|
|
誰說創業一定要花本錢？
學會精準話術和攻心服務，只需一個轉念，
不用任何成本，就能創造億萬業績。
不論是業代、保險、銷售和服務人員想成功致富，
或是新鮮人創業、中年轉業或家庭主婦回歸職場，
只要學成這七堂課，就能讓錢自己來找你，
擁有億萬財富，再也不是夢。
猶太人聖經裡有個故事，一位年輕人正為了沒錢而煩惱，猶太教士拉比說：「傻孩子，你其實是個百萬富翁，幹嘛嘆氣呢？」年輕人不信，拉比說：「我可以出二十萬買你的健康，二十萬買你的青春，二十萬買你的良心，二十萬買你的智慧，二十萬買你的美貌，你願意嗎？」年輕人拒絕，拉比說：「我已經出價一百萬，仍買不走你身上的這些東西，你還說你不是百萬富翁？」
每個人身上，都潛藏著百萬甚至是億元的創業本錢，它也許是你過人的智慧、迅速的反應、機智的應對、勇往直前的熱情。許多知名富翁都是從「沒本錢」爬到「賺大錢」，可見想日進斗金，不需要先向銀行貸款幾百萬創業，本書的七堂課教你使用免錢的話術技巧致富，把身上的本錢挖掘得淋漓盡致！
本書特色
不用再羨慕比爾蓋茲或郭台銘了
上完七堂課，你就是王永慶第二！
【特色1】挖掘出每個人身上看不見的創業基金！
沒本錢，也能賺大錢，靠的不是網拍、擺攤，而是每個人身上看不見的創業基金──話術技巧。王永慶靠著年輕時挨家挨戶推銷白米而打下日後經營策略的基礎，你也能靠著高明的銷售話術，成為下一個億萬富翁！
【特色2】將複雜的銷售話術分為明確的七堂課，以對症下藥的方式幫讀者抓出話術核心！
銷售戰術最重要的是「猜心」，猜得中，商品就賣得出去；猜不中，產品滯銷是小事，搞不好還會損了名譽失了顧客。人心也許難測，但本書透過七堂必勝課程，將廣泛的銷售技巧分門別類，明確地為讀者指出銷售關鍵！
【特色3】理財專家狄驤再度出馬，傳授致富祕訣！
身為暢銷理財書籍的作者，以及《上班族達陣誌》的主筆，狄驤對於理財行銷的精闢見解，已受到許多讀者的肯定。這次再度推出行銷必勝七堂課，教你即使沒本錢創業，也能闢開致富大門！
作者簡介
狄驤
為人淡泊名利，唯獨偏好經濟遊戲。
所謂偏好經濟遊戲，不是指數鈔票的快感，而是享受破解資本階級變魔術撈錢的快意。
作者認為：資本主義這個大賭場裡只有兩種人，一種是玩人的莊家，一是被玩的賭客。
如果我們八字不好，無法成為吃人的莊家，
那麼，至少要當一個不被人吃的賭客，
這是作者行走江湖的鐵則。
作者目前客居台北，為《Reach+上班族達陣Mook》總主筆。
著有：《10年後，你想成為流浪漢還是富翁？》、《其實，鈔票不是錢，不景氣也不是壞事》。
讀者來信請寄：[email protected]
作者序：每個人身上，都有看不見的創業基金
【第一課】說對第一句話，就能賣出「現在的產品」：
所有SALES都要會的「基本功」
銷售的第一步：認清客戶是誰？
銷售的第二步：搞清楚客戶要什麼？
〔I．H．I〕三點不露的銷售話術
少說一句錯的，或多說一句對的，業績就差很多
【第二課】說對第二句話，賣出的是「下一個產品」：
把「話術」變成「業績」的〔攻心策略〕
客戶的「需求軌跡」，藏著成交密碼
搞定六種客戶的「關鍵字話術」
一、想說服駕馭型，就要以他為尊
二、反覆型最怕沒有參考答案
三、衝動型只擔心你不給
四、對演說型喊「Action」，凡事都順利
五、邏輯型希望你比他偏執
六、受寵型是你的最佳籌碼
把自己的需求，包裝成對方的需求
【第三課】說對第三句話，就能賣出「未來的產品」：
TOP SALES讓業績倍增的「祕密武器」
只有猶太富翁和TOP SALES才懂的「ＩＦ定律」
如何賣不存在的產品：巫醫的神祕儀式與醫師執照
【第四課】 TOP SALES不會踩的話術地雷
過度比喻會讓客戶掃興
安慰的話沒說好，小心變刺刀
讓人哭笑不得的稱讚
永遠別拿對方的殘疾開玩笑
愈強調「我不說假話」的人，愈使人懷疑
陳述事實最傷人
糾正別人比說錯話更可怕
謙虛的話要看情況說
同情和瞧不起的界線分不清
只要一句話讓績優客戶變奧客
嘲笑式的回答會踩中客戶死穴
有些「不適合」不必說出原因
別忽視客戶的「不要」
意氣用事會嚇跑客戶
自作主張只會得罪客戶
「也」會讓你不小心洩密
「都是為你好」是另類強迫推銷
老說「你懂嗎？」會讓懂和不懂的人都受傷
你「沒關係」，別人其實很有關係
「看看」就不必了
不停地說「我告訴你……」會引起反感
很多事都不該「理所當然」
刻意強調優惠讓人不自在
卸責的話會讓你死更快
沒把握的承諾不要說
錯誤時間說出正確答案，沒人喜歡聽
沒辦法也要先想辦法安撫
懷疑客戶的言論不要隨便說出口
公司規定或SOP更要委婉地說
【第五課】「S．E．R．V．I．C．E」量子攻心服務
服務的能量
持續Sustained
熱忱Enthusiastic
尊敬Respect
想像Visualizw
執行Implement
承諾Commitment
鼓勵Encourage
【第六課】客戶投訴及危機處理的Tips
客戶正在氣頭上，該怎麼說？
道歉也沒用時，如何轉移客戶的怒氣？
用同理心和客戶站在一起
如何搞清楚客戶問題背後的問題？
在電話中，如何安撫客戶的投訴？
避免說出惹火客戶的關鍵字
遇到無法回答的問題，該怎麼說？
報錯價的時候，該怎麼說？
消除客戶敵意的話術
回報問題解決進度的說法
挖東牆補西牆的解決法
讓一步進兩步的說話技巧
【第七課】讓你成為TOP SALES的一句話
知名TOP SALES的名言金句
