作者以多年從事旅行業之經驗,精心規劃,並以完整之內容深入探討,羅列領域發展的過程與演變,對專門名詞加以註解。舉凡旅行業之發展、組織、管理、趨勢、產品、作業、出團步驟、領隊導遊工作和提供未來旅行業發展方向與指標等均有詳盡闡述。
本書偏重實務與理論的結合,同時注重旅行業專才的培訓,提高學習者對專業的興趣,並體現作者經驗累積的智慧,內容廣泛,立論觀點多元化,是一門新的學術領域。
作者簡介
陳嘉隆
學歷:
美國諾斯洛普大學研究
中國文化大學觀光事業學系
經歷:
中國文化大學觀光系講師
景文科技大學講師
鳳凰國際旅行社總經理
雅途旅行社董事長
樂遊網旅行社總經理
中華民國旅行業品質保障協會理事
台北市旅行商業同業公會理事
現任:
醒吾技術學院旅運管理系助理教授
台北護理學院旅遊健康研究所顧問
中國時報旅行社顧問
中華民國旅行業經理人協會榮譽理事長
台灣數位有聲書協會理事
第一篇 旅行業概論
第一章 總論—旅行業的發展
第二章 旅行社的組織架構與營運項目
第三章 經營管理
第四章 旅遊趨勢
第五章 旅行業資訊系統的應用
第二篇 旅行業產品與作業
第六章 手續作業
第七章 航空運輸與票務作業
第八章 旅遊產品
第九章 旅遊產品行銷
第三篇 旅行業經營實務
第 十 章 來臺旅客接待業務及導遊實務管理
第十一章 領隊實務管理
第十二章 國民旅遊經營剖析
第十三章 顧客關係管理
第十四章 旅遊健康管理
第四篇 專業術語與附錄
第十五章 觀光術語與名詞解釋
第十六章 附錄