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我們身處的世界，國際化、嚴重的不景氣、顧客需求的多樣化等現實狀況，使我們總是必須面對各種不同的問題。而且，即使是同樣的問題，圍繞在它四周的環境也無時無刻不在變化，因應問題的方式必然隨之改變。不過，即便在此多變的環境下，「能幹的上班族」還是能夠正確掌握問題核心，誘導出周圍的一切力量，並與大家齊心協力尋求解決之道。
但是，上述「能幹的上班族」只有鳳毛麟角，實不多見。大部分的上班族恐怕成天都為下列煩惱所苦吧！
．對自己的意見沒有信心。
．自認為費心思考的企劃或提案卻不被對方接受。
．無法理解上司的指示，工作就是做不好。
．工作上存在著不能解決的巨大障礙或課題。
這些煩惱對於剛出社會的新手而言，自是如影隨形般糾纏不休，可是即使成為中堅份子，甚或被譽為經驗豐富的老手，仍舊無法輕易擺脫這些煩惱。不過，請各位放心，只要今後你實踐本書介紹的思考方法，一定可以在潛移默化中學會最適當的問題解決方式以及工作的方法。換句話說，任何一個人都能夠成為「能幹的上班族」。
本書設定的對象不僅限於上班族。進入社會前的學生，所需具備的「思考」技巧也是一樣的。此外，本書應該也可以成為學生踏入社會前該採取何種心態的參考。我們常有機會在演講等的場合上和學生對話，他們提出的煩惱大多是：「步入社會後，我應付得來嗎？」相信本書中可以找到答案。
本書特色
如果能夠找到問題，八成的困境都可迎刃而解！思考、思考，再徹底思考獲得的答案，必將產生帶動周遭的力量，導引出解決之道！
本書的目的是為了幫助各位成為會用自己的頭腦思考問題，進而產生影響周遭的力量，最後導引出解決之道，成為所謂「能幹的上班族」。
這本書希望傳達的是，適用於所有行業的上班族，使之具備能夠實踐且根本的思考方式。
作者簡介
岩田徹
First Career公司董事
東京大學研究所工學系研究科畢業（工學碩士）
原任職於科爾尼管理諮詢公司（A.T. Kearney）、羅蘭．貝格國際管理諮詢公司（Roland Berger），主要針對製造業、資訊科技（IT）產業，從事經營、行銷、研究開發的業務改革、戰略計劃設定。之後，在日本的思愛普（SAP）軟體公司負責市場研究、投資者關係（IR）和分析師關係（AR）的工作。二○○六年成立First Career公司，從事以年輕人為主的研修企劃、經營、和各種行銷。
內山英俊
ANALOG TWELVE公司董事 / Globis大學研究所客座副教授
密西根大學研究所電腦科學碩士課程畢業（工學碩士）
在資誠聯合會計師事務所、科爾尼管理諮詢公司從事以高科技業和金融界為主的經營戰略、新事業戰略、行銷策略、資訊科技戰略的諮詢工作。之後，在網路飛鳥公司（Cybird Co.）擔任技術統整總部經理，以及官方行動內容事業部部長。二○○八年，創設ANALOG TWELVE公司。開創出改變行動模式、業界習慣的尖端網路服務。
譯者簡介
彭南儀
畢業於東吳大學日本文化研究所碩士班，目前在國立政治大學及政大公企中心擔任日文講師。閑餘專注翻譯。
前言
序章 依賴既定框架，會落入六個陷阱
陷阱1 只要使用行銷4P，便可立即解決問題
過分依賴既定框架，將導致無法自行思考
陷阱2 知名人士說的話不會有錯
別人的意見，並非你的意見
陷阱3 「四成」的客人表示滿意，所以代表「大多數」的客人是滿意的
沒有察覺事實與意見的差異
陷阱4 我們通盤回應顧客的所有需求
滿足「所有」人的需要，會模糊真正應該回應的需求
陷阱5 總之，問題就是對方最初或最後講的話吧！
「不動筆寫」時就「無法思考」
陷阱6 為什麼對方聽不懂我說的話？
不理解對方的邏輯，無法傳達自己的本意
結論 學會自己動腦、精準明確思考的方法！
第１章 自己動腦思考的「精準明確圖解思考法」
１ 解決問題時，你有自己動腦思考嗎？
首先，需針對問題具體思考
「書寫」的效果，「編寫思考方式之腳本」的效果
藉由圖表的輔助不斷寫出自己的想法
２ 盡可能具體想像目標的模樣
光只是匯集眾人的想法，不能達成目標
用5W2H想像目標的模樣
直覺詢問：「這就對了嗎？」
３ 以輻射思維找出所有問題點
先有「大家能知道本店特色」的明確目標，才能了解問題所在
