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．主管：「現在才幾點，你要下班了？」、「你白痴啊！要我說幾次才聽懂！」
．公司前輩：「這是基本常識耶，你連這也不知道……。」
．後輩：「前輩，這麼簡單的手機設定你居然不會？」
．親戚：「你就是這種態度，才會交不到男（女）朋友！」
面對這些突如其來的難聽話與垃圾話，你的反應是？
翻白眼，還是想馬上回嗆？
但這些人偏偏都是你不便得罪的老闆、主管或是家人……
不要忍耐！你得適時讓對方閉嘴 (語塞)，又不至於得罪他 (惱怒)。
本書作者森優子現為職場人際溝通師，
但她曾在銀座某間俱樂部擔任公關小姐長達14年
每天對面形形色色的各種客人，讓她練就出一套，
一句話就能讓對方語塞的「優雅的回嗆」
◎ 職場上的言語騷擾跟謾罵，靠裝傻讓他語塞：
•主管的怒罵，你用「重複」來化解：
主管罵「白痴啊！」「笨蛋嗎？」你不必發怒，先停頓兩秒，然後
重複他的話：「嗯，我還滿白痴的。」、「對啊、對啊。」保證他罵不下去。
•上司的暴力質問，用反問來制止：
明明某事只發生一兩次，上司卻大吼：「要說幾次你才聽得懂！」
你就裝傻回問：「我想想現在是講第幾次了？」或說：
「你要多說幾次，我才會聽懂。」
◎ 職場後輩用言語吃你豆腐，怎麼展現成熟大人的風度？
•他說話踰矩，你得嚴肅製造緊張：
後輩：「前輩，你最近表現比較差耶。振作一點啦！」
你要加重語氣回應：「你說什麼！」嚴肅製造緊張，
再輕鬆的說：「哎呀，你看我真糊塗，這麼重要的事居然沒做好。」
◎ 家人親人友人的過度關心，怎麼解？
•親友催婚，先別說還沒：
逢年過節，總是收到這類問候：「你怎麼還不結婚啊？」、
「你到底有沒有交往的對象啊？」
教你一招，只需要虛張聲勢的回答：「快結了。」、「不是現在！」
•重複再重複，讓對方不再問「要不要生小孩？」：
面對這個問題，只要回「之後會生」、「以後會生」，讓他知難而退。
此外，本書還整理了反擊語錄，教你準備好犀利招式秒回對方垃圾話：
「哇，妳長得好大隻喔！」→
「你這人很神經質耶。」→
「反正我對你已經沒有期待了。」→
「你個性這麼差，只能一輩子單身了！」→
「你怎麼又……上次也……」→
記住，生活裡，就是有人會隨時（不自覺的）刺你，
所以你要優雅的回嗆，這不是反擊，而是教育他，讓他從此閉嘴。
各界推薦
不婚媽媽百萬親子作家／焦糖綠玫瑰
溝通表達培訓師／張忘形
作者簡介
森優子
人際溝通諮商師。出生於東京，短期大學畢業後，進入西武集團任職，擔任西武Lion職棒隊的啦啦隊。離婚後成為單親媽媽，並進入大型徵才廣告公司法人業務。在進入公司的第二年，因全年（四季）都達成「整體銷售、新客戶銷售、新客戶數量」的目標，而獲得大滿貫（按：在四季競爭中奪冠）獎金。任職期間也多次獲頒每月MVP獎、每月銷售冠軍獎等。
為了生計，曾在銀座某間俱樂部擔任公關小姐長達14年，並長期位居業績，獲得俱樂部老闆娘、其餘公關小姐、客人等廣大信賴。2013年，由於要照顧年老的雙親，因而辭去俱樂部的工作。
長達14年的雙重工作，讓她得以近距離觀察大小企業、創業者等各種業界的成功人士，其人數超過一千人。在2015年成立諮詢顧問公司「Mariage」，協助企業提升員工溝通技巧。服務內容包括培養掌握客人心理的接待術、建立達成人生目標的能力等，獲得各界客戶廣大的支持。
譯者簡介
郭凡嘉
臺灣大學文學院畢業，現為東京大學語言學研究所博士候選人。關注日本外籍兒童之教育議題。譯有《成熟大人回嘴的藝術》、《小型企業的網路經營最佳實務》、《我們總是用惡毒的話傷害最在乎的人》、《聽懂主管的暗示》、《歷史是誰改寫的？地理知道》（皆為大是文化出版）等。
推薦序一 不委屈自己也不破壞關係的反擊寶典／焦糖綠玫瑰
推薦序二 回嗆，不是比大聲／張忘形
前言 關係再親近，說話也要有分寸
序章 別老是容忍──回嗆的基本修養
1 你要有這種認知：就是有人會隨時（不自覺的）刺你
2 發揮鈍感力，讓你回擊時心情不受挫
3 直接講白，不是刺他是教育他
第一章 職場上的言語騷擾跟謾罵，靠裝傻讓他語塞
1 主管的怒罵，用「重複」來化解
2 「現在才幾點，你就要下班？」「對呀！」
3 上司的暴力質問，用反問來制止
4 這樣回嘴，讓前輩的打壓落空
5 稱讚他兩句，化解尷尬場面
第二章 後輩言語吃你豆腐，怎麼展現成熟大人的風度？
1 膨脹他的話來對付他的暗示
2 他說話踰矩，你得先嚴肅製造緊張
3 「你連這個都不知道嗎？」怎麼回應？
4 他人話中帶刺，你開朗回應讓他自慚形穢
5 想占你便宜，還說你小氣？這種好解決
第三章 應酬時常聽到的騷擾話
1 他嘲諷你的食量，就繼續吃給他看
2 當自己的身材被拿來話題
3 「你就是這樣才會交不到男（女）朋友啦！」
4 說話被潑冷水，用一句堵死他的臭嘴
5 失禮提問，玩笑回應
第四章 與其他家長的言語互鬥
1 妳為什麼不去工作啊？
2 沒同理心的關心，怎麼讓他閉嘴？
3 他講八卦找優越感，你得冷淡回應
4 你為什麼不當幹部呢？
5 別人的羨慕嫉妒，用這句將他一軍
第五章 家人親人友人的過度關心，怎麼解？
1 帶有貶低的疑問，你用回問來反擊
2 親友催婚，先別說還沒
3 重複再重複，讓對方不再問「要不要生」
4 老翻舊帳？跟他確認是否過了追訴期
5 說我有潔癖？這種程度算普通
反擊語錄 用這招秒回他的垃圾話
終章 反擊之後要做的事
