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「你會解決問題嗎？」
大多數人無法解決難題，是因為不知道問題是什麼？
要想徹底解決，必須先找出真正的問題點。
不斷的提問與反思是行動學習的一大特色，
全球有越來越多組織運用這項強力管理工具來解決問題、培育領導者。
「過去二十年裡，我們利用行動學習成為一個學習型組織，士氣提高了，決策和執行也更迅速。」
—GE奇異公司
「行動學習成功地協助我們將創業精神發揮到極致，並促使團隊成員合作及自由地交換想法。」
—西門子公司
「行動學習提高企業整體表現，也提升了我們解決問題的能力、全球領導力和全球觀。」
—LG電子
用提問找答案，在行動中學習
「行動學習」是當今最強大也最具有經濟效益的管理工具，由一組人透過不斷的正確提問與反思過程來釐清問題、找出答案，在一連串的實踐行動中培養個人與組織的學習力、創造力與領導力。行動學習現身於一九四○年代，卻在過去短短幾年間開始席捲全球，不但波音、三星、奇異、海尼根、惠而浦等百大公司，甚至政府組織、公共機構和中小型企業也都運用它來解決問題、面對挑戰。
這套有效的科學方法之所以能迅速發展蔚為風潮，最主要的推動者是麥克．馬奎德教授，有行動學習大師之稱的他，在過去十幾年中，於世界各地帶領成千上萬個行動學習小組，幫助許多組織走過變動。為了將「行動學習」從好（good）推向卓越（great），從組織工具變成改造動力，麥克．馬奎德教授以案例和親臨現場的方式，傳授行動學習的六大要素及十二步驟。這本前所未有的指導手冊，清楚的展示出「如何」以及「為何」這個方法真的能夠用來處理現今愈來愈複雜的組織挑戰；從沙烏地阿拉伯到新加坡，從瑞典到南非，藉由真實案例讀者可以看到行動學習的力量如何創造新產品、增進服務品質和革新企業文化，以獲得競爭優勢和持續成長。
作者簡介
麥克．馬奎德（Michael J. Marquardt）
美國喬治華盛頓大學人力資源發展中心教授。知名的教育家與企業顧問，也是全球行動學習學院的負責人，幫許多組織訓練管理人才與市場定位，包括萬豪（Marriott）、微軟、摩托羅拉，北電、美鋁（Alcoa）、波音、諾基亞、星座、三星電子、新加坡航空公司等企業，以及美國訓練與發展協會（American Society for Training and Development）、管理協會公司（Association Management Inc.）、海外教育基金、印尼、寮國、衣索比亞、尚比亞、埃及、科威特、沙烏地阿拉伯、土耳其、俄羅斯、牙買加、宏都拉斯和史瓦濟蘭等政府機構。培訓的經理人超過九萬五千名，並獲頒無數獎項，目前擔任聯合國職員學院的高級顧問，美國國家人力資源學院院士，也是亞洲學習型組織網絡的共同創始人。
他根據二十五年的研究，及訪談數十位確實採用提問型領導方式的領導者，為如何有效採用提問領導提供了最全面的基礎知識。在領導力、學習、全球化、組織變革等專業領域，發表了超過一百篇專業論文，出版了《你會問問題嗎》、《問題應該這樣解決》、《建立學習型組織》（Building the Learning Organization，本書入選美國人力資源發展學會年度最佳著作）等書。馬奎德的著作被翻譯成數種語言行銷全世界，總銷售量超過一百萬本，並經常受邀至澳大利亞、日本、菲律賓、馬來西亞、南非、新加坡、印度以及北美地區等各地演說。
譯者簡介
鄭秀娟
行動學習股份有限公司負責人、日本行動學習協會認證教練。畢業於日本東京大學研究所，曾任日本的大學講師。
任職博報廣告期間曾參與全家品牌工程。熱愛組織變革及引導、教練工作。譯有《五感品牌力》及《問題應該這樣解決！》。
前言
誌謝
第1章 行動學習力正在崛起
行動學習：六大要素 / 單一問題模式與多個問題模式平衡混沌與秩序的行動學習 / 讓行動學習發威的兩個基本原則 / 行動學習為何這麼有效 / 每個階段都重要 / 組織面臨的五大挑戰 / 行動學習如何有效解決這些挑戰
第一部 應用行動學習的六大要素
第2章 問題
選定問題的標準 / 企業面臨的問題類型 / 行動學習問題的例子 / 行動學習小組的比較：單一問題VS多個問題 / 如何在行動學習小組中陳述問題 / 目前提出的問題可能不是最重要的 / 陳述問題時的偏見 / 問題是成功和成長的機會
第3章 小組
如何選擇小組成員 / 行動學習小組的規模 / 小組的期望和當責 / 小組多樣性非常重要 / 行動學習小組成員的角色 / 行動學習成員：自願的或指派的？ / 小組團結一致並活用外部資源 / 讓所有性格類型的人都能共事 / 小心專業知識專家 / 虛擬的行動學習小組 / 越合作的小組越成功 / 高效能行動學習小組的特徵
第4章 提問與反思
提問力量大 / 提問好處多 / 只有在回應提問時才能發表意見 / 提問可以增強及推動知識 / 行動學習提問的類型 / 怎樣才是好提問？ / 誰來提問？ / 反思和反思式詢問 / 對話和反思式詢問 / 行動學習中的對話和創新思維 / 大哉問的藝術
第5章 行動策略
問題解決的手法 / 問題解決的系統思考 / 釐清和壓縮時間框架 / 全天制VS非全天制 / 行動學習中問題解決的階段 / 行動學習四個階段的時間分配 / 行動架構 / 解決問題和發展行動策略的系統和工具 / 行動的威力
第6章 個人、團隊和組織學習
每個成員學習的責任 / 創造、發展和擷取學習 / 行動學習如何產生學習 / 行動學習創造的知識類型 / 程式化知識和團體創造的知識 / 行動學習中的能力開發 / 行動學習為何如此豐富而切身 / 行動學習經驗的強度和威力 / 行動學習中的學習力
第7章 教練
為什麼要設定把重點放在學習？ / 行動學習教練由誰擔任？ / 營造小組的學習氣氛 / 提出問題：教練所為與應為的 / 教練的介入權力 / 教練應該參與解決問題嗎？ / 引導VS教練 / 激勵VS授權 / 介入和詢問 / 後續詢問 / 詢問的藝術和技術 / 提問力量大 / 教練會談的流程加速學習 / 行動學習教練的價值 / 行動學習教練額外的角色 / 成功教練的技能和屬性 / 行動學習教練的影響力
第二部 應用行動學習的十二個步驟：導入、實施和持續
第8章 導入行動學習
步驟一：獲得管理高層的支持 / 步驟二：進行一次前置工作坊 / 步驟三：挑選專案、問題或挑戰 / 步驟四：選擇與訓練行動學習教練 / 步驟五：確定成員和建立行動學習小組 / 步驟六：對行動學習小組說明
第9章 實施行動學習
步驟七：進行並落實行動學習會議 / 步驟八：重新定義問題和制定行動策略 / 步驟九：先行測試並建議行動 / 步驟十：實施行動策略
第10章 維持行動學習
步驟十一：結束活動，擷取小組的學習收穫 / 步驟十二：評估方案的價值和力量並擴大到整個組織