不取捨、不追究原因
你能夠具體描繪真正讓你困擾的景象嗎？
４ 明確指出問題，即「真正不行」之處
只有提出「義大利麵不好吃」，不算是真正的問題
具體寫出問題的嚴重
如果能夠找到問題，八成都可解決
５ 深入探究現存問題的原因，而且必須執行五次
如果原因只是「師傅不會煮義大利麵」，解決不了問題
一定要反覆思考五次左右，根本問題才會浮現
驗證方式：逆向回推，前後仍相互連貫嗎？
有時「五次為什麼」的問法也可能錯誤導引至自己希望的方向
６ 要提出許多解決策略才有意義
以提供「美味披薩為戰略」的店家為例，有很多方法可以改善義大利麵的口味
透過腦力激盪，找出許多新點子
什麼都想不到時，大膽開放天馬行空的思考空間
如果還是不行，就推翻前提
７ 抉擇解決方法時，須選擇最終判斷者可認同的基準
解決方法會因重視的是顧客還是員工而有所不同
若得到的結果很奇怪，需重新檢視評分基準
每個解決對策都要思考出會產生差異的基準（如「○」「△」「×」）
事先準備好評分基準檔案夾
８ 自己動腦思考的結論都是對的
自己動腦想出的答案最棒
為什麼比起既定框架，自己動腦思考更好呢？
使用精準明確圖解思考法，不斷思考
資訊化時代裡有方便的工具
第２章 事前準備是「精準明確的工作規劃力」之關鍵
１ 「大略整理出概要」該做到何種程度？
不厭其煩地反覆確認，充分溝通對話
２ 用最初的五分鐘思考該做什麼
即使遵照上級的指示，有時也不能圓滿達成工作
３ 首要之務：先行確認目標
只有「想讓生意興隆」的籠統目標，就能完善思考到最後嗎？
４ 寫出所有的「背景」、「前提」及「事實」，並且加以整理
歸納出「改善方案」前，不要忘記確認
５ 逆向思考，一定要讓工作完成
從頭開始、按部就班，真的可以把工作完成嗎？
擔心的地方務必列入任務中
任務表須鉅細靡遺到是誰、要做什麼，都一目瞭然的地步
６ 要說的話必須寫下來，並且加以整理
沒有準備就講出來的話，對方無法理解
如果制定「結尾條件」，對方也比較容易贊同
７ 假設性思考，可有效率地達成成果
就算不知道，也要在不知道的情況下預測推論
８ 做筆記時需思考「是誰？用於何種目的？」
以「對方的視野角度」有彈性的記錄
第３章「精準明確的溝通力」才能打動周遭
１ 「因為我是這麼認為」，這句話對方會聽得進去嗎？
自己越是這麼想，對方越是聽不進去
「回應」期待之後才能「超越」
調整對方的期待值
活用「落差」往上晉升
對話時間要簡短，次數要多
２ 「容我先講結論」的說法，無法獲得認同
如果說出「我是遵照您所說的執行，卻不順利」，只會惹惱對方
要從對方感興趣的話題說起
確實說明理所當然的事情
３ 不斷重複，直到對方點頭同意為止
坐在會議桌的同側
幫助對方理解，並且點頭同意
邊思考邊講話，邊講話邊思考的技巧
「出現偏差，立刻進行修正」，而且要不厭其煩
克服「贊成總論，反對各論」的障礙
４ 不要拒絕工作，重在「調整」
工作會自動往有能力的人身上聚集
以「yes, and」的態度積極向前
第４章 頭腦好的人都會展開「精準明確的執行力」
１ 那麼……你有複製經驗，活用在下一次嗎？
快！狠！準！用PDCA（計畫、做、查、行動）迅速累積經驗值
如果成功就再做一次，如果失敗則進行改善
計劃中要記得回顧
設計可以反覆執行的組織架構
短期間內反覆數次
評分簡單，非「○」即「×」
變更時，記住「一次一項」的原則
２ 只要事先設想最好和最差的狀況，幾乎所有事情都在預測範圍內
意料之外的狀況隨時可能發生
設定最好和最差的情況，一般狀況皆囊括其中
鍛鍊臨機應變力及即興反應力
第５章 「精準明確的工作術」可讓工作迅速進展
１ 進行到此階段後，需借用他人的智慧
從既定框架的「被驅使者」變成「使用者」
如何使用所謂既定框架的單純「工具」
常識的陷阱，普遍見解的騙局
潛藏在常識裡的意外陷阱
２ 轉動成長的循環，體驗思考模式改變的美妙滋味
運用逆向思考，務必讓工作完成
「在意」的事得以放下
可以看見問題浮現在眼前
成長的循環會快速轉動
同樣的事情重複三次，加速轉動成長循環
知識．訊息急速成形的瞬間
終章 自己動腦思考，開創「自己的工作」
恭喜你畢業！
朝向「自己工作」的世界，跨出第一步！
避免風險，確立自己的位置
拿出自己動腦思考的勇氣
