作者簡介
拉斯─約翰.艾格(Lars-Johan Åge)
瑞典斯德哥爾摩經濟學院(Stockholm School of Economics)研究員兼講師、談判專家、演講者。曾與美國FBI人質救援小組、以及瑞典警察干預小組(intervention force)和跨國企業合作,也是談判技巧「HAPPY HAPPY」心法的創立者。
譯者簡介
胡琦君
師大翻譯所碩士,工作經驗豐富,當過空姐、自行車賽事主持人、國小英文老師等。四十五歲提早退休後,遊山玩水之際,偶爾接翻譯、教瑜伽。
譯有《週末的快樂效應》、《說話零失誤,跟誰都好聊》、《魅力學》、《人生不必走直線》、《最有生產力的一年》等書。
部落格:blog.xuite.net/caseyhu/twblog
前言 雙方都HAPPY,才是真正的成功
HAPPY HAPPY溝通力的五個步驟
成功需具備的能力
無法達成共識的三個負面後果
互助能讓人擁有更好的生活品質
合作,是一種天性
第一部 「你快樂,所以我也快樂」的HAPPY HAPPY溝通力
第一章 什麼是「HAPPY HAPPY溝通力」?
為何人們能「皆大歡喜」?
真正的合作,在決議後才開始
讓事情順利進行,比「證明自己是對的」更重要
第二章 達成共識,就是和對方的大腦對話
理智腦是大腦總管
「爬蟲腦」是大腦中不理智的部分
鏡像神經元是換位思考和同理心的基礎
展現同理心讓我救人一命
大腦運作的五個步驟
第三章 步驟一:保持正面的心態
快樂可提高達成共識的機會
壞心情,讓人生變黑白
正向情緒的好處
好心情能讓人更聰明
啟動正向情緒的開關
刻意微笑,也能帶來快樂
做出瞇眼微笑的祕訣
如何維持正向情緒?
火冒三丈時告訴自己S.T.O.P.
「停下來」能創造緩衝的空檔
將情緒標籤化能讓人冷靜
第四章 步驟二:深思熟慮
如何讓買家與賣家都能皆大歡喜?
整合各方的興趣利益,就能達成共識
利用重要事項清單,列出雙方的需求
如何讓不服管教的青少年好好聽話?
第五章 步驟三:建立連結
FBI教我的解決之道
與人建立關係的三大祕訣
第六章 步驟四:謹慎說話
別陷入立場之爭
「友善」並不能解決問題
如何跟一台冰箱達成協議?
慎選內在需求和替代方案的相關用語
化解西瓜僵局的做法
意見不同時,爭論也要具有建設性
第七章 步驟五:備妥B計畫
為什麼要事先擬定B計畫?
提問並且用心傾聽,就是全世界最棒的B計畫
如何知道何時該堅持?何時該轉彎?
第二部 HAPPY HAPPY溝通力的實際運用
第八章 運用HAPPY HAPPY溝通力前,你該注意的事
五大步驟可視情況調整
第九章 職場篇──看到機會,而不是只看到障礙
策畫「廚房裡的永續發展」活動
無法皆大歡喜的結果
走向皆大歡喜的結果
第十章 家庭篇──你的正向改變,就能影響全家人
改造陽台的意見分歧
無法皆大歡喜的結果
走向皆大歡喜的結果
如何讓青春期的孩子主動整理房間?
第十一章 生活篇──與立場不同的人,也能建立良好關係
足球是適合所有人,還是只適合某些人的運動?
無法皆大歡喜的結果
走向皆大歡喜的結果
步驟五可彈性運用或捨棄
每個步驟都可依實際情況做調整
第十二章 如何應對難搞的人?
採取「第一人稱陳述」(I-Statement)法能有效化解衝突
毛很多!這四種人最難搞
第十三章 關於HAPPY HAPPY溝通力的Q&A
結語 讓「HAPPY HAPPY溝通力」成為行動準則
延伸閱讀
參考文獻