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同理心對話:增加談話深度的關鍵技巧
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同理心對話:增加談話深度的關鍵技巧

作者: 瑟列斯特.赫莉
出版社: 天下文化
出版日期: 2021-06-30
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市场价格: RM55.40
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內容簡介

(原書名 超成功對話術:突破千萬點閱率的TED演講)
美國公共廣播電台年度最佳好書
突破2000萬點閱的TEDxAugusta演講精華整理

  超過20年記者資歷、累積數千次訪談歸納出的實用技巧
  幫助你減少偏見、建立實質溝通,增進人際關係

  因為溝通不良,你錯失多少機會?
  因為立場不同而爭執,又因此喪失多少友誼?
  你說出口的話,以及沒說出口的話,往往會影響你的人生。
  專注傾聽、認真對話,人生從此大不同。

  每個人都有說錯話的經驗,你可能想要安慰朋友,說出看似為對方著想的話,結果反而惹他生氣;或是你可能一時心直口快,說的雖然是實話,卻傷害別人。問題往往不是出在說的話有錯,而是因為沒有抱持同理心,專注傾聽對方說的話。

  瑟列斯特.赫莉擔任記者工作超過20年,訪問過成千上萬的人。她深刻體認溝通的重要性,了解良好的對話是工作與生活成功的關鍵因素。她在TEDxAugusta上分享「營造美好談話經驗的10個原則」,至今已超過2000萬次點閱,是當年最受歡迎的演講。

  她發現,成功的對話就像拋接球,一下子講自己的想法,一下子專心聽對方說什麼。不過一般人在對話的時候,卻常常犯了對話自戀症,只想講自己的經驗,卻忘記傾聽對方的心聲。

  不管是多麼實用的對話技巧,背後都有一個真正的關鍵,那就是發揮同理心。
  同理心是「我能感同身受」。這是要跟對方建立交集,知道你我都是人,難免有掙扎的時候,大家有共同之處。

  在這本書中,瑟列斯特.赫莉提供實用的對話策略,包括專注、真誠、傾聽能力、同理心、發問技巧、拋開成見等等。不管碰到躲不掉的對話(例如老闆沒有重點的跟你話家常),或是重要的對話(例如面試),都能成功應對。

專文推薦

  創略廣告董事總經理、創集團共同創辦人 黃志靖

各界好評

  在這個大家有對話障礙、彼此缺乏溝通的年代,本書是不可不讀的好書。我從本書受益匪淺,學到了建立交集、專注當下、傾聽對方的方法。作者說故事的能力一流,筆觸真誠。拜她的建議之賜,身為記者與老師的我,工作的洞察力提升,但更重要的是,我也變成更好的妻子、朋友、媽媽。
  潔西卡.雷希(Jessica Lahey)
  《紐約時報》暢銷書作者


  我們用手機跟人對話,彷彿是帶著刀劍上戰場,不經思考就發動攻擊,沒有聆聽就吵起來。文明的對話是人類文化的根基,如今卻到了岌岌可危的地步。我們生而為人,必須要談一談如何對話,本書教大家怎麼做。
  羅恩.福尼爾(Ron Fournier)
  Crain’s Detroit Business發行人、《紐約時報》暢銷書作者


  作者訪問過成千上萬人,來自各行各業。她從訪談經驗中學到,要激盪出一場好的對話,只要平常養成習慣,人人都學得會。
  《企業》雜誌

  我們怎麼對話?為什麼要對話?作者深入探討對話之道,教我們重拾文明而同理的對話能力。
  《柯克斯書評》
 


作者介紹

作者簡介

瑟列斯特.赫莉(Celeste Headlee)


  知名公共廣播電台主持人,來自顯赫家庭,外祖父為知名美國非洲裔作曲家威廉.葛蘭特.史狄爾(William Grant Still)。赫莉深受外祖父的影響,包括拿到音樂碩士學位,成為歌劇演唱家;不過,最大影響莫過於家中慣有的「儀式」,引領她未來的職場生涯。
  由於外祖父是知名人物,赫莉從小看著許多文人雅士在她家中川流不息,包括美國小姐、市長、普立茲獎得主、俄國芭蕾舞星等。赫莉從小就覺得每個人身上一定都有深藏不露的故事值得挖掘。
  自一九九九年起,服務於公共電台,擔任記者、主持人和特派員;曾在美國國家廣播電台中西部當特派員,並主持過該電台多個重要節目,也曾在美國公視PBS World頻道擔任主持人。

譯者簡介

連育德


  英國巴斯大學口筆譯研究所畢業,曾任東吳大學口筆譯兼任講師、證券業內部譯者。教育部中英翻譯能力檢定通過,亦曾獲梁實秋翻譯評審獎,譯有《第一眼就看出問題》、《3000元開始的自主人生》、《自造者時代》、《什麼才是經營最難的事?》、《蘋果設計的靈魂》、《因為堅持,所以贏》等書。
 


目錄

推薦序 從感知到感動的藝術   黃志靖
前言
 
PART I
1 對話是生存利器
2 溝通不等於對話
3 對話卡卡,你也有責任
4 為對話打下好基礎
5 有些對話比較難
 
PRRT II
6 專心對話,其餘免談
7 你我大不同!
8 別霸占肥皂箱
9 說得多不如說得巧
10 說話不跳針
11 這是個好問題
12 沒有人無所不知
13 廢話無須多說
14 與對方同行
15 聆聽為上!
16 有時無聲勝有聲
 
結論
致謝
各章注釋

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