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作者簡介
芭芭拉．派崔特（Barbara Pachter）
派崔特是國際知名的商業禮儀和溝通顧問，也是簡報技巧、性別議題領域中極受尊敬的講師，目前在羅格斯大學商學院擔任兼任教師。她在全球各地發表超過兩千五百場演講，主要客戶是國際企業與大型組織，包括拜耳、微軟、戴姆勒克萊斯勒、花旗集團、輝瑞製藥、美國太空總署及默沙東藥廠等。
派崔特著有《601職場關鍵細節》（When the Little Things Count......And They Always Count），同時也是許多書籍的共同作者，包括《完整商業禮儀手冊》（Complete Business Etiquette Handbook）、《拿著手機的蠢蛋：其他人的存活指南》（The Jerk with the Cell Phone: A Survival Guide for the Rest of Us）等十本書，並被翻譯成十一國語言。
她也上過《20/20》與 CNN 的節目，也曾在《紐約時報》、《哈佛商業評論》、《華盛頓郵報》及《今日美國》等雜誌發表文章。
蘇珊．瑪姬（Susan Magee）
瑪姬是一位得獎作家，是《拿著手機的蠢蛋》、《為什麼你不懂我的心？》（Why Can’t You Read My Mind ?）的共同作者，也時常在雜誌和報紙上發表文章和故事。現居美國賓州。
譯者簡介
施婉清
輔仁大學應用心理學系畢業。
曾於國際性企業管理輔導機構任職生產力提升專案總監，協助亞洲各大企業導入組織管理系統。目前定居埃及，專職書籍文件翻譯工作。
譯作包括：文學類：《曼哈頓豪門社區故事》、《黯黑之鏡第一部：魔幻旅程》；非文學類：《影像與幻象：解離性身分疾患之藝術治療手記》、《為什麼的力量：找出獨特價值承諾的提問思考術》。
各界推薦
序言
Part 1 正面迎擊是什麼？
1 衝突無所不在
2 選擇面對衝突，或不面對？
3 溝通類型：惡霸、軟腳蝦或大嘴巴？
4 原來溝通可以這樣做
5 對方真的是討厭鬼？
Part 2 如何有效正面迎擊？
6 正面迎擊，而非攻擊
7 戒除不良的說話習慣
8 非語言性溝通的重要性
9 溝通對象及他們的回應
10 決定正面迎擊是否成功的11個原則
11 透過書信正面迎擊
12 用電話正面迎擊
13 如何解決網路衝突
14 其他棘手狀況
15 當別人正面迎擊你時……
Part 3 建立無衝突的生活
16 避免衝突的祕訣
結論 別怕，正面迎擊吧！
