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本書主軸是提供業界從業人員、有志從事導遊、領隊工作者、或在校學生，能夠模擬領團過程當中可能發生的狀況與問題，事先預防所有可能發生的意外事件或是旅遊糾紛，讓從事此一行業的人員，知道如何面對危機，讓旅遊糾紛、旅遊傷害降到最低。我們當然期待能夠訓練出更多專業的領隊與導遊，在每一次的旅途當中，都能提供旅客一個安全、舒適的旅程，並讓旅客體驗到旅遊的樂趣。
作者簡介
張瑞奇（Ricky Chang）
學歷：
英國牛津布魯克斯大學（Oxford Brookes University）觀光博士
美國密蘇里大學觀光碩士（University of Missouri）
美國哥倫比亞學院學士（Columbia College, Missouri）
現職：
靜宜大學觀光系教授，系主任兼研究所所長
經歷：
中菲行旅行社業務
東南旅行社業務
Travel Lodge（California）飯店經理
考試院專門職業及技術人員高、普考相關委員
台灣評鑑中心「休閒、觀光、餐旅」學門評鑑委員
行政院公共工程委員會「觀光類」評選委員
國科會專題研究計畫審查委員
專書：
《航空客運與票務》（2011，揚智）。
劉原良
學歷：
英國伯明罕大學觀光管理與政策碩士
現職：
靜宜大學兼任講師
東海大學推廣部人文藝術、音樂劇、英文講師
觀光局導遊人員職前訓練講師
台灣夏令營旅行社負責人
證照：英文領隊與英文導遊執照
Chapter 1 導 論
第一節 導遊與領隊的職責差異
第二節 導遊與領隊的種類
第三節 領隊與導遊人員資格取得方法
第四節 團體包辦式旅行
Chapter 2 領隊的工作內容
第一節 領隊人員的基本工作內容
第二節 領隊人員出團前準備工作
第三節 領隊人員活動進行中該注意事項
第四節 領隊應該具備的機票基本常識
第五節 領隊人員抵達他國工作事項
第六節 領隊回國
第七節 領隊與遊輪
Chapter 3 導遊的工作內容
第一節 來台灣旅客消費及動向
第二節 導遊人員應具備之條件與基本工作內容
第三節 導遊人員接團前準備
第四節 導遊人員活動進行中該注意事項
Chapter 4 領隊與導遊如何面對旅客
第一節 旅客心理
第二節 旅客購買決策
第三節 領隊與導遊解說的重要性與技巧
第四節 領隊、導遊與待遇
Chapter 5 緊急事件應變與處理
第一節 路線或日程變更
第二節 行李丟失或是損壞
第三節 財物遭搶或失竊
第四節 訂房疏失
第五節 機票、機位問題
第六節 購物問題
Chapter 6 國際禮儀
第一節 亞洲國家的禮儀及風俗禁忌
第二節 歐洲各國的禮儀及風俗禁忌
第三節 一般國際禮儀
Chapter 7 醫療常識
第一節 海外常用醫療方式與常見疾病
第二節 其他旅遊常見之症狀及意外處理
第三節 動物意外傷害
附錄
附錄一 台灣與大陸地區人民關係條例法規
附錄二 大陸地區人民來台從事觀光活動許可辦法
附錄三 歷屆考題
參考書目
