|
|
|
本書從賣家角度詳細介紹了Shopee平臺的運營思路和操作技巧，緊密圍繞賣家的日常實操，體系化地講解了Shopee平臺的賣家註冊、後臺操作、選品、上架、流量體系構架、轉化體系構建、資料運營分析體系、店鋪售後體系構建等內容，並用了大量的示例圖片詳細講解了運營過程中的各種細節要點。
本書旨在幫助新手賣家快速掌握跨境電商的運營思路和實戰技巧，針對性強，方法實用，具有易學、易懂、易上手的特點，是適合新手賣家使用的Shopee運營工具書。
同時，本書也適合傳統外貿從業者、個體創業者、想轉型做跨境電商的國內電商賣家閱讀和使用。
第1章 東南亞電商現狀與發展趨勢 1
1.1 東南亞互聯網經濟整體情況 1
1.1.1 人口分佈及其特點 1
1.1.2 東南亞地區及中國臺灣地區的民眾購買力 2
1.1.3 互聯網普及情況 2
1.2 Shopee平臺整體與各網站情況分析 3
1.2.1 Shopee的前身及母公司Sea 4
1.2.2 電商份額佔有率第一：中國臺灣站 5
1.2.3 開店首選網站：馬來西亞站 5
1.2.4 快速增長網站：泰國站 6
1.2.5 擁有最多人口的網站：印尼站 7
1.2.6 全新藍海金礦網站：巴西站 7
1.2.7 新加坡站、越南站、菲律賓站 8
1.3 Shopee平臺詳細解讀 8
1.3.1 貼心的一站式解決方案 8
1.3.2 巨大的電商流量扶持：賣家只管開店 10
1.3.3 無後顧之憂的物流：國際中轉倉、清關與尾程配送 10
1.3.4 新賣家專屬：孵化期運營指導 11
1.3.5 免費的小語種客服及翻譯服務 11
1.3.6 回款無憂：支援多種收款服務，匯損更低 11
1.3.7 開放介面能力：支持ERP一鍵接入 12
1.3.8 SIP服務一鍵賣全網站 12
第2章 Shopee入駐流程介紹 14
2.1 需要準備的材料 14
2.1.1 營業執照 14
2.1.2 法人身份證 14
2.1.3 電商平臺後臺流水截圖 14
2.1.4 公司辦公地址文件 16
2.2 入駐的管道 16
2.2.1 官網入駐 16
2.2.2 招商經理入駐 17
2.2.3 官方客服聯繫方式 17
2.2.4 相關注意事項及FAQ 17
2.3 入駐的流程 18
2.3.1 提交入駐申請 18
2.3.2 資質審核 18
2.3.3 註冊開店 19
2.3.4 新店任務 19
第3章 Shopee整體運營工作模組實戰體系 20
3.1 Shopee整體運營思路 20
3.1.1 鋪貨模式 21
3.1.2 垂直鋪貨精品店鋪模式 21
3.2 Shopee店鋪的不同階段與對應的運營思路 22
3.2.1 運營的核心：讓顧客感覺占到便宜 25
3.2.2 孵化期運營思路及要點 26
3.2.3 把握大促，實現店鋪快速成長 29
第4章 選品實戰 31
4.1 資料選品和選品的方向性 32
4.1.1 各網站及類目增長情況分析 32
4.1.2 如何確定主營類目 37
4.2 提供滿足消費者需求的商品 38
4.2.1 利用關鍵字思維精准抓取消費者需求 38
4.2.2 數據選品：3個維度快速打造新店爆品 44
4.2.3 具體選品案例——實操分享 47
4.3 貨源分析 49
4.3.1 主流貨源平臺介紹 50
4.3.2 垂直貨源平臺介紹 51
第5章 流量實戰 52
5.1 商品Listing打造 52
5.1.1 標題：如何寫搜索自然排名靠前的標題 52
5.1.2 主圖和視頻：如何做高點擊率的主圖 57
5.1.3 定價：藏價與定價邏輯詳解 58
5.1.4 商品詳情與上架至商品類目 62
5.1.5 佈局評論與銷量：提升轉化率 62
5.2 站內付費流量 63
5.2.1 流量利器：關鍵字廣告 64
5.2.2 關鍵字廣告的3個關鍵指標 64
5.2.3 關鍵字廣告的排名規則 68
5.2.4 關鍵字廣告實操步驟 69
5.2.5 低競價廣告：關聯廣告 77
5.2.6 新功能：商店廣告 80
5.3 站內免費流量 82
5.3.1 秒殺活動 83
5.3.2 關鍵字搜索流量 84
5.3.3 粉絲流量 84
5.3.4 上新流量 85
5.3.5 Boost 流量 86
5.3.6 Feed 行銷流量 86
5.3.7 直播流量 92
5.3.8 店鋪定制化裝修 106
5.3.9 平臺活動 109
第6章 轉化成交實戰 111
6.1 日常流量轉化率提升 111
6.1.1 關注禮的使用 111
6.1.2 店鋪折扣活動 113
6.1.3 店鋪折扣券 115
6.1.4 加價購優惠 118
6.1.5 套裝優惠 120
6.1.6 運費促銷 121
6.1.7 熱門精選/店長推薦 123
6.2 大促活動轉化率的提升 125
6.3 客服工作與轉化率提升 126
6.3.1 客服人員日常促銷流程 126
6.3.2 日常行銷工作、催取、催評 128
第7章 出貨與回款 129
7.1 Shopee物流政策 129
7.1.1 訂單發貨與DTS詳解 129
7.1.2 訂單好評獲取技巧 162
7.2 回款與查帳 163
7.2.1 回款 163
7.2.2 單個訂單查帳 166
7.2.3 多個訂單查帳 167
7.2.4 平臺打款規則 169
7.3 處理爭議訂單 170
7.3.1 貨到不取訂單處理辦法 170
7.3.2 退貨退款 171
7.3.3 缺件漏發 173
第8章 平臺規則與注意事項 174
8.1 平臺懲罰積分政策 174
8.1.1 違反上架規則 174
8.1.2 賣家發貨情況 175
8.1.3 上架商品數量限制 179
8.1.4 客戶服務 181
8.1.5 運輸禁運及運輸違禁 193
8.1.6 懲罰積分系統 194
8.2 平臺交易政策 206
8.3 平臺優選及商城賣家管理規則 208
8.3.1 優選賣家管理規則 208
8.3.2 商城賣家管理規則 210
第9章 資料分析 212
9.1 數據助力店鋪更快成長 212
9.1.1 深入分析競品店鋪資料 212
9.1.2 ROI與ROI盈虧平衡點 215
9.1.3 店鋪運營數據解析 216
