作者簡介
西任曉子
Solaris株式會社代表、電台DJ、演講顧問、播客(Podcaster)。
出生於大阪,在福岡長大。高中到美國留學,大學就讀慶應義塾大學綜合政策學系。在學時參加電台主持人徵選,從三千多名應徵者中脫穎而出,開始擔任電台DJ。十五年來曾經訪問過約五千位來賓,包括企業經營者、歌手、演員、運動選手、作家、醫師、電影導演和攝影家等。在引導來賓說出真心話的訪談經驗中,從說話者與聆聽者雙方的立場出發,不斷尋求用心交流的溝通方法。
擔任Podcast英語會話節目「Gaba G Style English情境式英語會話」的主持人,創下每月平均下載六百萬次,總下載次數四億四千萬次的紀錄,並連續三年獲得iTunes的All-time Best Podcast獎。
目前經營「Akiko’s World」,提供人們學習如何更自由地活出自我。理念是廣傳善意至全世界。
譯者簡介
張婷婷
畢業於輔仁大學經濟系,從事金融業十餘年。因熱愛翻譯,2007年起接觸書籍翻譯。
譯有《讀心溝通術》、《賺錢公司成功祕密都靠這本會計財報教科書》、《給小桃的信》、《手做筆記超簡單》、《母親這種病》、《父親這種病》、《菁英都贏在用圖表解讀數字》等,現為專職譯者。
前言 五步驟讓對方當主角,卸下心防一直聊
第1章 釋出善意,先喜歡上對方
從外觀穿著,找出喜歡對方之處
見面之前,先了解對方三件事
用自己的話表達「喜歡對方之處」
看見不喜歡的人,先笑三十秒
找到不好的那面,就換句話說
說話前先暖身,讓聲音高亢有活力
檢查表 釋出善意讓對方接受你
第2章 創造讓對方想說話的環境
氣氛加溫五步驟1 眼神交會後,再主動開口說話
氣氛加溫五步驟2 用明朗笑容、開朗的語調打招呼
氣氛加溫五步驟3 身體正面朝向對方,聊天越自在
氣氛加溫五步驟4 先聊共同看見的事實,為對話暖場
氣氛加溫五步驟5 發問前先說出答案,讓對方安心
擺脫尷尬法1 對方意料之外的答案,也要接受
擺脫尷尬法2 坦率地用言語,表達最真實的情感
擺脫尷尬法3 讓對方知道這是為他好,鼓勵他
檢查表 讓對方安心,他就敞開心
第3章 讚美,使人打開心扉
誠心讚美,瞬間使對方心門打開
基礎篇1 找出與眾不同之處,就可以讚美
基礎篇2 讚美加上「好棒」,精準傳遞心意
基礎篇3 用正面的讚美詞彙,替換「好棒」
基礎篇4 有原因的讚美,更讓人欣然接受
中級篇1 一面發問一面讚美,讓話題延續
中級篇2 讚美對方,表達被打動的心情
中級篇3 用心情前後差距,來讚美對方
高級篇1 「加倍奉還」的讚美,對方更歡喜
高級篇2 稱讚對方身邊事物,間接讚美他
高級篇3 暗地裡稱讚對方,快樂會膨脹
特別篇 就算對方不接受,也要讚美他
注意篇 靠意志無法改變的事,不能讚美
檢查表 生活中,隨時讚美他人
第4章 引導對方說出想說的話
基礎篇1 提出問題,讓對方說出想說的話
基礎篇2 發問之前,先表達你的意圖
初級篇1 從對方的問題,了解他想說的話
初級篇2 用最近發生的事,問對方問題
初級篇3 一面重複對方答案,一面發問
中級篇1 單純的問題,用裝傻方式提問
中級篇2 聊到對方講究之處,讓他驚訝
高級篇1 與個人體驗有關的問題,容易回答
高級篇2 大膽提出難回答的問題,探索興趣
高級篇3 對不說真心話的人,故意說NO
高級篇4 事前別過度編排腳本,輕鬆聊就好
檢查表 讓對方回答你拋出來的問題
第5章 炒熱話題,讓話題源源不絕
變換附和語,讓人覺得你在聽
用全身來附和,影響力比言語更大
重述重點,讓對方知道你已理解
同理對方的感覺,引他說出真心話
提出建議前,先讓對方把話說完
反覆思考對方用意,深入理解他
一面說「我也是」,但不搶話
在對方說完之前,絕不改變話題
聽不清楚的地方,不要裝懂要確認
不當面糾正錯誤,體貼對方
炒熱氣氛的要訣1 談話的圈子,不要冷落任何人
炒熱氣氛的要訣2 果決打斷滔滔不絕的無聊話題
炒熱氣氛的要訣3 問大家都想知道的事,最討喜
檢查表 讓對方很舒服的說話
結語 對方覺得「自己很會說話」,就能綻放光芒