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商務溝通領域正處於一個十字路口，日新月異的溝通技術正在重塑人們在工作場所的交流方式。本書通過作者貫穿全書的對信譽的關注、基於傳統概念的前瞻性視角，以及基於從業人士觀點和各類案例的方法，使學生能身處商務溝通的中心。對於商學院的在校本科生、商務人士，以及MBA學員等有志於提高商務溝通能力的讀者而言具有較大的參考價值。
此外，作為一本除美國本土外使用的國際版學生教材，本書的一大特點在於添加大量全球案例之外還進行了本土化改編，內容詳實，並邀請全球知名商務人士對章節相關的問題進行詳細解答。這些案例對於從事商務溝通專業的教師而言具有較大的參考價值，而學生和讀者則可以通過這些案例更好地瞭解有效商務溝通的本質，從而使他們成為互聯世界中的領導者。
[美]彼得·W.卡登（Peter W.Cardon）, 為南加州大學管理溝通中心副教授。他在MBA及本科工商課程中開設多門科目，包括管理溝通、跨文化溝通以及社交商務。作者不僅在跨文化溝通及社交商務領域做了大量研究，還格外宣導全球商業關係，帶領學生團隊走過全球多個國家地區，培養學生的全球領導能力。
第一篇 認識商務溝通
1 建立商務溝通的信譽基礎
為什麼這很重要？
後信任時代的信任狀況
能力在建立信譽中的作用
關懷在建立信譽中的作用
品格在建立信譽中的作用
高度信任、溝通便捷可以推動工作成果
如何提高溝通技巧
溝通知識問答
本章小結
第二篇 人際溝通的原則
2 人際溝通與情商
為什麼這很重要？
理解人際溝通的過程
情緒綁架
自我意識
自我管理
同理心
關係管理
技術小貼士
保持禮貌
溝通知識問答
本章小結
3 團隊溝通和高難度談話
為什麼這很重要？
高效的團隊溝通原則
會議管理
技術小貼士
在虛擬團隊工作
小組寫作
管理高難度談話
溝通知識問答
本章小結
4 跨文化溝通
為什麼這很重要？
培養文化智力
理解文化維度
技術小貼士
建立和維護跨文化的工作關係
學習其他文化的禮儀
溝通知識問答
本章小結
第三篇 商務資訊的原則
5 創建有效的商務資訊
為什麼這很重要？
創建商務資訊的過程
有效商務資訊的AIM規劃過程
技術小貼士
設定信息的語調
溝通知識問答
本章小結
6 通過風格和設計提高商務資訊的易讀性
為什麼這很重要？
用完整性來提高易讀性
用簡潔性來提高易讀性
用自然風格來提高易讀性
用導航設計來提高商業資訊的易讀性
技術小貼士
審閱信息
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本章小結
7 商務溝通中的郵件及其他傳統工具
為什麼這很重要？
戰略性地選擇溝通管道
創建有效的電子郵件
工作場所中的短信溝通
技術小貼士
通過電話交流建立人際關係
參加和領導小組語音及語音電話
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本章小結
8 商務溝通中的社交媒體
為什麼這很重要？
社交時代中的職場交流
在組織中使用社交媒體進行交流
為外部受眾撰寫博客
社交媒體在工作場所中的使用指南
網路聲譽的維護
技術小貼士
合乎倫理地使用社交媒體
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本章小結
第四篇 商務資訊的類型
9 日常商務資訊
為什麼這很重要？
日常資訊的形成
提出請求
設定期望
提供方向指導
回復諮詢
創建通知
提出索賠
表達感謝
致歉
技術小貼士
表達慰問
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本章小結
10 說服性信息
為什麼這很重要？
質疑時代信譽的重要性
將AIM規劃過程應用於說服性資訊
說服性資訊的語氣和風格要恰當
內部說服性資訊
外部說服性資訊
技術小貼士
大規模銷售資訊
審查說服性資訊
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本章小結
11 負面信息
為什麼這很重要？
在傳遞負面資訊時維持信譽
將AIM規劃過程應用於負面資訊
使用適當的表達語氣、寫作風格和書面設計
面向客戶傳遞負面資訊
書面向同事提供負面資訊
書面向外部夥伴提供負面資訊
書面向顧客提供負面資訊
傳遞和接收負面績效評價
技術小貼士
反思負面信息
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本章小結
第五篇 報告和演示
12 商務計畫書的規劃、調查和提案
為什麼這很重要？
分析商務報告的受眾
通過一手資料研究發展你的觀點
技術小貼士
用二手資料研究來證明你的觀點
在你的研究資料和圖表中使用FAIR測試
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本章小結
13 完成商業提案和商業報告
為什麼這很重要？
制定商業計畫書
注重報告的準確性，展現優秀的思維能力
設計報告，為決策者提供幫助
報告的語調要客觀而積極
技術小貼士
評估完整報告的主要特徵
審視報告的公正性和有效性
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本章小結
14 準備彙報
為什麼這很重要？
準備彙報的內容
技術小貼士
在彙報中運用故事線索法
檢查彙報的公平性和有效性
溝通知識問答
本章小結
15 演講
為什麼這很重要？
建立存在感
視覺輔助工具和講義
技術小貼士
與聽眾互動
有效的團隊演講
做一名忠實的聽眾
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本章小結
16 求職溝通
為什麼這很重要？
運用AIM規劃過程，撰寫簡歷和求職信
設計簡歷和求職信，選擇合適的語調與風格
製作時間序列簡歷和功能性簡歷
撰寫求職信
檢查簡歷和求職信
技術小貼士
面試製勝秘訣
離開組織
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本章小結
17 危機溝通和公眾關係資訊
為什麼這很重要？
危機溝通資訊
公關信息
技術小貼士
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本章小結
注釋
