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溝通，是管理活動和管理行為中最重要的組成部份，也是企業和其他一切管理者最為重要的職責之一。人類的活動中之所以會產生管理活動，人類種種行為中之所以會產生管理行為，是因為隨著社會的群體成員能夠在一個共同目標下，協調一致地努力工作，就絕對離不開有效的溝通。-------戴比.阿克利
第四章 爭論、批評和說服
第五章談判基本策略
第六章談判實戰技巧
第七章在談判中追求雙贏
