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本書詳細說明旅遊產業的產品包裝，以及旅行社的設立、經營、服務與管理；也針對相關之航空業、飯店業以及餐飲業等觀光服務產業進行全盤介紹，帶領讀者綜覽旅運觀光之風貌。
除了收錄大量案例和圖表數據外，更在附錄提供旅遊契約書以及旅行業相關法規，理論與實務連結使讀者迅速掌握旅運知識。因應旅遊產業的瞬息萬變，本書大篇幅說明旅遊產業的最新發展和法規變動；第九章〈航空客運〉亦介紹近年來廣受遊客青睞的廉價航空及其營運模式。
本書適合一般讀者瞭解旅遊產業相關知識，也可幫助相關從業人員提升服務品質，亦或是作為業者在公司服務管理上之參考。
作者簡介
張瑞奇(Ricky)
學歷
美國密蘇里大學觀光碩士
英國牛津布魯克斯大學觀光博士
經歷
東南旅行社、中菲旅行社
Travelodge飯店副理
中臺科技大學醫療管理所兼任副教授
行政院公共工程──旅遊規劃類委員
高等教育評鑑中心、觀光相關學門評鑑委員
考試院專門職業及技術人員高、普考相關委員
國、內外觀光相關期刊審查委員
靜宜大學觀光事業學系系主任暨研究所所長
社團法人臺灣評鑑協會觀光相關學門評鑑委員
現職
靜宜大學觀光事業學系教授
著作
航空客運與票務、國際航空業務與票務、觀光地理──美洲篇、觀光英文、領隊與導遊實務等
第1章：觀光旅遊之發展
第一節 觀光旅遊之興起與演進
第二節 觀光資源
第2章：臺灣觀光旅遊發展過程
第一節 國際觀光客入境旅遊
第二節 國民旅遊
第三節 出國旅遊
第四節 臺灣觀光發展相關重要組織
第3章：旅行業的發展與沿革
第一節 旅行業的定義
第二節 旅行業的特性
第三節 旅行業的發展過程
第4章：旅行社的申請設立
第一節 旅行社的申請流程
第二節 旅行社的組織架構與各部門功能
第三節 臺灣旅行社的經營範圍
第四節 旅行業從業人員應有的特性
第5章：產品、遊程規劃，出團作業與估價
第一節 產品規劃與遊程設計
第二節 出團作業
第三節 團體行程估價與售價
第6章：護照、簽證及其他相關作業
第一節 申辦護照
第二節 申辦簽證
第三節 海外急難救助
第四節 預防注射
第五節 結匯、旅遊保險與國際駕照
第7章：旅館、餐飲服務業
第一節 旅館住宿業務
第二節 餐飲業
第8章：領隊與導遊
第一節 領 隊
第二節 導 遊
第三節 國際禮儀
第四節 旅遊糾紛
第9章：航空客運
第一節 航空業務分類
第二節 航空客運的特性
第三節 航空公司相關單位及業務
第四節 航空組織與航空運輸
第五節 銀行清帳計畫及電腦訂位系統
第六節 解除航空市場管制及空中航權
第七節 客運飛機機型與種類
第八節 航空公司聯營
第九節 廉價航空
第10章：航空票運
第一節 認識機票
第二節 機票的相關規定
第三節 空運責任與賠償
第四節 旅客搭機注意事項
第五節 時 差
附 錄
附錄一 領隊人員管理規則
附錄二 導遊人員管理規則
附錄三 國內外觀光旅遊組織
附錄四 旅遊契約書
附錄五 航空公司代號
附錄六 香港旅行業
附錄七 中國大陸旅行業
附錄八 城市與機場代號
附錄九 時區之劃分
