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進入24小時行動網路時代
比價只要1分鐘，下單只花1秒鐘
選擇再也不會因資訊不足而受限
當消費者上網時已不再聚焦於
產品、服務、廣告等訊息，而是流向
懂得滿足網路使用者需求的品牌
使用者經驗的傳播力，才是決勝關鍵！
再也沒有一筆交易，是離線生意！
不論我們是否到實體店面消費，消費前總少不了上網研究、比價；我們認識品牌的管道，再也不是只靠電視廣告，而是在臉書、微博上聽聽朋友怎麼說，才決定是否下單。
我們已經正式跨入全數位的經濟環境，交易始於數位、也在數位圈中完成。
早在真正消費之前，我們就已使用網路與企業品牌發生多次互動，這些互動經驗，才是決定我們是否願意成為消費者的關鍵。
作者夏皮洛為巨大數位行銷（HUGE）執行長，在創投及數位管理有十多年顧問經驗，參與宜家家居（IKEA）、捷藍航空、百事可樂、必勝客、路透社等跨國大型集團重新架構企業網路與使用者的互動方式。
夏皮洛深入研究《財星》千大企業之後發現，包括亞馬遜、Google、美國運通、寶僑、百事、沃爾瑪等領導公司，都是以創造卓越的數位體驗為主張，全方位打造「使用者至上」的企業。
本書涵蓋了在數位經營環境中致勝的領導、組織、技術、產品、行銷、銷售、客服7大面向，並且點出數位經營不同於以往的關鍵新思維：
樂趣 女性服飾網站WetSeal.com如何把電子商務，變成和友人一起走在紐約第五大道逛街的虛擬體驗？
易用性 個人理財軟體Mint如何以簡單好用打敗微軟Money、財捷Quicken，成為年收逾30億美元的軟體巨擘？
內部新創 影音網站Hulu如何以小型祕密團體模式成功，吸引迪士尼、21世紀福斯和NBC環球加碼挹注 7. 5億美元資金？
滑世代商業經濟新規則：
讓使用者開心，顧客自然就會上門；
壯大使用者群，顧客群也會跟著成長。
重量推薦
盧希鵬（台灣科技大學資訊管理系特聘教授）
王文傑（雄獅旅遊董事長）
蔡明哲（悠識數位首席資訊架構師暨HPX社群創辦人）
網路是有生命的，只有生命才能繁衍生命，要注意網路中自然成長的法則，而不只是功能技巧。－盧希鵬 台灣科技大學資訊管理系特聘教授
現在，即使人們尚未使用過你的產品與服務，也可能因為優良的使用者經驗，而對品牌產生忠誠度。－王文傑 雄獅旅遊集團董事長
如果企業經營像是跑馬拉松，以使用者為中心的策略和方法就是你當下最需要的新鮮空氣。－蔡明哲 悠識數位首席資訊架構師暨HPX社群創辦人
推薦序 只有生命，才能繁衍生命 盧希鵬
推薦序 感性科技×人性設計 成為使用者至上企業 王文傑
推薦序 UserFirst,InnovationFast蔡明哲
前 言 使用者至上
不考慮使用者，就淘汰！
第1章使用者導向管理
滿足使用者需求的實用主義
第2章同心組織
逐步建立中央化的數位核心
第3章隨時應變的技術
可擴充與汰換的模組化軟體
第4章更有魅力的產品
價值感更大的數位配套服務
第5章效用行銷
有用才能潛進使用者收件匣
第6章TCPF銷售
向亞馬遜、憤怒鳥學網購體驗
第7章雙向客服
連Google都要學的數位服務課
第8章啟動轉變
變成使用者至上的組織，永不嫌晚！
謝辭
附錄數位領導組調查
