內容簡介
溝通，不是有溝就能通！
不重視人的取向、個性，就算有溝，也只是代溝！
同事老愛跟我作對，甚至拒絕配合；
說破嘴皮，上司就是不肯接受我的提議；
跟部屬溝通完，他還是照自己的意思做事；
明明討論得很開心，客戶還是說「下次有機會再合作」！
以上情形，你是否全部都中？
事實上，這些情況有80%都是「溝通不良」惹的禍！
想要正確使用說話技巧、表達方式，就得先理解對方的個性！
馬斯頓人際風格測驗（DISC）是1920年由美國心理學家馬斯頓（Dr. Marston）研究古希臘的性格學說，探究人類行為模式所發展而成，是一種關於人類行為語言的測驗，藉此了解每個人屬於何種類型。
【支配者D：「老虎」般雷厲風行】
1.傳說中的暴君。開口往往是「我一定要」、「我必須要」，氣場強大，有時容易讓人感覺有壓力。
2.講話直接，只要結果。時間就是金錢！在職場中，指揮者D的對事不對人，有時候能幫到我們，但也有可能傷到我們。
3.希望掌控全局，害怕被身邊的人利用。
支配者D語錄：「我話講完，誰贊成？誰反對？」（電影《黑金》）
【社交者I：「孔雀」般八面玲瓏】
1.傳說中的「大俠」。喜歡打抱不平，除去勇氣、人性的大愛，以及……對啦，不得不承認，還有點小小的莽撞、浪漫主義和虛榮心。
2.期待擁有肥皂劇一樣的人生。因為熱愛生活，他們可能會寧願活在想像中。社交者I的愛情觀往往充滿幻想，十分浪漫。
3.希望做個「萬人迷」，獲得大家的認同。比起害怕出錯，更怕被人遺忘。
社交者I語錄：「如果記憶是一個罐頭的話，我希望這一個罐頭不會過期；如果一定要加一個日子的話，我希望是『一萬年』。」（電影《重慶森林》）
【支持者S：「無尾熊」般溫和包容】
1.賢妻「大長今」。做事認真細緻，心地善良，重感情。
2.喜歡說「隨便啦，都可以」！支持者S說這句話的頻率高到身邊的人想掐死他們；但很多時候，他們只是在為了顧全大局而忍耐。
3.羨慕安穩的生活。穩定性和歸屬感是支持者S經常掛在嘴邊的話題之一，也是人類主動規避風險和獲得生存空間的原始本能。
支持者S語錄：「我這個人別無所求，只希望能夠『心情很平靜』地活下去。『勝負』、『輸贏』，是我最不喜歡和人計較的。」（漫畫《JoJo的奇妙冒險：不滅鑽石》）
【思考者C：「貓頭鷹」般謹慎博學】
1.傳說中的「專家」。一個人的存在感，多少會和他在某領域的專業度掛鉤；但對思考者C而言，鑽研「專業」，只是為了把事情做得更好。
2.無規矩不成方圓。不合邏輯的東西就是不合理，注重人們所謂的科學精神。
3.追求完美，害怕批評，自己卻喜歡在雞蛋裡挑骨頭。
思考者C語錄：「不要想到什麼就說什麼，凡事必須三思而行。」（《哈姆雷特》）
本書特色
本書以DISC理論為基礎，透過詼諧文筆、生動舉例、趣味插圖等等，深入剖析四型人格在職場、生活、感情中的各種樣貌，讓讀者重新認識自我的同時，也能藉此觀察他人，由此更有效地掌握人際互動的技巧。
作者介紹
作者簡介
李海峰
知名培訓師與職業經理人，團隊合作及組織效率專家，性格分析與青年創業方面的領袖人物。
彭潔
專職作者。
目錄
序
第一章 我為何看不懂你：因為我們來自不同世界
困惑：你可以，我也可以？
指揮者D
社交者I
支持者S
思考者C
場景1
場景2
我們心裡住了四個人
第二章 借我一雙慧眼：DISC理論介紹
All roads lead to Rome 條條大路通羅馬
DISC歷史介紹
每個人都有行為傾向
如何認知人類行為
Dominance支配型（指揮者）
Influence影響型（社交者）
Steadiness穩定型（支持者）
Compliance謹慎型（思考者）
三國之DISC
DISC測試：誰適合做領導者，誰適合做銷售員
我的太太和母親
第三章 你也在這裡？看影視劇學溝通
讀你千遍也不厭倦；溝通不易，理解行前
DISC影片點評示範1《家有喜事》
DISC影片點評示範2《游龍戲鳳》
DISC影片點評示範3《命中注定我愛你》
DISC影片點評示範4《女人不壞》
每個人都有死穴
取暖
喝湯
爬樓梯
穿錯
回電
賣書
幫忙
趣談十二星座
趣談十二生肖
第四章 聚沙成塔的力量：古今團隊案例分析
團隊無處不在
漢代第一團隊
現代「第一團隊」
《西遊記》中的唐僧團隊
第五章 身在此山中：管理情景速查
管理
激勵
分配工作與組織建設
談判
客服
情緒處理
組建團隊
情境型領導者（權變型）
第六章 說到不如做到：實用工具一覽
對自己的了解（手機說明書的故事）
對別人的了解
把個人放對位置
讓團隊有效互動
一個人從「知道」到「做到」有三大障礙
關於現代企業管理的四個觀點
