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作者簡介
朱淩
智常青企業管理諮詢創始人，專注於連鎖經營管理研究與實踐16年，既具備完善理論基礎，又擁有豐富管理經驗，為連鎖經營、組織建設、戰略規劃的實戰派專家。
多家媒體撰稿人、編委，並為眾多企業管理諮詢機構及商學院特聘導師。其《組織源動力》、《終端業績爆破系統》等十餘門課程及實作系統讓數千家企業八萬多名學員受益。
常清
智常青企業管理諮詢聯合創始人，專注於連鎖經營管理研究與實踐13年，從一線導購員成長為零售管理、組織情商管理、企業教育培訓體系建設的實戰派專家，10多年來服務的企業員工幸福感都得到不同程度的提升，被譽為「員工主動流失終結者」。
Chapter 1 「顏值」時代，更拼「言值」——情緒智慧助你成為「言值」擔當
為友誼護航的「仗義之言」
修煉情緒智慧，從「打圓場」開始
命令的話，誰都不愛聽
一字之差的情緒智慧
社交高手的「獨門祕笈」
敏感話題不閃躲，「接話引申」最高招
帶給別人「高情緒價值」
稱呼錯了，再精彩的話也說不出口
愛就是「我願意聽你說」
初次見面，如何說好第一句話？
Chapter 2 情緒智慧是裡子，幽默是面子——情緒智慧告訴你該說什麼，幽默讓你說得更漂亮
幽默是最好的潤滑劑
「借題發揮」的幽默，對話中的彩蛋
吵架、冷戰了，如何打破僵局？
幽默是智慧的閃電，而非拙劣的搞笑
學會「自我解嘲」，笑對生活
最高的情緒智慧是「自有分寸」
讓生氣的人「笑著熄火」
尷尬時「幽自己一默」
起了摩擦，怎麼化解？
Chapter 3 真正的情緒智慧，不是虛偽，而是溫暖——把對方放在心上，「良言」不會變「惡語」
缺乏尊重的「直爽」是沒教養
安慰的話要加點「希望」
場面話的安慰，難有效果
說點你的悲慘事，讓對方治癒一下
得意時，說話留三分
分享榮耀，要提到別人
說些軟話，避開針鋒相對
主動道歉不輸面子，反而贏得諒解
別人出糗，假裝沒事繼續聊
說話囉嗦，像裹腳布又臭又長，誰喜歡？
Chapter 4 「口吐善言」，最值得稱道的正能量——提供對方想要的認同感
少潑冷水多誇讚
給他激勵，而不是警告
適時給臺階，人緣跟著來
投其所好的讚美，怎麼說？
同理式傾聽，人際互動的智慧
適時「附和」的傾聽，另類的讚美
主管難搞？是你不懂他
「愛情保鮮」法則：累了倦了就說出來
學會給人「戴高帽」
男人也需要被讚美
Chapter 5 「說出口的話」比放心裡的，多一件衣服——給人溫暖的說話，能讓交情深一點
多用「建議」，少「下命令」
永遠別對人說「你錯了」
無理要求，這樣拒絕
批評如同刮鬍子，要先塗層肥皂泡
只意會、不言傳的拒絕，讓情誼更濃
批評不公開，效果更好
借己說人，攻心的批評技巧
「逐客令」也能說得有人情味
因人而異，擇言而施
Chapter 6 帶著同理心說話，做人生贏家——換位思考的情緒智慧說話課
換位思考需注重「情感、利益」
從對方「感興趣的」聊起，越談越投緣
話題卡住了就換，不要戀戰
讓人有「參與感」，談話才熱絡
說服前，先「揣摩」對方心理
抓住「動情點」說話，分外有力
「見微知著」的說話力量
多講「對方熟悉的」，和誰都能輕鬆聊
見什麼人說什麼話，到什麼山唱什麼歌
Chapter 7 不爽回擊、拒絕，怎麼說不傷感情？——看場合、懂氣氛，知道哪不該說，更能漂亮說
名字都記不住，人際交往注定不順
遇人挑釁，如何漂亮反擊？
他人設「哏」，不妨順著話往下接
有不滿，溫柔地說出來
找個人替自己說「不」
多備幾種說話模式，錯不了
怎麼跟主管說「no」？
可以拒絕愛情，但要留住友情
應聘時的隱私提問，如何回答？
求職薪資，怎麼談最恰當？
不懂的不說，懂的慎重說
