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作者簡介
福田健
日本溝通大師，「株式會社說話方式研究所」會長，致力研究新時代的溝通方法，與陌生人、不同年齡、不同價值觀的人溝通，並為各大企業、政府部門舉辦演講及「說話術講座」，分享溝通心得。
已出版40多本書，如《這樣說，人緣好，客戶愛》、《懂得傾聽的人最有說服力》、《一句話就打動人心》、《談判沒那麼難！用對關鍵句型就搞定！》、《讓上司挺你、朋友懂你，跟誰都能聊不停的「回話技術」》等。
譯者簡介
林雯
東吳大學日文系、東吳大學社會學碩士。興趣為台灣史、性別研究等。現為全職譯者，譯有《30歲前，畫出你的生涯藍圖》、《人體黃金復原5力》、《學資訊安全的第一本書》、《笨蛋問題250！》、《新．目標達成法》、《超快速！完美企劃書》、《速效商業》等書。
前言生氣是好事
‧不生氣，就不知道結果是好是壞
‧「生氣」與「罵人」不一樣
第1章‧心中有怒火就發出來吧
1∣覺得哪裡怪怪的，就說出來
‧先試著說出來
2∣就算忍耐，怒氣也不會消失
‧與對方面對面溝通
3∣開誠布公才是好互動
‧即使不表現出來，對方也會立即發現
4∣生氣是為了改變現狀
‧人為什麼會生氣？
‧生氣也需要精打細算
‧你心中是否有一把衡量生氣的尺？
‧一個人的價值觀，可以從他為何事生氣看出來
‧勤於聯絡，加強溝通與討論
‧放棄表達的話，之前的努力都沒用了
5∣這麼做，心情會比較輕鬆
‧試著說出來，可以從中了解許多事
第2章‧有些情況，沉住氣比較好
1∣什麼樣的人容易「失控發飆」
‧老年人：不受重視就會發飆
‧中年人：發飆解悶
‧年輕人：歷練不足，格外容易發飆
2∣生氣也是一種溝通方式
‧冷靜發脾氣要注意的事
‧單方面的告知是沒用的
‧遇到充耳不聞的人，怎麼辦？
3∣一掃浮躁，讓心情變愉快的方法
‧生氣之前先做好健康管理
‧讓心情好轉的方法
4∣事與願違時，先檢討一下自己的說話能力
‧得不到回應就生氣的人
‧請託遭拒，如何處理？
‧自己的意見遭反對時，要換個角度思考
5∣不可以生氣的情況
‧緊要關頭時要保護對方
‧不適合怒氣相對的人
第3章‧生氣的關鍵技巧
1∣保持良好的日常關係
‧生氣也有證照
‧了解生氣的習性
2∣看清楚情緒的真面目
‧生氣的情緒無所謂好或不好
‧太壓抑，會有什麼結果？
‧生氣的情緒出於自己
‧找出導致生氣的真正情緒來源——次級情緒
‧優先處理自己的情緒
3∣正確傳達生氣情緒的方法
① 控制生氣的情緒
② 該如何表現生氣的情緒？
③ 以平常的語氣、聲音慢慢說
④ 試著將心中的怒氣書寫在紙上
⑤ 即使生氣也絕對不可以說出口的話
第4章‧不要生完氣裝沒事
1∣後續處理方式不同，人際關係大不同
‧不生氣，是因為不知道生氣過後該如何善後
‧向自己發怒的對象說「謝謝」
‧再次確認希望對方怎麼做
2∣對方無法理解的時候
‧對方一副若無其事的模樣，怎麼辦？
‧如何處理假裝不在意的人
‧如何面對以微笑打馬虎眼的人？
3∣留點時間好好想一想
‧為了不要自顧自說完就劃下句點
‧花點時間，思考問題
4∣生錯氣的善後方式
‧酒宴場合容易氣過頭
‧生完氣不要裝沒事
5∣不要讓怒氣太久的方法
‧目的達成，憤怒就該宣告結束
第5章‧當你面對生氣的人
1∣面對生氣會使人成長
‧「生氣的技巧」與「面對生氣的方式」相輔相成
‧指責對方驕傲自大，對自己沒什麼好處
2∣聽者的反應是生氣者的最大支柱
‧對方生氣時，是「傾聽心裡話」的最佳機會
‧聽者的反應有助於正確表達生氣
3∣視不同的對象，改變面對的方式
‧提出問題，讓對方察覺
‧問出生氣的真正原因
4∣有誠意的回饋
‧以態度表示自己真心接受
‧聆聽時注意的三大要點
5∣對方大聲說話時
‧不要挑釁，要冷靜回應：「我不懂您的意思」
‧真正厲害的人會以平靜的聲音發怒
結語生氣是一種溝通
