|
|
|
大家都知道「人際關係與溝通技巧」的重要，但往往說得頭頭是道卻無法「實踐」，因為做比說更不容易。
學習如何與人相處、增進人際關係、化解人際衝突，將有助於改善我們的工作與生活。
因此，人人都應增強溝通與表達的能力與技巧。
想要學習「可長可久」、「長治久安」的溝通策略嗎？請快翻開本書一探究竟！
作者簡介
王淑俐
學歷：
臺灣師範大學教育學博士
現職：
世新大學、文化大學、臺灣科技大學、政治大學、臺北教育大學兼任教授；司法研習所、國家文官學院、各級學校教師研習暨親職教育講座
專長：
情愛溝通、時間管理、壓力管理、口語表達訓練、教學技巧、親職教育
增訂四版序
修訂三版序
修訂二版序
初版自序
第一章 人際關係的概念 1
第一節 人際關係的意義與不可替代性 4
第二節 自我概念與人際關係的交互作用 11
問題與思考 20
參考資料 20
第二章 為什麼人緣不好？──影響人際關係的因素分析 21
第一節 個人特質 24
第二節 表達能力與方式 32
第三節 生活環境與經驗 36
第四節 立場與觀念差異 40
問題與思考 47
參考資料 47
第三章 人際溝通的性質 49
第一節 人際溝通的時代意義 52
第二節 人際溝通的深層目的 57
第三節 人際溝通的多元能力 62
第四節 人際溝通的變通方式 67
問題與思考 72
參考資料 72
第四章 傾聽與同理心 75
第一節 傾聽與同理心的意義 78
第二節 傾聽的多重障礙與突破 84
第三節 同理心的困難與增進 90
問題與思考 97
參考資料 97
第五章 讚美與鼓勵 99
第一節 讚美與鼓勵的意義 102
第二節 讚美的有限性與適切運用 107
第三節 鼓勵的高效性與正面態度 112
問題與思考 118
參考資料 118
第六章 批評與說服 121
第一節 批評與說服的意義 125
第二節 批評的困難與突破 130
第三節 說服的心理戰術與技巧 138
問題與思考 144
參考資料 144
第七章 人際衝突與情緒管理 147
第一節 人際衝突的意義與功能 150
第二節 人際衝突的管理策略 156
第三節 情緒調節與幽默感的培養 163
第四節 善用現代科技，避免人際危機 171
問題與思考 175
參考資料 175
第八章 建立圓融的人際關係 177
第一節 家人關係與個人發展 180
第二節 性別平等與婚姻教育 188
第三節 內方外圓，廣結善緣 197
問題與思考 203
參考資料 203
第九章 職場倫理與公領域溝通 205
第一節 職場倫理的意義與影響 208
第二節 與上司及同事的正向互動 213
第三節 用心經營顧客關係 219
問題與思考 224
參考資料 225
附錄：各章「問題與思考」之參考答案 227
