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前言 別當「有求必應」的濫好人
推薦序 不拒絕，你就等著看自己受傷
第一部 這樣拒絕，不得罪人
第１章 「第三者」拒絕法，借力使力說「不」
01 拒絕愛面子的人，要滿足他的自尊心
02 利用「有力第三者」，削弱對方的進攻力道
03 引用地位崇高者的話，讓對方主動放棄
04 成為「幕後領袖」，給對方施加心理壓力
05 拿妻子當擋箭牌，讓對方知難而退
06 找出與對方的共同敵人做「代罪羔羊」
07 把責任轉嫁給多數人，以擴散對方攻擊目標
08 利用多人戰術，替你開口說「不」
09 你很好，但你們公司很不好
第２章 「冰冷心理距離」拒絕法，讓對方默默退縮
10 態度客套，讓對方覺得你是「局外人」
11 利用「禍福吉凶」，讓說「不」合理化
12 不稱呼對方名字，以維持冰冷距離
13 講出毫無邏輯的話，讓對方不知如何說服你
14 搶先說「不」，封殺對方進攻的機會
15 反覆暗示對方某些弱點，讓他喪失立論根據
16 故意挑剔細節，以切斷雙方心理連結
17 提出安慰性的補償，婉轉傳達「不」
18 說「不」後的安撫話語，可避免對方反撲
19 貶低自我形象，暗示對方你力不從心
20 避免使用推托辭，以防對方有機可乘
21 利用制式化回答，封閉對方的期待
22 製造親密假象，讓對方不得不說「好」
23 透過「蘇式問答法」，誘導對方說「不」
第３章 「奉承式」拒絕法，取得對方認同
24 保持自謙，以防對方心生不悅
25 讓對方覺得被拒絕反而是件好事
26 不停讚美對方，直到最後才說「不」
27 說對方喜歡聽的話，誘使他自己說「不」
28 以訴苦回應抱怨，引發對方的同理心
29 請對方自行提出解決方法，驅使他自動放棄
30 別在一開始就拒絕，要在過程中說「不」
31 以無關主題的話題，打斷對方的判斷邏輯
32 以「模糊的要求」取代說「不」
33 先說「好」再說「可是」，讓對方碰壁
34 不斷說「怎麼辦？」，為自己設下防護罩
35 以含糊、閃爍言詞，將結論帶往反方向
36 不知如何拒絕時，就偶爾喃喃自語
37 漸次轉移主題焦點，讓對方摸不著頭緒
38 用誇張語氣說「是」，傳達拒絕之意
第二部 不用開口說「不」，也能保護自己
第４章 「肢體語言」拒絕法，零壓力說「不」
39 假裝身體不適，阻斷對方說服
40 故做沉默思考的舉動，傳達無言的「不」
41 維持面無表情，以切斷感情連結
42 不能讓步時，傾斜身體注視對方
43 不停的變換姿勢，混亂對方的判斷
44 利用不經意的舉動，表示你根本不在乎
45 站在對方視線外說「不」，可減輕壓力
46 避開對方的積極眼神，就可斷開其要求
47交談時，避免露出遲疑不決的舉動
48 保持距離，避免因身體接觸而被說服
49 忽視對方遞來的東西，冷化彼此關係
50 壯大自己的氣勢，讓對方自覺處於劣勢
第５章 「小道具」拒絕法，迂迴說「不」
51 利用小道具擴大地盤，打斷對方談話
52 利用口袋裡的小東西，占領對方的地盤
53 一邊逗弄寵物，一邊聽對方說話
54 別讓妻小在場，以免成為對方的道具
55 讓對方坐硬椅子，傳達無言的拒絕
56 空間正中央的座位，能帶給對方壓迫感
57 利用「背光效果」，讓自己更壯大
58 利用桌子突顯地位差異，無聲說「不」
59 選在傍晚時說「不」，比較容易成功
60 利用穿著打扮，傳達「不」的訊息
61 拒絕一起用餐，以防形成緊密關係
62 利用別處傳來的聲音，令對方陷入不安
