作者簡介
金範俊
高麗大學經濟學系畢業,曾在SK寬頻、三星SDS工作,目前任職於LGU+電信。於各大企業及公家單位舉辦人際溝通講座,從LG集團、三星集團,到KB國民銀行、MG新村金庫,以及KIRD韓國研究開發人力教育院和KIST韓國科學技術研究院等,皆能看見作者演說身影。致力於分析和改善人與人之間的「語言流動」,找出讓自己能得到想要的結果,他人也能夠幸福的溝通方法。
現就讀於韓國技術教育大學科技人力資源發展研究所,正為新的未來做準備,即便生活忙碌,也會利用週末時間陪伴家人,從日常生活中實踐真正的幸福。另著有《爸爸的話最管用:每天10分鍾對話法讓孩子幸福成長》、《讚美是補藥也是毒藥》《具吸引力的溝通法》、《職場話術》、《用男人的方式說話吧》、《爸爸的品格教育》、《一天30分鐘的力量》等。
推薦序 美商如新執行總監級品牌大使 陳悅溱&陳炫達
序文 語氣決定了你的形象
Chpater 1語氣一改變,整個人煥然一新
解決方法就在語氣之中…15
口才和語氣的對決… 18
好的溝通,「不講理」…22
從對方的語氣中找到答案…25
跟人一樣,「語氣」也會變老…28
刻板印象壞了一鍋粥…31
你是什麼樣的人,就說什麼樣的話…34
怎麼說,要比說什麼來得重要…39
好語氣法則1
一開口就營造人際好感度 ─ 麥拉賓法則… 42
Chpater 2 說話到位,迷人加倍
「歸功」的態度讓人立刻信任… 49
過度直白反而失禮… 53
語氣也需要「上妝」… 57
與其「裝懂」,倒不如「懂也裝不懂」…61
打破心牆的「肯定式探詢」… 66
「我相信你」是充滿魔法的話… 69
先認同相反意見,再開啟話題… 72
內向的人其實能量非常強大… 75
別人訴苦時,接話漂亮是關鍵… 78
好語氣法則2
施打心理疫苗─「以退為進法」和「得寸進尺法」…82
Chpater 3 關鍵時刻不白目,立刻提升溝通力
要不要一起喝杯咖啡?…91
問對問題,說對話…94
用「爽快汽水」語氣澆熄怒氣…98
本質比形式更重要…101
夠具體才能掌控對話…105
人們會對稱讚敞開心扉…108
不需要理由的讚美能滿足人心的渴望…111
用「原來如此!」開一場完美的會議…114
好語氣法則3
說服人心的說話術─「只要50萬元,這台車就是你的!」…117
Chpater 4 低情商的人,一開口就知道!
貶低對方價值的輕蔑語氣…125
「你不知道也沒差」,反而使你成為無知的人…128
「長話短說」會讓一段關係結束…131
「答定你」讓你成為令人厭惡的老頭子…134
絕對不要認同人的短處弱點…137
推卸責任只會使人更加生氣…140
單純道歉會比辯解來得好…143
只有表面親切的「服務業」語氣讓人抓狂…146
距離產生美感,太近容易滋生事端…149
好語氣法則4
道歉也要講究時機…152
Chpater 5 你也可以成為超人氣溝通大師
想刺激情感,就調整語氣強弱…159
把不可能說成可能,可不是件好事…162
拒絕後一定要再加上正向措辭…165
巧用第三者權威,說話更有力量…168
人需要的是情感交流而不是邏輯…171
說對話,麻瓜瞬間變專家…175
讓自己成為「值得信任的人」…178
適時的示弱求助才是真勇氣…181
保護自己是最低原則…184
好語氣法則5
知識的詛咒,別讓知識成為溝通的阻礙…187