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作者倚其多年連鎖超商高階人資主管經歷及多年教學經驗，寫出這一本從業界實務需求出發，以學生視野舉例說明的好書。本書已多次於教學現場驗證，深受學子喜愛的表達、貼近學子生活的內容，引發學習的熱情，讓學習更有深度。本次改版特點如下：
．以經典做為學習準則。
．以心智圖做為總覽。
．以章首例子作為引導。
．豐富的圖畫、圖表，便於自主閱讀。
．搭配延伸閱讀與影片的QRcode，學習更具自主性。
．充足的學習任務，便於動手做加強學習深度。
台大商研所 戚樹誠 教授
味全食品工業股份有限公司 陳宏裕 董事長
作者簡介
楊美玉
學歷：
國立台灣大學商學研究所博士
美國西佛羅里達大學企管碩士
現職：
致理科技大學企業管理系/企業管理系服務業經營管理碩士班副教授
中華商管教育發展學會監事
新北市中小企業服務團顧問
經歷：
致理科技大學企業管理系系主任
職訓局企業訓練輔導團顧問
富群超商（OK便利店）股份有限公司資深經理
介智企業管理顧問股份有限公司研究員
