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本書主要依據行政院勞動部公告之「門市服務技術士技能檢定規範」為架構，以各業態、業種共通性的門市營運管理為論述焦點，包括零售與門市管理、門市商品管理、門市銷售管理、門市人力資源管理、門市營運計畫與管理、門市商圈經營、門市顧客服務管理、門市危機處理等功能領域。各領域之間環環相扣，缺一不可，並有助於店舖的營運達到均衡性的發展。
在內容方面，本書取材詳盡、闡述分明，提供專有名詞中英對照，完整且具體地陳述門市營運管理的理論與實務。因此，就門市服務人員應具備的基本知識與技能標準而言，本書的架構及內容具有相當程度的代表性與完整性。
作者簡介
邱繼智
現職：
．國立台北商業大學企業管理系副教授
．國立台北商業大學校務研究中心主任
學歷：
．國立交通大學管理科學研究所碩士
經歷：
．國立台北商業大學教務長
．國立台北商業技術學院代理校長、教務長、進修推廣部主任、總務長、圖書館館長、附設專科進修學校校務主任
．國立台北商業專科學校總務主任、企業管理科主任、註冊組組長、課務組組長、就業輔導組組長
專長領域：
．門市營運管理
．流通管理
．組織理論與管理
相關著作：
．流通管理（華立圖書）
．連鎖企業管理（華立圖書）
．零售管理（華立圖書）
．通路管理（華立圖書）
．管理學（華立圖書）
．建構學習型組織（華立圖書）
．門市服務乙級學術科技術士技能檢定通關寶典（松根出版社）
李筱嵐
現職：
．台北市政府工務局衛生下水道工程處
．文書股長
．新聞聯絡人
學歷：
．國立台北教育大學課程與教學研究所碩士
經歷：
．國立台北商業大學流通管理研究中心專任研究助理
．國立台北商業大學企業管理系兼任講師
專長領域：
．門市服務
．企業倫理
．人際關係
．學習理論
相關證照：
．門市服務乙級技術士證照（技術士證總編號：181-001505）
國家考試：
．民國103年地方政府特考三等一般行政類科及格
Chapter 1 零售與門市管理
Chapter 2 門市商品管理
Chapter 3 門市銷售管理
Chapter 4 門市人力資源管理
Chapter 5 門市營運計畫與管理
Chapter 6 門市商圈經營
Chapter 7 門市顧客服務管理
Chapter 8 門市危機處理
