作者簡介
信長
早稻田大學教育學系畢。
從學生時代起就開始擔任補習班講師的工作,直到10年前方才開始踏上男公關的道路。入店4個月就達成No.1的目標。之後,跳槽到歌舞伎町的名店『club Romance』。
現在,一個月約有70次的指名,一年約850次,年收入更超過3000萬日圓。另外,總計拿過26次「No.1男公關」。
自2009年起,開始參加「USOHONTY」、「1億3000萬人的法則」等綜藝節目的演出。在2011年就任『club Mister romance』的董事長。2014年起成為『club Romance』的董事長。
譯者簡介
胡汶廷
淡江大學應用日語系畢。
曾任日文教材、醫藥、科技雜誌編輯,喜歡爬文、養貓,是標準的御宅族。短篇文章曾編選於《邂逅流星雨》、《虛擬戀人》等書。目前是專職日文翻譯。翻譯作品有瑞麗美人國際媒體出版的《史上最強彈力帶瘦身》、《須崎醫生的元氣狗狗健康料理》、《只要5分鐘!百變造型編髮術》、《史上最強!整型級彩妝術》;台灣廣廈出版的《一天一伸展更年期自癒輕運動》、《看圖就能下廚,基本の料理全圖解》等書。
前言 實話說在前頭:只靠說話就能賺大錢的「終極服務業」
第1章 交涉的第一步是「信賴關係」
利用僅有一次的接待機會就讓對方成為主顧
誇大自己缺點並拿來說嘴的「自虐角色」
對方說什麼都附和的「狗腿角色」
扮演自我意識過剩的「對號入座角色」
音量大、動作大的「HIGH咖角色」
第一聲超重要
學習自我催眠,獲得更多的自信心
男公關的不被信任
建立信用很艱難,失去卻只是一瞬間
失敗男公關的典型
約定務必要遵守
隨時維持讓人印象深刻的髮型
第2章 交涉是從「聽」、「說」開始的
隨時瞭解對方的需求
知道自己並不是主角
不要錯過「聽我說」的徵兆
「傾聽」的七個技巧
技巧1 容易展開的對話
技巧2 像是運用「整個身體」在傾聽
技巧3 配合對方的心情
技巧4 配合對方的表情、呼吸
技巧5 適時表現出情感
技巧6 演出「非日常」感
技巧7 反應誇張
第3章 讓客人心情愉悅的對話術
炒熱氣氛,客人才能開心說話
讓人喜歡你的六個原則
「私人情報」,讓對方覺得自己很特別
將觀察結果立刻活用在第二次對話中
對話七鐵則
鐵則1 準備
鐵則2 不否定
鐵則3 積極發言
鐵則4 表現興趣
鐵則5 適時結束話題
鐵則6 從對話中提問題
鐵則7 富含情感
帶給客人活力的首席男公關說話術
當客人覺得自己胸部太小
當客人覺得自己胸部太大
當客人覺得自己太胖
當客人覺得「那傢伙讓人火大」
當客人覺得自己看起來不可愛
歌舞伎町首席男公關─信長的誕生
不斷被討債威嚇的孩提時代
不知不覺就墮落的大學時代
連站十八小時的男公關菜鳥時代
四個月後,辛苦建立的信賴關係開花結果
歌舞伎町首席男公關─信長的一天
替客人著想的時間=銷售=收入
對客人「加倍奉還」
首席男公關的暢銷法
雞蛋不要放在同一個籃子裡
選擇店家對男公關很重要
哀傷四處飄散的首次生日派對
如何攏絡一晚消費百萬日圓的大咖客戶
慘痛的失敗談
減輕壓力才能提高工作品質
觀察對方非常重要
第4章 首席男公關的交涉技術
不要一開始便拿「香檳塔」當目標
業務的黃金比例是「九比一」
「就是現在!」一句話讓對方動搖
交涉的七大絕技
絕技1 不拜託
絕技2 握有決定權
絕技3 不賤售
絕技4 頻繁接觸
絕技5 積極主動
絕技6 退場很重要
絕技7 消除心理障礙
交涉的舞台「ROMANCE」
服裝、髮型決定外觀
認真追蹤是成功的祕訣
沒有比面對面更有效的經營方式
當客人離你而去
一個批評會抹去所有好評
為了每天都能愉快地工作
男公關不是由外型決定一切,但是……。
人們只對第一名有興趣
男公關要有道德倫理
第5章 男公關的交涉祕技
不同類型男公關的交涉技巧
大爺型男公關
藝人型男公關
迷戀型男公關
草食型男公關
HIGH咖型男公關
艱難的交涉愈是一個機會
受女性歡迎的談話技巧
這樣說話的男公關,只會惹客人討厭
男公關的待客之道不只是男女關係
清楚說出要求,是學會交涉力的捷徑
隨時把自己當成是客人的「NO.2」
絕對不賤價出售
結語 溝通決定一切
男公關用語集
參考文獻