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作者簡介
彭劍鋒
．中國人民大學教授
．華夏基石管理諮詢集團董事長
．中國企業聯合會管理諮詢委員會副主任
．中國人力資源開發企業人力資源研究會會長
．曾任華為公司、六和集團、新奧集團顧問
．曾獲第二屆中國人力資源管理獎「十佳人物」
．被譽為「十大值得尊敬的管理諮詢專家」
緒論 聯邦快遞的成功密碼：基於核心能力的戰略
第一章 「高端」物流的超越之路
第二章 強調長遠發展的治理理念與措施
第三章 內部培養打造企業領導力
第四章 技術研發：速度制勝、資訊即時、品質保證
第五章 強化「最佳客戶體驗價值」的市場與產品管理
第六章 打造競爭優勢：連通性與資訊化的並力齊驅
第七章 人力資源管理的人才客戶化
第八章 以併購為主的財務運作管理
