監修者簡介
齊藤 勇
立正大學榮譽教授,日本商業心理學會會長。主要研究人際關係心理學中的對人情感之心理、自我呈現之心理等主題。曾負責監修心理學相關的電視節目等,帶動了心理學熱潮。主要編、著書及監修書籍包括《もう一度学びたい心理学》(枻出版社)、《やってはいけない ダークサイド心理学》、《ゼロからはじめる!心理学見るだけノート》(皆為宝島社)等。
譯者簡介
甘為治
大阪大學文學研究科碩士,目前專職從事日文翻譯工作。譯有《高敏感社交天賦》、《人氣王、冷場王的話術決勝點》、《不懂會吃虧 漫畫圖解外貌心理學》等書,持續在翻譯之路上耕耘。
.序
.對象別心理技巧一覽表
以退為進策略
基本DATA/事前準備
.實踐步驟解說
找報價一百萬圓的業者來議價,希望能便宜十萬圓
.以退為進策略 有兩項好處
.以退為進策略 也可以用在戀愛上!
低飛球策略
基本DATA…26/事前準備
.實踐步驟解說
讓消費者甘願購買綁定了選購項目的高價智慧型手機
.低飛球策略 使用時要注意的重點
.低飛球策略 如何處理別人丟過來的低飛球
得寸進尺策略
基本DATA…36/事前準備
.實踐步驟解說
突襲拜訪客戶,說服對方將目前使用的影印機換成自己推銷的產品
.得寸進尺策略 有兩項好處
.得寸進尺策略 與以退為進策略、低飛球策略的不同之處
小步驟分解法
基本DATA/事前準備
.實踐步驟解說
幫助開會時經常打瞌睡的下屬改正這個問題,提升下屬的幹勁
.小步驟分解法 帶來的正面效果
.小步驟分解法 也可以用在小孩身上
鏡射效果
基本DATA/事前準備
.實踐步驟解說
討難相處的大客戶歡心,贏得對方信任
.鏡射效果 也可以用在郵件上
.鏡射效果 男女分別該注意的事項
即使一分錢也有幫助
基本DATA/事前準備
.實踐步驟解說
拜託後輩留下來加班,幫忙完成自己做不完的工作
.即使一分錢也有幫助 是常見的心理學技巧
暈輪效應
基本DATA/事前準備
.實踐步驟解說
設法將自家公司平凡無奇的產品打造為人氣商品
.暈輪效應 為什麼廣告都喜歡找人氣明星來拍?
.暈輪效應 人事考核中常見的「認知偏差」
柴嘉尼效應
基本DATA/事前準備
.實踐步驟解說
對客戶進行簡報時,除了以內容取勝外,同時透過柴嘉尼效應抓住客戶的心
.柴嘉尼效應 實際範例
.柴嘉尼效應 對於戀愛也很有效!
卡里古拉效應
基本DATA/事前準備
.實踐步驟解說
公司舉辦的展覽沒什麼廠商要來參加……這樣的話活動會辦不下去,得設法解決才行!
.卡里古拉效應 在各種廣告文案中都看得到
溫莎效應
基本DATA/事前準備
.實踐步驟解說
透過溫莎效應鼓勵提不起勁的下屬,讓下屬成為能幹的好幫手
.溫莎效應 如何正確操作口碑以產生效果
自我揭露
基本DATA/事前準備
.實踐步驟解說
不經意地探聽客戶的財務狀況,取得對方的信任及情報
.自我揭露 搭配這些技巧更容易成功
.自我揭露 其實有時候自私也是必要的
片面提示/雙面提示
基本DATA/事前準備
.實踐步驟解說
向客戶推銷投資商品時,根據對方個性採用不同銷售策略
.片面提示/雙面提示 是提升銷售數字的利器
.雙面提示 先說缺點比先說優點更好
午餐技巧
基本DATA/事前準備
.實踐步驟解說
運用午餐技巧,與重要客戶維持良好關係
.午餐技巧 食物難吃會有反效果!
.午餐技巧 也可以用在戀愛上!
單純曝光效應
基本DATA/事前準備
.實踐步驟解說
拜訪對於廣告函及業務推銷的E-mail毫無回應的客戶,說服對方簽約
.單純曝光效應 在這些地方也發揮了影響力!
同調行為/唱反調行為
基本DATA/事前準備
.實踐步驟解說
擺脫只能對職權騷擾的上司唯命是從的生活,尋求反擊之道保護自己
.同調行為 所帶來的效果
峰終定律
基本DATA/事前準備
.實踐步驟解說
為了提升簡報成功率,決定改變過去的做法,打造出內容無懈可擊的簡報
.峰終定律 拜訪、聯繫客戶時最後尤其重要
強迫選擇法
基本DATA/事前準備
.實踐步驟解說
對於光靠打電話無法拿下訂單的客戶改變策略,設法令對方簽約
.只存在否定性選項的狀況 精神暴力、職權騷擾……都來自於雙重束縛
艾賓豪斯的遺忘曲線
基本DATA/事前準備
.實踐步驟解說
派什麼都還不會的新人參加研習,培養對方成為工作能力出色的後輩
.艾賓豪斯的遺忘曲線 人是健忘的動物
富蘭克林效應
基本DATA/事前準備
.實踐步驟解說
後輩雖然工作能力沒問題,但感覺就是不喜歡你,希望能跟對方打好關係
.富蘭克林效應 別與「互惠原則」搞混了
從動作窺探深層心理
.基本DATA
.碰觸臉部
.碰觸頭髮
.視線、表情
.坐姿
.其他動作
.參考文獻