覺感受 185
9.5無導購經營：多給消費者一些自由空間 188
9.6貨比三家，引導消費者做對比 192
第10章 O2O行銷之線下運營—利用炫美視覺刺激消費者購買欲望
10.1名稱：商名叫響，黃金萬兩 196
10.2Logo：讓消費者一眼記住你 199
10.3選址：店址直接決定客流量 202
10.4櫥窗：讓產品鮮活起來 204
10.5POP廣告：讓供需實現無縫對接 208
後記
參考文獻
