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榮獲2009年美國讀者最愛選書獎
亞馬遜網路書店讀者四顆半星好評推薦
美國讀者書評一致同意：地球上的每個人都應該讀這本書
職場人際關係「博士」告訴你：
世上沒有難搞的人，只要搞懂溝通，就能掌握選擇權，為自己取得優勢！
本書作者被美國多所企業讚譽為職場人際關係「博士」，她以多年企業諮詢以及教學經驗，整理出5大溝通祕訣，不但可免除人際關係之苦，避免溝通會發生障礙和衝突，而且從此改變人生。
五個溝通秘訣如下：
祕訣一：凡事以我為主！
我們無時無刻莫不以自己為主，所做的每件事都受到此魔咒影響，並且在自己和他人之間還有一層「心靈濾網」，濾網上堵塞著各種個人經歷、是非觀念、行為偏好、價值觀等等，因此我們很難完全了解彼此的立場，所以先認清楚這個事實，觀察別人也觀察自己，練習不要凡事都只想著自己。
祕訣二：行事風格大剖析
行為模式對於溝通的方式影響深遠，瞭解彼此的行事風格差異，調整自己的處事方式，改變與別人的互動，就更有機會讓對方理解我們。人的行為模式可分為D（支配）、I（人際）、S（穩定）、C（服從）四種類型，透過量表分析可以認識自己與他人的行為模式，從而思考如和與不同類型的人應對，提升溝通效率。
祕訣三：價值觀才是老大
行為模式背後真正的操盤手是價值觀，人有六大核心價值，包括功利型、個人型、理論型、社會型、傳統型，以及美感型。每個人的價值觀都有自己的優先順序。行事風格可以互相配合，但價值觀順序卻不能動搖，不小心踩到對方的地雷，溝通馬上就宣告破局。仔細觀察，搞清楚對方的價值觀，才能發揮你的影響力。
祕訣四：別以為我懂你
這個世界上沒有人會讀心術，溝通之前，把事情的來龍去脈交代清楚，讓對方了解你的需求以及溝通的目的，免得雞同鴨講。另一方面，別把別人的話當耳邊風，要專心傾聽對方話語的真正含意。要放下預設立場，不要堅持自己一定是對的一方。
祕訣五：「我很好」，才怪
不要堅持自己永遠都是對的，也不必靠著貶低他人來成就自己，多跳脫出自己習慣扮演的角色，多多觀察自己與別人的互動，客觀看待日常生活生大小事務，才能更認識自己、也能更瞭解周遭的人，展開真正的人際交流。
每個秘訣之後各有練習步驟，只要持之以恆操練，必定解決大部分的人際紛爭：
◎跟難搞的人相處，不要被他們難搞的天性打倒
◎跟惱人的上司和討厭的同事建立正向良好的關係，讓他們沒有你就不行
◎面談的時候，能聽出對方話裡隱藏的真實線索，更清楚對方的想法
◎真正了解買家的心理，和顧客之間更有默契
◎成為建立團隊的人，把工作做好
◎建立更有效率的人際關係
作者簡介
貝佛莉．弗萊辛頓（Beverly D. Flaxington）
先前已經出過兩本暢銷書，同時也因本書獲得「讀者最愛選書」金獎肯定。她擁有多重身分，包括知名諮詢顧問、催眠治療師、個人與職業訓練師、作家、大學講師、企業講師、行為學專家、企業家，以及企業發展專家。
她專門研究人類行為學，也發展出一套非常有效率的改變行為的模式──「S.H.I.F.T.」，多年來已經幫助了上千名讀者及上百家企業，改變他們的人生，並且讓他們的事業更成功。許多人稱她是自信訓練師，也讚譽她為職場人際關係「博士」。
譯者簡介
蔡孟儒
台大外文系畢，現就讀師大翻譯研究所。歡迎指教：[email protected]
前言
推薦序一
推薦序二
作者序
第一個秘訣：「凡事以我為主」的魔咒
堵塞不通的心靈濾網
千萬別說「我懂你的意思」
以「我」為準，評斷他人
為什麼我無法看清你？
新資訊的守門員
你看見什麼？
是誰在說話？
平平是同一堂課，怎麼差這麼多？
何謂「難搞」？
這人也太沒禮貌！等等……當我沒說。
我的感受是什麼？
我說的才對！
「事實」誰說了算？
凡事真的都以我為主
好心被雷親
我才不是你說的那種人！
你讓我覺得……
踏出自我的小框框
你也很常被說動嗎？
我到底站在哪一邊？
標籤出沒請注意
傾聽，就從現在開始
觀察別人的舉動
尋找開關
改變談何容易
秘訣一的練習步驟
第二個秘訣：行事風格大剖析
「可以讓我先生∕太太也試試嗎？」
全民DISC
DISC模型簡介
行為四大P
D量表──問題與挑戰的解決之道
高D與低D的溝通障礙
I量表──交際互動與影響力
風格大拼盤
高I與低I的溝通障礙
S量表──面對穩定步調的做法
高S與低S的溝通障礙
C量表──服從、規定和程序
高C與低C的溝通障礙
為什麼你不能像我一樣！
四大類型重點整理
四大類型的正反兩面
秘訣二的練習步驟
第三個秘訣：價值觀才是老大
六大核心價值
功利型：重視投資報酬率和最大利益
個人型：自我為主
理論型：活到老學到老
社會型：為他人犧牲奉獻
傳統型：依規定行事
美感型：追尋萬物之美
認識其他人的價值取向
心靈濾網上的價值觀
秘訣三的練習步驟
第四個秘訣：別以為我懂你
敞開心房
成功由自己定義
明白自己的需求
欸，別對我大小聲！
用了解代替以為
製造機會讓對方了解你
一目了然還是一頭霧水？
放下預設，立地溝通
別做無意義的傾訴
來龍去脈
好膽你再說一次！
謹慎使用注意力
秘訣四的練習步驟
第五個秘訣：我很好，才怪
異性相吸，也可能相斥
自我投射
我們無法改變其他人
我真的很好嗎？
走出劇場
張大眼睛仔細看
想清楚再爭論
謝謝指教，但我不需要
愛自己，沒那麼簡單！
秘訣五的練習步驟
秘訣大彙整：下一步是什麼？
凡事以我為主！
你和我好像，我喜歡你！
價值觀威力大無窮
來點前情提要吧
我真的很好嗎？
改變從現在開始
