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人際溝通其實大部分在團體互動與職場工作取向的生活情境中，本書以心理學觀點與社會學為基礎，融入適度的理論和研究，探討人際溝通之原理原則與實務技巧，以期增進人際關係之溝通能力，解決人際關係中的相處問題，在生活交際與工作職場上，達到良好溝通的模式，進而與生活中重要關係人和樂相處，帶來生活的快樂與工作的成功。
本書以簡明清晰的文字撰寫，深入淺出的書寫型態，適切的取材與內容，使讀者易於瞭解與吸收，內容包含團體、團體輔導、團體過程、問題診斷與處理、知覺、自我知覺與對他人的知覺、語言與非語言溝通的特質與運用、思想與情感的溝通、傾聽與同理反應的技巧、人際影響、人際衝突的處理、組織中的溝通、團體中的溝通、領導成員角色的溝通、求職面談等範疇。
每單元除簡明的重點內容外，安排豐富的學習活動與意見交流，亦增列延伸學習與人際語粹，提供相關生活實例或人際溝通秘訣，以期對學習內容融會貫通，作為省思討論之空間，彙整人際溝通相關網站，方便學習者搜尋網路資料與查閱，做為加深加廣之學習。
期盼本書之理論實務與內容架構，能讓讀者習得相關知能，轉化成溝通模式與行為，充分表現良好溝通技巧，並應用到實際生活與工作情境，能成功的處理日常生活中與職場工作上人際關係的問題，以獲致幸福的生活。
作者簡介
曾美玲
學歷∕私立東海大學中文系學士
國立臺灣師範大學教育研究碩士
國立新竹教育大學教育研究博士
曾任∕新竹縣東泰高中教師
新竹縣立富光國中教師、輔導主任、校長
新竹地方法院榮譽觀護人
新竹縣立橫山國中輔導主任、教務主任
新竹縣家庭教育中心總幹事
新竹縣立員東國中、峨眉國中校長
大華科技大學通識教育中心兼任助理教授
現任∕玄奘大學通識教育中心兼任助理教授
明新科技大學兼任助理教授
序 i
Chapter 1 團體的定義、分類、特質與目標 1
一、團體的定義 2
二、團體的分類 5
三、團體的特質 9
四、團體的目標 12
Chapter 2 團體輔導的功能、界定、原則與方法 17
一、團體輔導的功能 18
二、團體輔導的界定 19
三、團體輔導的原則 19
四、團體輔導的方法 25
Chapter 3 團體過程的定義、內容與發展、問題診斷與處理 29
一、團體過程的定義 30
二、團體過程的內容與發展 30
三、團體問題診斷與處理 34
四、團體規範與人際關係原則 36
Chapter 4 知覺、自我知覺與對他人的知覺 43
一、知覺 44
二、自我知覺 46
三、對他人的知覺 48
Chapter 5 語言的特質與運用 57
一、語言的特質 58
二、語言的運用 59
三、十招人際溝通的語言技巧與形式 62
四、文化是重要參考架構 66
五、關於幽默──笑與幽默是人類獨有的特質 67
六、Habermas的現代性哲學論辯與溝通 69
七、Habermas「現代性哲學論辯」在溝通歷程上的啟示──真誠、信任、有效的溝通關係 71
Chapter 6 非語言溝通的特質──增進對非語言溝通的瞭解 77
一、非語言溝通的意涵 78
二、非語言溝通的功能 80
三、非語言溝通的特性 81
四、非語言的行為之手勢 82
Chapter 7 思想與情感的溝通――人際關係的理論、關係的特質 87
一、思想與情感的溝通 88
二、人際關係相關理論 91
三、關係的特質 96
四、人際發展與溝通的歷程 97
五、人際關係和社交 102
Chapter 8 傾聽的技巧──注意、瞭解、記憶、評估 107
一、傾聽的定義 108
二、傾聽的技巧 110
三、網路傾聽技巧 113
Chapter 9 同理反應的技巧──同理、澄清、反應技巧 119
一、同理反應的意涵 120
二、同理反應的技巧 120
三、同理心注意要點 122
四、同理的溝通技巧 124
Chapter 10 人際影響──說服、肯定、影響力 129
一、說服 130
二、肯定 132
三、影響力 135
Chapter 11 人際衝突的處理、模式與原則 147
一、衝突的本質 148
二、西方的衝突理論 149
三、中國的衝突理論 154
四、衝突的處理原則 156
五、避免人際間衝突的發生 158
Chapter 12 組織中的溝通──工作組織的特質、主從、同事、顧客間關係 163
一、工作組織的特質 164
二、主從關係 165
三、同事關係 166
四、顧客關係 170
Chapter 13 團體中的溝通──有效工作團體的特質 175
一、分析有效工作團體的特質與結構 176
二、有效工作團體過程與團體氣氛 177
三、工作團體資源與服務理念 178
四、有效工作團體的特質 179
Chapter 14 領導成員角色的溝通──領導者的特質、成員的角色 187
一、領導者的特質 188
二、成員的角色 192
Chapter 15 求職面談──面談、主試者與應徵者的責任 199
一、面談要項 201
二、面談的種類與形式 203
三、面談的主要內容 204
四、面談中使用的問題 206
五、主試者的責任與應徵者的責任 211
參考書目 217
人際溝通相關網站 224
