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作者簡介
樊登
「樊登讀書」創辦人，橫跨傳媒界、學術界和培訓界，領導力和溝通力專家，傳授「可複製」系列核心課程。
畢業於西安交通大學，北京師範大學博士。1999年榮獲國際大專辯論賽冠軍。
曾在中央電視台主持「實話實說」、「12演播室」、「三星智力快車」等節目。
2013年，創辦「樊登讀書會」；2018年，「樊登讀書會」正式更名為「樊登讀書」，至今影響超過4600萬名用戶。
自序 每個人都能成為高效溝通者
第一章 溝通力是可以複製的
溝通力為什麼如此重要
溝通的目標不是「口服」而是「心服」
信息的準確傳遞與接收
每個人都能學會的溝通力
第二章 溝通的本質是尊重與合作
瞭解自己對恐懼的反應
從對方的視角看他的經歷
平衡自己與他人的需要
學會處理情緒和信息
溝通之前先確認目標
不尊重的溝通方式有哪些
第三章 溝通高手都善於掌控情緒
停止你的暴力溝通
遠離「傻瓜式」溝通
獎懲式溝通的代價
溝通中切忌挖苦嘲笑
不抱怨，把握溝通的尺度
利用複述和認同感染對方
第四章 溝通要從瞭解需求開始
洞悉對方真正需求，避免情緒積累
人類共通的需求名單
發掘和關注自我需求
用給予禮物的心態去溝通
讓對方看到更多的選擇空間
第五章 營造安全的溝通氛圍
找到共同目的，讓對方感受到理解
利用對比說明，防止冒犯和傷害
標注對方情感，贏得對方接納
合理使用道歉和「拔刺」
氣氛不對時先關注情緒再關注內容
第六章 用長頸鹿式溝通破解溝通困境
長頸鹿式溝通的優勢
觀察：只講事實，不加入評判
感受：說出真實感受，挖掘真實需要
行動：提出具體可執行的請求
第七章 如何有效提問與傾聽
不要把建議變成批評
質疑式提問會打擊對方積極性
啟發式提問能激發對方責任感
提問時對方才是主角
放下自我，學會傾聽
打造溝通的無錯區
第八章 用身體語言認識自己和他人
避免用肢體語言暴露內心所想
一眼看穿對方的微表情
眼神透露出的心理活動
展現高能量的身體姿態
利用心理暗示調節自己的狀態
第九章 讓文字發揮力量
讓文字溝通更專業和精準
發揮文字溝通的優勢
讓文字溝通更高效的四個方法
第十章 善用溝通力，提升決策力和影響力
如何在會議上高效溝通
利用頭腦風暴法激發創意
六頂思考帽，讓會議流程更科學
用平行思維法減少決策風險
三步驟，組織高效演講
附錄 延伸閱讀書單
