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顧問領航系列
一、專業的卓越經營評量制度架構解說
二、結構式的八大構面說明，讓您輕鬆閱讀
三、實務推動展開經驗分享，作為改善依據
卓越經營績效評核技術手冊──實踐全面品質管理 提升企業經營績效
全球化經濟時代已然來臨，面對日益嚴苛的市場競爭與不可預知的環境變遷，許多成功的國內外企業及組織一致認為「持續品質精進」，才是企業成功的關鍵；而如何實踐全面品質管理、掌握核心發展優勢、及創新卓越經營績效等，是企業未來追求目標。故藉由本手冊對國家品質獎的闡述，提供標準化的卓越經營評量系統，做為企業或組織自我評鑑與提升管理績效，進而強化整體競爭力，成為卓越企業的工具。
手冊使用說明
本手冊共分為六章節，目的在於協助欲申請國家品質獎之企業或組織，提供專業的卓越經營評量制度架構解說及實務推動展開經驗分享，期望讀者能藉由本手冊更進一步了解國家品質獎意涵及全面品質管理的精髓，掌握導入的關鍵，發揮事半功倍之效益！
前言及第壹章國家品質獎概論，主要介紹「國家品質獎」核心價值、評審架構，及台灣推動國家品質獎的歷程，同時也分享企業或組織在追求卓越經營過程中，透過卓越經營績效評量制度應用，檢視經營狀況，持續改善，邁向成功。
第貳章則是闡明全面品質管理的基本理念及推動相關活動的方法及工具；國家品質獎設獎目的為表彰在推動全面品質管理有卓越績效之企業（組織），故國家品質獎評審標準則建構於全面品質管理基礎上，透過制度化、系統化的相關管理體系及管理工具的建立，採取階段性循序改善，進而達到卓越經營目標。
第參章至第肆章將逐一介紹國家品質獎與卓越經營評量體系的關係、卓越經營評量模式發展歷程、內涵及應用。同時也提供企業或組織在導入卓越經營評量：模式時，透過結構式的八大構面逐一檢視經營狀況。
第伍章介紹國家品質獎卓越經營評量模式評分準則，藉由自評導入服務，使企業或組織了解其在產業的等級，並提供高階領導檢視，組織資源分配是否妥適，外部競爭者及標竿企業的優勢及特色，做為經營改善的依據。
最後，第陸章以筆者實務經驗分享，推行全面品質管理及申請國家品質獎的成功關鍵，期望實現全面品質管理卓越績效的成功果實！
作者簡介
徐宇琨
現職：中國生產力中心 製造業事業部 卓越經營專案小組
學歷：義守大學工業工程碩士
經歷：國家品質獎工作小組、CPC經營管理顧問師班、財團法人資訊工業策進會、日月光半導體股份有限公司
黃緯莉
現職：中國生產力中心 製造業事業部 卓越經營專案小組
學歷：淡江大學管理科學研究所碩士
經歷：中國生產力中心、超尊科技、勝光科技、大眾電腦
張國棟
現職：中國生產力中心 經管服務推動事業群 總監
學歷：中興大學企管碩士
經歷：三富汽車、南港輪胎、旭麗電子、中央標準局
專長：SPC、TQM實績：和椿科技、桓達科技、大瓏企業、東遠精技、柯達製藥、邦特生科等
出版緣起
推薦序一
追求卓越品質 強化產業競爭力
推薦序二
企業自我檢視暨推展卓越經營品質之良方
推薦序三
一個解決問題、走出困境的智慧
手冊使用說明
壹、國家品質獎概論
一、核心價值
二、國家品質獎架構
三、成功關鍵因素
貳、全面品質管理（TQM）
一、何謂TQM
二、TQM基本理念
三、落實TQM重點工具
參、卓越經營評量體系
一、卓越經營模式的崛起
二、我國卓越經營的推動歷程
三、如何執行卓越經營評量模式
肆、融合國家品質獎與卓越經營評量體系
一、領導【權重120】
二、策略管理【權重80】
三、研發與創新【權重80】
四、顧客與市場發展【權重100】
五、人力資源與知識管理【權重80】
六、資訊運用策略與管理【權重80】
七、流程（過程）管理【權重110】
八、經營績效【權重350】
伍、評審標準評分準則及情境模擬
一、評量方法（要素）
二、評分等級
三、計分方法說明
四、評分模擬情境
陸、企業如何展開國家品質獎準備
國家品質獎推行步驟
編著者簡介
